在低迷的時(shí)期,幾乎所有地板企業(yè)都選擇了同樣的動(dòng)作——縮減開支,尤其是被視為“遠(yuǎn)水解不了近渴”的培訓(xùn)支出,幾近完全取消。但是卻有一個(gè)品牌例外,那就是天格地?zé)岬匕?/a>。
天格地?zé)岬匕鍙?014年開始,圍繞“匠心服務(wù)”的整個(gè)流程,針對(duì)導(dǎo)購顧問、安裝施工、售后保養(yǎng)等關(guān)鍵內(nèi)容,對(duì)終端服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了密集而高效的培訓(xùn)工作,整體服務(wù)水平與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力獲得了巨大的提升。2015年春節(jié)過后,在吸取去年經(jīng)驗(yàn)并對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行科學(xué)評(píng)估后,天格再次加大培訓(xùn)投入,各類培訓(xùn)密度幾乎達(dá)到了每周一次,培訓(xùn)總量甚至超過了“木地板之都”其他品牌的總和!這一與行業(yè)沉悶現(xiàn)狀形成巨大反差的現(xiàn)象,被同行稱之為“天格現(xiàn)象”或者是“專注者現(xiàn)象”,即越專注越專業(yè),越專業(yè)越成功。
學(xué)員們沒有因?yàn)檫B續(xù)接受18小時(shí)的高強(qiáng)度培訓(xùn)而懈怠,現(xiàn)場(chǎng)氣氛依舊熱烈
特訓(xùn)營(上海)全體學(xué)員合影留念
7月21日—25日,天格地?zé)岬匕褰K端特訓(xùn)營在上海拉開帷幕,三天后又轉(zhuǎn)戰(zhàn)蘇州。在為期五天五夜、共計(jì)近70小時(shí)的時(shí)間里,天格全國經(jīng)銷商及其團(tuán)隊(duì)學(xué)員,與天格總部服務(wù)團(tuán)隊(duì)一道,接受了高強(qiáng)度的專項(xiàng)課程訓(xùn)練。本次特訓(xùn),通過落地的方法分享、接地氣的知識(shí)講授,將天格堅(jiān)持十余年的“工匠精神”集中點(diǎn)燃、引爆、升華。天格家人專業(yè)、出色,守序、熱情的素質(zhì),不僅讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)贊嘆為行業(yè)罕見;也令家人自己充分發(fā)掘了潛能,領(lǐng)悟到:自己原來不僅可以將服務(wù)做到行業(yè)領(lǐng)先,爭取滿分;更可以通過不斷提升、做好每一個(gè)細(xì)節(jié)來超越客戶的期待。因?yàn)榉?wù)永無止境。
學(xué)員們認(rèn)真消化知識(shí),用最好狀態(tài)打造最強(qiáng)團(tuán)隊(duì)
特訓(xùn)營(蘇州)全體學(xué)員合影留念
在為期五天的集訓(xùn)過程中,天格學(xué)員氣勢(shì)高昂、專業(yè)有序,認(rèn)真學(xué)習(xí)、吸收講師的實(shí)戰(zhàn)精華,重點(diǎn)演練了團(tuán)隊(duì)協(xié)作與模擬pk,不僅學(xué)到了寶貴的知識(shí),關(guān)鍵是學(xué)會(huì)了將知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)價(jià)值的智慧與方法。通過各種形式的服務(wù)水平競技、獎(jiǎng)勵(lì)以及淘汰,各個(gè)小組都如同浴火重生,每一位學(xué)員都受到了專注的力量所帶來的洗禮。在分組激辯、各抒己見、各取所長中,天格團(tuán)隊(duì)迸發(fā)出很多原先未曾擁有的能量與靈感,服務(wù)技能在相互印證、相互幫助的過程中,獲得了共同的進(jìn)步。正如,特訓(xùn)后濟(jì)南天格韓國成家人分享的那樣:認(rèn)真服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因?yàn)檎J(rèn)真最多只能做好本份;只有用心服務(wù)才能將消費(fèi)者利益看作是自己的責(zé)任,才能不斷進(jìn)步,超越自我。因此,經(jīng)歷了五天五夜特訓(xùn)的天格服務(wù)團(tuán)隊(duì),已經(jīng)從根本**服務(wù)理念由“追求極致”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安粩喑健?,由提供“基于產(chǎn)品的品類服務(wù)”升華為提供“基于全面家居需求的人性化服務(wù)”,不僅實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的升級(jí),更為實(shí)木地?zé)岬匕迤奉悓I(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提升創(chuàng)造了全新的思路。
在特訓(xùn)圓滿結(jié)束后,7月26日,“天格地?zé)岬匕?015(蘇州)中國經(jīng)銷商峰會(huì)”也隨即在蘇州舉辦。在連續(xù)接受了五天五夜高強(qiáng)度的培訓(xùn)之后,天格家人再次匯聚一堂,討論學(xué)習(xí)體會(huì),分享特訓(xùn)心得,共商天格地?zé)岬匕濉敖承姆?wù)”再次升級(jí)的大事。
天格家人們匯聚一堂,討論學(xué)習(xí)體會(huì),分享特訓(xùn)心得,共商天格地?zé)岬匕濉敖承姆?wù)”再次升級(jí)的大事
天格董事長劉彬彬先生作《天格專注之“魂”》主旨講話
勉勵(lì)所有天格家人不斷以“利他之心”充實(shí)完善服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
天格副總裁周子清先生指出:好產(chǎn)品通過好服務(wù)來表達(dá),就會(huì)獲得4倍的巨大力量,這是最令人信服的廣告
