1999年3月，當(dāng)瑞典宜家家居嗅到中國(guó)家居業(yè)的商機(jī)，在北京馬甸橋邊安營(yíng)扎寨開始掘金兩個(gè)月之后，一個(gè)名叫張學(xué)武的長(zhǎng)者帶著一個(gè)名叫汪林朋的年輕人，接管了與宜家僅數(shù)公里之遙的北四環(huán)居然建材市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)的居然在一場(chǎng)莫名大火中化為一片廢墟。 
    2006年3月1日，居然之家董事長(zhǎng)張學(xué)武和總經(jīng)理汪林朋雙雙來到北京之夜，接受北京市副市長(zhǎng)陸昊頒發(fā)的“2005年度北京十大商業(yè)品牌”。 
    兩個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的搭檔，一個(gè)創(chuàng)新管理團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，用7年時(shí)間，創(chuàng)造了一個(gè)商業(yè)奇跡：把一片廢墟變成了金礦，把居然市場(chǎng)變成了居然之家品牌。 
    居然之家，以不可忽視的商業(yè)品牌的影響力和號(hào)召力，正在突破其賴以起家的家居建材業(yè)，向更廣闊的商業(yè)零售領(lǐng)域邁進(jìn)。 
    變化中的商業(yè)哲學(xué) 
    很多人問過居然之家總經(jīng)理汪林朋：居然之家憑什么？ 
    憑什么居然之家就成了家居業(yè)老大？憑什么居然之家振臂一呼，應(yīng)者云集？憑什么居然之家與百年同仁堂、全聚德一同站到了“十大商業(yè)品牌”領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上？
    汪林朋的回答只有兩個(gè)字：變化。 
    變化中蘊(yùn)育著商機(jī)，在變化中才能把握商機(jī)。 
    居然之家從原來被大火摧毀的居然市場(chǎng)變身而來，這是第一次變化。這個(gè)名稱變得讓人感到了溫馨，讓人覺得它賣的是與“家”有關(guān)的東西。 
    2002年，正是千軍萬馬涌入家居建材業(yè)的黃金年代，弄到一塊地，搭起一個(gè)棚子就可以稱作一個(gè)市場(chǎng)，就足以招來一批又一批的建材商，就能夠大把大把地收票子，很多市場(chǎng)老板連數(shù)錢都數(shù)疼了手。然而，居然之家的老板們?cè)跀?shù)錢的同時(shí)，卻想到了變化：服務(wù)粗放將成為市場(chǎng)發(fā)展的絆腳石，誰首先做好了服務(wù)這篇大文章，誰就能夠脫穎而出，搶占先機(jī)。 
    “居然之家，先行賠付?！碑?dāng)這句耳熟能詳?shù)膹V告語通過電波、通過鉛字定格到消費(fèi)者心中時(shí)，那些數(shù)錢數(shù)得暈了頭的建材市場(chǎng)老板們驀然回頭，才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)被歷史的車輪輾過，無情地被落在了后面。居然之家如同駕馭這車的領(lǐng)頭馬，跑到了行業(yè)的前列，成為無法超越的龍頭。 
    2002年底，當(dāng)宜家家居開始在上海興建3.3萬平方米的首家在華標(biāo)準(zhǔn)店時(shí)，人們開始感到了洋家居的咄咄逼人。在宜家家居之后醒過神兒的百安居、歐倍德、樂華梅蘭等海外巨頭開始大舉來華攻城掠地，搶占地盤；國(guó)內(nèi)，以張宏偉創(chuàng)辦的東方家園、杜廈創(chuàng)辦的家世界為代表的建材超市以大規(guī)模采購(gòu)的低價(jià)優(yōu)勢(shì)開始與以居然之家為代表的攤位制市場(chǎng)分庭抗禮。一時(shí)間，洋家居將滅掉本土家居、超市將占建材經(jīng)營(yíng)半壁江山的種種爭(zhēng)論攪得行業(yè)一派肅殺景象。居然之家再次悄然求變，在賣場(chǎng)內(nèi)辟出一塊5000平方米的空間開設(shè)了以五金、涂料等標(biāo)準(zhǔn)件為主要經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的超市，開創(chuàng)了融攤位制、品牌專賣店和超市于一體的“居然模式”，以“一站式購(gòu)物”的新格局讓洋家居和超市占優(yōu)論一下子變成缺乏實(shí)例支撐的空談。 
