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門店
印象
匠心
產(chǎn)品
性能
體驗(yàn)

門店揭秘

門店印象
上海旗艦店是按照天格3.0體驗(yàn)式終端標(biāo)準(zhǔn)布置的，空間上按照前廳、中廳、后廳劃分，大理石門頭布置，以及無框架樣品展示區(qū)，店內(nèi)考究的休憩區(qū)，竭力還原一種高品質(zhì)的、舒適的、悠閑、溫馨的家庭氛圍，讓顧客在了解產(chǎn)品的同時(shí)，切身體驗(yàn)到它的使用環(huán)境。這便是天格所推崇的體驗(yàn)式終端布置。
- 柚木自然色
  材種：柚木
  產(chǎn)品特點(diǎn)：以尋找柚木初生之美，以技藝向傳統(tǒng)致敬為理念。平面拉絲處理工藝，10°啞光涂飾。原柚配色靈氣極度逼近柚木的原木本質(zhì)，拉絲啞光工藝則完整展示了它的木紋肌理，讓手作感更為強(qiáng)烈。
- 米蘭
  材種：番龍眼
  產(chǎn)品特點(diǎn)：天格特制產(chǎn)品規(guī)格，正反槽鎖扣技術(shù)，平面拉絲工藝。這款產(chǎn)品經(jīng)過巧妙設(shè)計(jì)，用拉絲工藝在褐灰色表面種暗藏白色斷點(diǎn)紋理，使其具備了高級(jí)皮毛的質(zhì)感，配合人字拼鋪裝和小規(guī)格板幅，盡顯意大利優(yōu)雅風(fēng)格。
- 瑪格麗特
  材種：橡木
  產(chǎn)品特點(diǎn)：仿古、拉絲板面工藝。原木的氣孔紋理變得纖毫畢現(xiàn)，同時(shí)赤紅和若隱若現(xiàn)的金色，在燈光下交相輝映，擁有夢幻般的效果。
- 法蘭克
  材種：柚木。
  產(chǎn)品特點(diǎn)：優(yōu)中選優(yōu)的高等級(jí)柚木與反復(fù)調(diào)制的優(yōu)雅色澤。深沉主色與細(xì)致紋理，竭盡所能地再現(xiàn)宮廷柚木地板的名貴與奢華。
- 莫尼卡
  材種：番龍眼
  產(chǎn)品特點(diǎn)：經(jīng)典規(guī)格，產(chǎn)品仿古板面工藝。采用優(yōu)質(zhì)材種、經(jīng)典規(guī)格，搭配仿古工藝和灰白配色，立即煥發(fā)全新的藝術(shù)特征：如同通向未知幸福的夢境之路，自由態(tài)度與奔放氣質(zhì)相得益彰，足令時(shí)尚人士癡迷。此款在東方衛(wèi)視10月10日播出的《夢想改造家》中被設(shè)計(jì)師用于湖景房地板鋪設(shè)。
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- 耐磨性
  導(dǎo)購現(xiàn)場演示地板的抗刮擦性能。經(jīng)過尖銳金屬刀用力刮過后，地板的涂料雖呈格子狀，卻并未成塊掉落，顯示了表面涂料優(yōu)異的抗刮擦性。
- 防水性
  導(dǎo)購將兩塊板合拼在一起后，倒了杯水在拼接處，靜置良久水未下滲，顯示了良好的防潮性能。這源于天格地板的虎口榫結(jié)構(gòu)，以及良好的表面涂飾效果。

專注故事

劉文彬
王國明
周加斌

天格上海經(jīng)銷商劉文彬：天格的前景非常好

劉文彬
上海經(jīng)銷商

簡介：1999年進(jìn)入天格，2003年開始負(fù)責(zé)銷售，2009年成為上?？偞?。8年間，見證并推動(dòng)了實(shí)木地?zé)岬匕迤奉愒谑袌錾现饾u被接受，到受歡迎的過程；
“入團(tuán)”傳奇：“我從2003年到2008年期間在天格負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)，2009年感覺到天格實(shí)木地?zé)岬匕?，這個(gè)大的趨勢已經(jīng)來臨了。所以做了上海的總代理?！?br>榮光： 8年來，門店從一個(gè)拓展到三家，年?duì)I業(yè)額從兩三百萬，到將近4000萬，消費(fèi)者越來越認(rèn)可。

