家住福田區(qū)的郭生8月初在福田樂(lè)安居家居廣場(chǎng)訂購(gòu)了“金鋼鸚鵡”牌緬甸柚木地板，后來(lái)接連遇到的幾件始料未及的事情，讓他深感木地板市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)亟待規(guī)范，不然會(huì)大大損傷消費(fèi)者對(duì)建材市場(chǎng)的信心，并為此將問(wèn)題反映給了媒體。
　　買(mǎi)地板問(wèn)題多多

　　郭生當(dāng)時(shí)訂購(gòu)的是760規(guī)格的長(zhǎng)板深色緬甸柚木，議好價(jià)格是含安裝每平方米350元。該品牌的銷(xiāo)售人員拿著郭生的500元訂金去收銀臺(tái)結(jié)款，想不到一轉(zhuǎn)身開(kāi)出的票竟然是610規(guī)格的短板，而價(jià)格不變，郭生回家后才發(fā)現(xiàn)。當(dāng)他氣憤地回去找店員理論時(shí)，店員倒是承認(rèn)失誤，但他辯稱(chēng)是考慮到怕長(zhǎng)板沒(méi)貨。熟悉木地板行情的人都知道，同品種質(zhì)料的實(shí)木地板，通常長(zhǎng)板的價(jià)格每平方米會(huì)比短板貴50~100元。

　　郭生講道，本來(lái)與店方約好是周四、周五兩天送貨安裝完畢，想不到周四送貨后并沒(méi)有立即安裝，一直拖到下個(gè)周一才開(kāi)始安裝，耽誤了裝修進(jìn)度。同時(shí)，讓他感到不理解的是，安裝的地板有70多平方米，其中損耗部分約有3平方米。而就是這損耗的部分，廠(chǎng)方堅(jiān)稱(chēng)除了材料費(fèi)外，還一定要收安裝費(fèi)用。

　　除去這些，讓郭生感到最為不滿(mǎn)的是貨不對(duì)板。

　　郭生表示，自己對(duì)裝修品質(zhì)要求很高，特地請(qǐng)香港的室內(nèi)設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)，光設(shè)計(jì)費(fèi)就支付了30000元，木地板的顏色也是和設(shè)計(jì)師一起定的。但等到廠(chǎng)方送貨上門(mén)安裝完以后，郭生才覺(jué)得顏色有些別扭。而香港設(shè)計(jì)師到現(xiàn)場(chǎng)后一眼就指出“貨不對(duì)板”———安裝完的木地板顏色太淺，跟先前定的有很大差異，與深色地角線(xiàn)、家具搭配起來(lái)很不協(xié)調(diào)。是不是送錯(cuò)了貨？郭生去問(wèn)“金鋼鸚鵡”，相關(guān)人士肯定地說(shuō)這就是郭生定的深色緬甸柚木。而郭生去咨詢(xún)業(yè)界相關(guān)人士，則被告知其安裝的為淺色緬甸柚木。

　　究竟是誰(shuí)的責(zé)任？

　　氣憤的郭生將問(wèn)題反映給了福田樂(lè)安居家居廣場(chǎng)管理處。有關(guān)人士從管理處了解到，對(duì)此事件，“金鋼鸚鵡”廠(chǎng)方也有自己的說(shuō)法，一是每批木料的色澤會(huì)有細(xì)微差別；另一方面，郭生雖然現(xiàn)在對(duì)木料的色澤有疑問(wèn)，但當(dāng)時(shí)貨送過(guò)去時(shí)還是做了簽收。據(jù)此，管理處的處理意見(jiàn)是郭生應(yīng)負(fù)主要責(zé)任。

　　對(duì)于簽收問(wèn)題，郭生則表示，自己并非專(zhuān)業(yè)人士，在沒(méi)有比較的情況下，對(duì)是淺色緬甸柚木還是深色緬甸柚木很難分辨清楚。

　　郭生同時(shí)表示，原來(lái)在樂(lè)安居選擇“金鋼鸚鵡”品牌，是基于信任，而“金鋼鸚鵡”緬甸柚木比其它品牌同類(lèi)產(chǎn)品每平方米貴約50元，以為質(zhì)量會(huì)更有保證。但想不到發(fā)生了這么多不愉快的事情，現(xiàn)在已經(jīng)交涉了半個(gè)多月，問(wèn)題仍未得到解決。作為商家，樂(lè)安居也沒(méi)有給出明確的答復(fù)，只是將問(wèn)題轉(zhuǎn)給了廠(chǎng)方。而因?yàn)槲部?000元未結(jié)，“金鋼鸚鵡”方面甚至威脅郭生說(shuō)要強(qiáng)行撬走地板，事情的發(fā)展越來(lái)越復(fù)雜。