在峰會(huì)上,天格地?zé)岬匕宥麻L劉彬彬先生,針對(duì)當(dāng)前行業(yè)普遍不重視服務(wù)的現(xiàn)狀,作了《天格專注之“魂”》的主旨講話,通過“認(rèn)識(shí)自我、認(rèn)可行業(yè)、認(rèn)同社會(huì)、自我認(rèn)識(shí)、行業(yè)認(rèn)可、社會(huì)認(rèn)同”這六個(gè)方面,勉勵(lì)所有天格家人要嚴(yán)于律己,切實(shí)落實(shí)好“匠心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn),并不斷以“利他之心”充實(shí)完善服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為品類健康發(fā)展作出表率,給同品類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足的友商提供借鑒和指導(dǎo),真正起到全球?qū)嵞镜責(zé)岬匕孱I(lǐng)導(dǎo)品牌的榜樣作用。天格副總裁周子清先生在隨后也作了《2015年經(jīng)濟(jì)下行的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》的報(bào)告,指出:諸多因素均決定了包括今年在內(nèi)的近幾年中,行業(yè)將始終處于低速發(fā)展的狀態(tài)。但是天格地?zé)岬匕蹇偛亢痛砩碳胰耍灰獙⒑诵馁Y源用于提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平之上,就必然能夠創(chuàng)造屬于天格,屬于專注者的小環(huán)境,從而獲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平的成績。因?yàn)楹卯a(chǎn)品通過好服務(wù)來表達(dá),就會(huì)獲得2×2=4的巨大力量,這是最令人信服的廣告,消費(fèi)者會(huì)懂得分辨。
天格仙居經(jīng)銷商蔣兆軍獲得【2015年度匠心服務(wù)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)】
同時(shí)公司獎(jiǎng)勵(lì)10萬元現(xiàn)金,以助其進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)設(shè)備
在本次峰會(huì)上,天格地?zé)岬匕逶O(shè)置了頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié),隆重獎(jiǎng)勵(lì)了兩位在自己獲得服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理方法提升的同時(shí),不忘關(guān)心企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步,積極推薦優(yōu)秀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),給所有家人帶來兩場(chǎng)難得培訓(xùn)機(jī)會(huì)的經(jīng)銷商家人。天格仙居經(jīng)銷商蔣兆軍先生,則因在行業(yè)中開創(chuàng)性地把服務(wù)真正做到了前置,不僅充實(shí)、完善了天格匠心服務(wù)的內(nèi)容,更將實(shí)木地?zé)岬匕迤奉惖男袠I(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升了一個(gè)臺(tái)階。為此,蔣兆軍和仙居天格榮獲【2015年度匠心服務(wù)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)】,同時(shí)公司獎(jiǎng)勵(lì)10萬元現(xiàn)金,以助其進(jìn)一步升級(jí)服務(wù)設(shè)備。在這些獲獎(jiǎng)家人的表率下,與會(huì)天格經(jīng)銷商紛紛表示,將推廣落實(shí)包括仙居經(jīng)驗(yàn)在內(nèi)的匠心服務(wù)內(nèi)容,并積極向公司建言獻(xiàn)策,共同為提升天格服務(wù)品質(zhì)提供和分享有建設(shè)性的建議和想法。
天格優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)銷商分享心得體會(huì),傳授匠心服務(wù)知識(shí)
此外,為加強(qiáng)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部交流,會(huì)上多位因優(yōu)質(zhì)服務(wù)而獲得巨大成功、成為實(shí)木地?zé)岬匕宸?wù)大咖的經(jīng)銷商,以親身經(jīng)歷和所見所聞,向在場(chǎng)家人分享了自己的心得體會(huì)。眾多感動(dòng)客戶的案例,無數(shù)能夠提升消費(fèi)者使用體驗(yàn)價(jià)值的服務(wù)技巧,都經(jīng)由這一環(huán)節(jié)傳授給了每一位天格代理商,現(xiàn)場(chǎng)掌聲此起彼伏,共同為他們專注的態(tài)度和卓越的成就而喝彩。
專注贏得尊重,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值
天格地?zé)岬匕逶谶^去的22年中,始終堅(jiān)持專注的工匠精神,秉持“付出、利他、腳踏實(shí)地”的大樹文化,不僅發(fā)明了實(shí)木地?zé)岬匕迤奉?,更引領(lǐng)其獲得了全世界的認(rèn)同。在接下來的時(shí)間內(nèi),天格仍將肩負(fù)起這一責(zé)任,重點(diǎn)完善品類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立與推廣,為消費(fèi)者帶來世界一流的產(chǎn)品與體驗(yàn)。