真言：
? 實(shí)木地?zé)岬匕迨窃旄Ｈ祟惖暮卯a(chǎn)品，消費(fèi)者一定會(huì)接受。
? 門店中打動(dòng)消費(fèi)者的，是專業(yè)的產(chǎn)品，專業(yè)的安裝，以及專業(yè)的解說。
? 實(shí)木地?zé)岬匕逡殉哨厔?，天格的前景非常好?/p>
天格無錫經(jīng)銷商王國明：堅(jiān)持做五年，這個(gè)行業(yè)一定有你

王國明
無錫經(jīng)銷商

簡介：加入天格團(tuán)隊(duì)18年，跟隨天格成長的元老級(jí)經(jīng)銷商，無錫地暖行業(yè)公認(rèn)的“技術(shù)大咖”。
“入團(tuán)”傳奇：1999年，偶然之下遇到天格董事長加班很晚在思索技術(shù)問題，被打動(dòng)而加入天格。
榮光： 通過兩年的交流，向無錫的暖通公司證明了實(shí)木地板能用于地?zé)岘h(huán)境，說服地暖公司在客戶合約中刪除“實(shí)木地板不能用于地?zé)岘h(huán)境”一條；同時(shí)讓無錫前20家的地暖公司老板家里鋪上天格實(shí)木地?zé)岬匕濉?/p>
真言：
? 比努力更重要的是選擇和堅(jiān)持。既然選擇了，就應(yīng)該一直在路上。
? 要把售后的工作放在售前來做。
? 格局有多大，舞臺(tái)就有多大。天格的格局在行業(yè)，要帶著使命感，帶領(lǐng)行業(yè)共同前行。
天格寧波經(jīng)銷商周加斌：堅(jiān)持所選擇的，成功必不會(huì)遠(yuǎn)

周加斌
寧波經(jīng)銷商

簡介：2010進(jìn)入天格。在天格的成長軌跡是客服、銷售、招商經(jīng)理，再到寧波區(qū)域經(jīng)銷商。
“入團(tuán)”傳奇：加入經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)的想法由來已久。2010年代表公司在寧波招商，因沒有招到合適的經(jīng)銷商，自己便拿下這個(gè)區(qū)域。
榮光：4年間，從一家店擴(kuò)張到三家店，成為天格代表經(jīng)銷商之一。

真言：
? 非?？春脤?shí)木地?zé)岬匕?，如果一個(gè)品牌，它如果沒有實(shí)木地暖地板，這個(gè)品牌是不完善的。
? 希望在這個(gè)城市，未來的發(fā)展能有一定的江湖地位。我們應(yīng)該做這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。
? 愿以青春來回報(bào)天格對(duì)我的幫助。
選擇了就堅(jiān)定去做，一定也可以獲得你想要的，一定可以獲得你所說的成功。

探店手記

跟隨顧客的腳步，在泛著木頭穩(wěn)重光澤的店面中，欣賞著這些歷經(jīng)雕琢的“藝術(shù)品”，聽著三位天格經(jīng)銷商講述這些年來與天格共同成長的故事，記者心中對(duì)天格推崇的專注、匠心的認(rèn)識(shí)又深了一層。匠心不僅傾注于產(chǎn)品，更應(yīng)該呈現(xiàn)在消費(fèi)者的體驗(yàn)上。這才是產(chǎn)品創(chuàng)新最終的落點(diǎn)。

基于安裝規(guī)范化的努力，天格于2016年開辦了“天格地?zé)岬匕褰承膶W(xué)院”，全面培養(yǎng)實(shí)木地?zé)岬匕寮寄芗鞍惭b服務(wù)人才。在匠心學(xué)院，學(xué)員從“專注、匠心、尊重”的天格核心價(jià)值觀出發(fā)，系統(tǒng)掌握滿足專業(yè)實(shí)木地?zé)岬匕邃佈b工程師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)技能和素質(zhì)要求，成為忠實(shí)踐行“安裝現(xiàn)場是第一生產(chǎn)車間”技術(shù)理念，傳遞天格核心價(jià)值觀的一線服務(wù)人員。