　　木地板行業(yè)亟待規(guī)范

　　其實(shí)，為安裝木地板苦惱的并非郭生一人。

　　今年3月初，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了一組投訴數(shù)據(jù)：在全國(guó)各地消費(fèi)者協(xié)會(huì)2003年受理的投訴中，建材方面的投訴有17000多件，比2002年上升了21%，其中木地板投訴超過(guò)三成。為什么木地板安裝出了這么多問(wèn)題？

　　業(yè)內(nèi)人士指出，實(shí)木地板因樹(shù)種不同，其自然特性、色澤、濕漲干縮的程度各不相同，即便是采用同一樹(shù)種，由于各廠(chǎng)家生產(chǎn)過(guò)程和工藝的不同，制成品的脹縮率也會(huì)不同。而另?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)至少有70%以上的消費(fèi)者不懂有關(guān)木地板的科學(xué)知識(shí)，因此對(duì)消費(fèi)者而言，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前應(yīng)主動(dòng)“防患于未然”。但同時(shí)也應(yīng)指出，木地板的經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)確實(shí)存在不規(guī)范的行為。

　　深圳的建材市場(chǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)從傳統(tǒng)的“街邊店”逐漸演變?yōu)橐宰赓U商場(chǎng)為主流。而這些一貫強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上的租賃商場(chǎng)，收入主要來(lái)自于合作的租賃商戶(hù)的租金，但是有的商場(chǎng)卻忘了這一點(diǎn)：如果不把消費(fèi)者的利益當(dāng)回事，商場(chǎng)的生意會(huì)越做越糟，它的商戶(hù)租金又能收多久？

　　事實(shí)上，國(guó)家已經(jīng)開(kāi)始重視木地板這個(gè)新興市場(chǎng)。2004年2月，國(guó)家質(zhì)檢總局和國(guó)家認(rèn)監(jiān)委聯(lián)合發(fā)布了第6號(hào)、第7號(hào)公告，對(duì)涉及建材行業(yè)的三類(lèi)企業(yè)實(shí)行CCC強(qiáng)制認(rèn)證。據(jù)悉，雖然首批公布的沒(méi)有板材行業(yè)，但是裝飾裝修材料強(qiáng)制性認(rèn)證馬上就要開(kāi)展起來(lái)。

　　相關(guān)資訊

　　強(qiáng)化復(fù)合地板將被淘汰

　　【本報(bào)訊】強(qiáng)化復(fù)合地板正逐漸被淘汰，取而代之的將是無(wú)害的實(shí)木地板以及負(fù)離子地板，這種綠色家裝材料將成為健康家裝的新趨勢(shì)。

　　據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)仍然在使用的夾板、密度板、強(qiáng)化板等，因?yàn)槎加心z質(zhì)材料的存在，很容易造成家庭空氣質(zhì)量超標(biāo)。這種空氣質(zhì)量超標(biāo)的家庭占95%以上，每年造成的經(jīng)濟(jì)損失有上千億元。而無(wú)害實(shí)木地板、負(fù)離子地板通過(guò)給普通復(fù)合人造板加入負(fù)離子催生劑，使之成為無(wú)甲醛釋放的負(fù)離子強(qiáng)化木地板。(劉文)

　　【小貼士】

　　選購(gòu)地板三項(xiàng)注意

　　1.在選購(gòu)地板時(shí)先進(jìn)行充分的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，對(duì)有關(guān)木地板的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)定做到心中有數(shù)，如實(shí)木地板的樹(shù)種名稱(chēng)、含水率、漆表面的耐磨指標(biāo)以及地板生產(chǎn)廠(chǎng)家執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)等；

　　2.保持高度的維權(quán)意識(shí)，在購(gòu)買(mǎi)地板時(shí)要在正式的合同上請(qǐng)商家注明產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)和有關(guān)事項(xiàng)，以防商家事后推諉責(zé)任；

　　3.由于木地板具有天然屬性，周?chē)h(huán)境氣候干濕變化，會(huì)在木地板中產(chǎn)生微變，甚至?xí)谐鰳?biāo)準(zhǔn)的變形發(fā)生，這時(shí)要及時(shí)找廠(chǎng)家進(jìn)行補(bǔ)救。