2008年1月5日，“圣象集團(tuán)四川公司2008年度營銷工作會議”在金牛賓館召開，圣象集團(tuán)總裁翁少斌先生專程出席，與四川各地經(jīng)銷商齊聚一堂，總結(jié)2007年，展望2008年。

　　會上，成都公司總經(jīng)理朱玲英介紹：“2007年圣象銷售量上漲10%，客戶滿意度達(dá)97.8%，客戶投訴率降低至0.002%！”但2007年之于圣象，是“艱難的”，但面對困境，圣象人選擇了堅強(qiáng)地面對，最終在過去的一年里他們迎來了圣象地板第一億平米的下線，迎來了與美國多層實木地板領(lǐng)先品牌ANDERSON的聯(lián)姻；2008年，按照規(guī)劃是圣象地板服務(wù)品質(zhì)的提升年，“2008年，我們要把消費者當(dāng)成親人一樣去關(guān)懷，溫柔地付出?！敝炜傔@樣表露對2008提升服務(wù)品質(zhì)的理解。

　　自1995年從歐洲引進(jìn)＊＊＊＊片強(qiáng)化木地板開始，到今年進(jìn)軍多層實木地板領(lǐng)域，12年間，圣象用自己堅韌的步伐邁出了一片天地。是什么讓圣象一直保持行業(yè)領(lǐng)跑者的形象？又是什么讓圣象走得如此堅定而有力？

　　以人為本

　　體現(xiàn)員工個人價值

　　一直以來，圣象人都有著強(qiáng)烈的自豪感。這是因為圣象集團(tuán)始終認(rèn)為，人是企業(yè)的根本?！捌髽I(yè)要發(fā)展就必須要有極高品質(zhì)作為后盾，每一位員工就是其巨大的支持！”圣象集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴夏特(上海)裝飾材料有限公司總經(jīng)理周維均說，“我們一直把員工利益放在第一位，充分體現(xiàn)他們的個人價值。”

　　正是由于圣象集團(tuán)一直以來對員工的重視，當(dāng)新勞動合同法出臺的時候，圣象受到的影響并不大。據(jù)圣象集團(tuán)四川公司人力資源部杜經(jīng)理介紹，自2008年1月1日新的勞動關(guān)系法開始實施，公司就主動向成都市勞動局、成都市社會保障局請教，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，并在專業(yè)律師事務(wù)所的指導(dǎo)下制定了新的勞動合同，在征求廣大員工的意見以后，本著自愿平等的原則與所有的在職員工簽署了勞務(wù)合同。杜經(jīng)理表示，這是對員工利益的一種保護(hù)，也是對公司利益的一個保障。

　　規(guī)范化管理

　　圣象集團(tuán)“用制度辦事”

　　“一！二！三！四！”嘹亮的口號，整齊的步伐，朝陽下的軍事化訓(xùn)練成為今年年會開始前的一個前奏。這樣的安排并非心血來潮，而是圣象一直以來在管理模式上的一個縮影。朱總告訴記者，今年把所有的經(jīng)銷商和專賣店店長集合起來進(jìn)行嚴(yán)格的軍事化訓(xùn)練，目的也就是使我們的服務(wù)和管理更加地規(guī)范化。

　　圣象集團(tuán)的管理從以前的情、理、法發(fā)展到今天的法、理、情，由感性越來越趨于理性，不斷地推進(jìn)著“用制度辦事”的步伐?！鞍蠢硇缘乃季S辦事才是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的正確途徑，我們必須這樣才能生存下來。我們在2008年要做的最重要的事情就是實現(xiàn)規(guī)范化管理?！敝炜傉f。

　　“三駕馬車”并駕齊驅(qū)

　　圣象抓住營銷本質(zhì)

　　早在去年七月份的集團(tuán)中期會議上，翁總就正式宣布：圣象將實現(xiàn)強(qiáng)化木地板、三層實木地板和實木多層地板“三駕馬車”并駕齊驅(qū)的格局，未來將逐步弱化地板品類區(qū)隔，加強(qiáng)木質(zhì)地板大概念。圣象地板的成功營銷靠的就是其前瞻性與創(chuàng)新性，更重要的還在于他們抓住了營銷的本質(zhì)：滿足消費者的需求。十多年的強(qiáng)化木地板經(jīng)營過程，圣象始終堅持“高端為主，兼顧中端”，而當(dāng)其產(chǎn)品定位向木質(zhì)地板大概念轉(zhuǎn)變時，營銷方式也必須做出相應(yīng)的調(diào)整，在提升產(chǎn)品質(zhì)量的同時提高員工的素質(zhì)，畢竟“高端產(chǎn)品是由具有高端素質(zhì)的人賣出去的”。

　　營銷資源的整合也是圣象地板十分關(guān)注的問題。曾有某分公司做過調(diào)查，47.62%的新客流來自老客戶的影響，對于十幾年來在行業(yè)銷售排行榜上一直處于領(lǐng)先位置的圣象地板來說，如何抓住老客戶、拓展新客流是尤為重要的問題。因此，2008年成為服務(wù)品質(zhì)提升年，2008年，圣象任重而道遠(yuǎn)。

　　把消費者當(dāng)親人

　　“送上關(guān)懷，鋪下吉祥”

　　“成都這個市場，消費者對地板的認(rèn)知度高，對市場的認(rèn)識深，我們的木質(zhì)地板也將伴隨房地產(chǎn)的發(fā)展持續(xù)得到關(guān)注?！蔽炭傇谡劦匠啥际袌龅臅r候說。消費者對市場的認(rèn)知度越高，反過來就要求圣象地板的服務(wù)品質(zhì)必須跟上，必須從過去的兜售地板扭轉(zhuǎn)為“賣生活方式”。

　　在今年年會上，有一個字在總結(jié)時被不斷提及——累。在剛剛過去的2007年，圣象的堅持不懈取得了不少驕人戰(zhàn)績，但仍存在一些不足。盡管有多達(dá)三百種的花式品種，但優(yōu)秀“買手”的缺乏使得買來的產(chǎn)品并不豐富，產(chǎn)品配置不明確，再加上某些品種價格不合理，造成了庫存積壓過大，自然銷售就“累”。“因此，今年我們要認(rèn)真關(guān)愛我們的產(chǎn)品，研究我們的產(chǎn)品，關(guān)注消費者的需求！”會上，朱總?cè)缡强偨Y(jié)。

　　2008年，圣象自信滿滿。他們對不足、對困難堅強(qiáng)面對，對消費者、對產(chǎn)品溫柔付出?！敖衲晡覀儗⒁蝗缂韧仃P(guān)注客戶需求，把消費者當(dāng)成親人?！?008年，圣象將用更豐富的品種與花樣滿足各類消費者的需求，從根本上提高自身的服務(wù)品質(zhì)，為所有圣象地板的消費者“送上關(guān)懷，鋪下吉祥”。