匠心學(xué)院

匠心安裝

裝備
清掃
試鋪
鋪裝
挑色
切割
檢查
覆膜

裝備

天格為安裝工人配備了一套進(jìn)入現(xiàn)場的專用裝備，包括專門定制的工裝、護(hù)具、身份標(biāo)識(shí)等，既樹立了專業(yè)規(guī)范的形象，又包含著天格對(duì)安裝工人身體健康的關(guān)注。
清掃

按照天格嚴(yán)格細(xì)致的安裝流程，第一步是清掃地面。地面的細(xì)小砂粒碎屑看似不起眼，卻會(huì)影響到地板鋪設(shè)后的穩(wěn)定性。所以師傅清掃十分仔細(xì)。
試鋪

鋪完專用防潮膜后，開始試鋪。在此過程中，安裝師傅耐心地與客戶溝通鋪裝效果，逐一將鋪裝方案演示給客戶，最終由客戶自己選定圖案。
鋪裝

鋪完專用防潮膜后，開始試鋪。在此過程中，安裝師傅耐心地與客戶溝通鋪裝效果，逐一將鋪裝方案演示給客戶，最終由客戶自己選定圖案。
挑色

木頭本身的特性使得實(shí)木地板亦存在色差，生產(chǎn)、鋪裝時(shí)，師傅經(jīng)過仔細(xì)比對(duì)，盡可能將色彩相近的地板鋪在一起，保證自然而勻稱的視覺效果。
切割

在鋪裝過程中需要切割時(shí)，采用污染少的無塵切割，切割之后現(xiàn)場對(duì)斷面封蠟，保證地板的防潮性能最佳。記者在現(xiàn)場看到，切割時(shí)散逸到空氣中的灰塵很少。
檢查

鋪設(shè)完畢后，師傅一邊清掃灰塵，一邊細(xì)心地檢查一遍，色彩是否勻稱，鋪裝是否穩(wěn)定等等。
覆膜

安裝完畢后，師傅小心地在地板表面覆上一層保護(hù)膜。

匠心安裝

天格專用工具箱

鋪裝現(xiàn)場必備裝備——鞋套，作用是避免鞋底砂子劃傷板面。

記者手記

天格將安裝現(xiàn)場視為第一生產(chǎn)車間，可見其對(duì)安裝服務(wù)的重視。在拍攝現(xiàn)場鋪裝的過程中，記者從安裝師傅認(rèn)真的神態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮?，以及各處流露的小?xì)節(jié)中，深刻體驗(yàn)到了一種力量，那就是天格文化種一直推崇的專注的力量。

產(chǎn)品是否有價(jià)值，最終評(píng)判依據(jù)還在于消費(fèi)者的體驗(yàn)。此次，創(chuàng)新聯(lián)盟的記者走進(jìn)消費(fèi)者
家中，親身感受天格產(chǎn)品的鋪裝效果，傾聽用戶講述的感受。

胡女士

家庭住址：上海楊浦區(qū)“文化名邸”
家庭情況：一家四口（包括兩名學(xué)齡兒童）
選擇天格理由：親戚推薦，為孩子營造
環(huán)保健康家庭環(huán)境。
天格服務(wù)印象：貼心、專業(yè)

體驗(yàn)
故事
有兩次閣樓上的房間忘記關(guān)天窗，大雨注入房間，在地上積水一周。后來天格的售后過來將地板拆下晾干，再重新裝回去，所幸地板并無損壞。
胡先生

家庭住址：上海青浦區(qū)珠溪路“臻園”
家庭情況：一家三口
愛好：攝影、民俗文化研究
選擇天格理由：環(huán)保安全，質(zhì)量好
天格服務(wù)印象：專業(yè)、用心、追求完美、注重用戶感受、工匠精神

體驗(yàn)
故事
安裝地板前，在陽臺(tái)與走廊間有一個(gè)平臺(tái)，吳先生已經(jīng)先做好了一個(gè)大理石面。天格安裝的李師傅建議把地板放在大理石的下面，給人的視覺會(huì)更完美。他用專業(yè)設(shè)備幫吳先生在大理石臺(tái)面一側(cè)完美切割掉多余的，再把地板放進(jìn)去，視覺效果令吳先生很是滿意，覺得李師傅這是站在客戶立場考慮的工匠精神。