    變化，是一種商業(yè)哲學(xué)。居然之家的品牌打造史，就是一部順應(yīng)時(shí)代和行業(yè)發(fā)展的商業(yè)哲學(xué)的實(shí)際解讀。 
    創(chuàng)新中的商業(yè)奧秘 
    變化實(shí)際上意味著創(chuàng)新。居然之家的創(chuàng)新，直接導(dǎo)致了一個(gè)商業(yè)品牌的誕生。 
    在不久的將來，當(dāng)人們提到居然之家的時(shí)候，想到的絕不僅是家居裝飾用品的集散地，而是一個(gè)和人們的生活息息相關(guān)、經(jīng)營(yíng)品類包羅萬象的商業(yè)品牌。 
    2006年3月1日，居然之家獲頒北京十大商業(yè)品牌稱號(hào)。巧合的是，當(dāng)天，其位于北京東西南北四個(gè)方向的四家店全面實(shí)行“朝十晚九”的作息時(shí)間。這一向百貨商場(chǎng)全面接軌的全新作息時(shí)間，彰顯出居然之家向商業(yè)領(lǐng)域滲透的野心。 
    為了吸引消費(fèi)者夜間去購(gòu)物，居然之家給夜間光臨的顧客發(fā)放電影票，甚至對(duì)購(gòu)物者報(bào)銷“打的”費(fèi)，這在其他行業(yè)或者家居行業(yè)的其他企業(yè)中都是不可想象的。居然之家付出的是晚上的電費(fèi)和給消費(fèi)者發(fā)放的“安慰獎(jiǎng)”，贏得的是巨大的口碑傳播效應(yīng)和消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。居然之家的眼光看到的是三年以后。那時(shí)，如果哪家家居賣場(chǎng)不開到晚九點(diǎn)，可能就失去了大批生意。 
    創(chuàng)新意味著代價(jià)，居然之家愿意用有限的代價(jià)換取無限的效益。在口碑的累積中，居然之家1平方米的面積每天能收租金15元，還有品牌排上幾年的隊(duì)也擠不進(jìn)去。相對(duì)于京城某些家居賣場(chǎng)，每天每平方米5元的租金請(qǐng)家居品牌入駐，竟無人捧場(chǎng)可謂是天壤之別。 
    舍得付出，才能爭(zhēng)取更大的收獲，這是居然之家堅(jiān)持不斷創(chuàng)新的商業(yè)奧秘。 
    發(fā)展中的商業(yè)勢(shì)力 
    居然之家正以一個(gè)商業(yè)品牌的號(hào)召力在全國(guó)拓展。與居然之家合作的有房地產(chǎn)商、有建材市場(chǎng)，也有百貨業(yè)巨子。一個(gè)又一個(gè)掛著“居然之家”招牌的家居賣場(chǎng)在全國(guó)各地冒出來，居然之家正顯出一種超越家居業(yè)的新勢(shì)力。 
    這種勢(shì)力的背后是敢于承諾，敢于兌現(xiàn)承諾。 
    2005年夏天，家居行業(yè)遭遇前端的信任危機(jī)：每一件家具在權(quán)威檢測(cè)部門進(jìn)行檢測(cè)都合格，但是擺到一個(gè)居室里就發(fā)出刺鼻、讓人流淚的氣味，消費(fèi)者投訴升級(jí)，業(yè)界困惑不已。居然之家發(fā)起專家研討，發(fā)現(xiàn)這是疊加效應(yīng)在作祟：每件家具都合格，但散發(fā)的甲醛疊加在一起，空氣就彌漫起讓人難以忍受的氣味。面對(duì)此種窘景，居然之家竟冒天下之大不韙，承諾所有售出的家具擺進(jìn)家中如果空氣不合格，一律退貨！ 
    這一承諾的潛臺(tái)詞是，居然之家對(duì)廠商的要求超過了國(guó)標(biāo)！如果每件家具的甲醛含量比國(guó)標(biāo)還低得多，那么疊加在一起就可以達(dá)標(biāo)。 
    在很多市場(chǎng)為招商而絞盡腦汁的時(shí)候，居然之家卻以強(qiáng)勢(shì)的姿態(tài)選擇著廠商：不符合居然之家的要求，不讓進(jìn)場(chǎng)；違反居然之家的規(guī)范，清除出場(chǎng)。 
    正是在這種能夠主動(dòng)選擇商家的強(qiáng)勢(shì)前提下，居然之家近期打出了統(tǒng)一退換貨的服務(wù)新舉措，無論是買了潔具，還是買了地板，只要這些產(chǎn)品出自居然之家，無需找廠家分別退貨，直接退給居然之家就OK了。這種對(duì)消費(fèi)者的極端呵護(hù)，透射出的是居然之家對(duì)廠家質(zhì)量的強(qiáng)大控制力。 
    這就是真正的居然之家，它有實(shí)力、有手段能讓消費(fèi)者放心；這就是居然之家作為強(qiáng)勢(shì)商業(yè)品牌的價(jià)值所在。