近日，記者采訪了安信地板西安總經(jīng)理趙志城，以下是訪談實(shí)錄：

　　【記者】：趙總您好，非常感謝您能夠在百忙之中接受我們的采訪。首先能否請趙總為廣大的網(wǎng)友們介紹一下安信地板的成長歷程。

　　【趙志城】：在整個(gè)木地板特別是實(shí)木地板的發(fā)展歷史中，安信地板的成長歷程是具有獨(dú)特代表性的。16年前，安信地板誕生于溫州一間很小的店面中。當(dāng)時(shí)的木地板行業(yè)還沒有所謂品牌的概念，僅僅是一些小型的生產(chǎn)廠家，制作出來自己在店面銷售或者委托給別人代銷。隨著人們生活方式的改變，特別是國外的一些居住理念的影響，人們對于居住的要求也越來越高。安信地板的創(chuàng)始人盧偉光先生是一位非常有商業(yè)嗅覺的人，他敏銳的發(fā)現(xiàn)，地板行業(yè)將在中國有一個(gè)爆發(fā)性的發(fā)展，基于這樣的判斷，1996年，他在上海設(shè)立了第一家工廠，開始做實(shí)木地板，但這個(gè)時(shí)候的安信，僅僅只是眾多地板生產(chǎn)廠家之一。

　　安信的超越發(fā)展得益于盧偉光先生的市場敏銳度和商業(yè)嗅覺。當(dāng)時(shí)中國所有的實(shí)木地板原材料都來源于國內(nèi)和東南亞，隨著國內(nèi)對原木砍伐進(jìn)行管制，東南亞也由于經(jīng)歷了一次特大海嘯之后，大量的林木被破壞，木地板的原料出現(xiàn)了很大的缺口。在這樣的情況下，盧偉光先生很果斷的到南美的巴西，與巴西的當(dāng)?shù)鼐用癫柯溥_(dá)成合作協(xié)議，并在當(dāng)?shù)卦O(shè)立了粗加工工廠，基本上壟斷了實(shí)木地板原料的70%以上，這一階段是安信成長歷程中爆發(fā)性發(fā)展期，在2005年之前，安信地板在中國的木地板行業(yè)，可以說是一面旗幟。

　　其實(shí)在2000年之后，國內(nèi)已經(jīng)開始出現(xiàn)多層地板、強(qiáng)化地板。特別是2005年之后，國內(nèi)建筑標(biāo)準(zhǔn)的改變，北方地區(qū)采暖方式的改變，導(dǎo)致實(shí)木地板市場趨于萎縮，這是整個(gè)行業(yè)面臨的變革。在這樣的背景下，安信地板順應(yīng)市場潮流，在蘇州設(shè)立了強(qiáng)化地板工廠。目前，安信在國內(nèi)已經(jīng)擁有4個(gè)加工基地，總占地超過900畝，每年的產(chǎn)能在一千萬平方米以上，全年銷售規(guī)模在10個(gè)億以上，在全國設(shè)有16個(gè)辦事處，有一千多家專賣店，產(chǎn)品在全國20多個(gè)國家都有銷售。并且安信地板是《實(shí)木地板國家標(biāo)準(zhǔn)》、《木地板鋪裝和驗(yàn)收實(shí)用規(guī)范》這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的起草單位。

　　縱觀整個(gè)安信的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)，安信17年的成長過程經(jīng)歷了整個(gè)中國木地板發(fā)展的歷史，并一直堅(jiān)持到今天。它見證了整個(gè)木地板行業(yè)發(fā)展的潮流、興衰、變革，并適應(yīng)了這種發(fā)展，并在這個(gè)過程中不斷發(fā)展壯大。17年來，安信一直專注于做地板，堅(jiān)持做地板。

　　【記者】：目前，低碳環(huán)保的呼聲越來越高，關(guān)于節(jié)能減排這一方面，不知道安信是怎么做的？

　　【趙志城】：低碳環(huán)保一直是安信地板堅(jiān)持的事情，這也是安信為什么要去木材原產(chǎn)地設(shè)立加工廠的初衷，是為了在源頭上降低碳排放。盡管很多人認(rèn)為木地板行業(yè)是一個(gè)破環(huán)森林的行業(yè)，但安信認(rèn)為，第一，砍伐必須是適度的，有砍伐就必須要有種植；第二，安信只進(jìn)口合法木材，只進(jìn)口在法律、規(guī)則管理之下的木材，因?yàn)榉欠静氖菫榱司鹑「哳~利潤的，根本不會去考慮森林保護(hù)；第三，在生產(chǎn)制造上，安信采取的是全球領(lǐng)先的工藝，是最符合低碳環(huán)保理念的生產(chǎn)工藝，包括采用的膠體都是環(huán)保型的，這樣在鋪裝的過程中，所實(shí)用的原料都是環(huán)保的。

　　【記者】：目前安信西安市場的占有率怎樣？安信產(chǎn)品的質(zhì)量保障究竟好在哪里？

　　【趙志城】：安信進(jìn)西安已經(jīng)13年了，有三家專賣店，在西安的市場競爭格局上，也位列前五。在消費(fèi)者中，也是依靠產(chǎn)品質(zhì)量的口碑宣傳，很少去投放廣告進(jìn)行營銷。在西安已經(jīng)擁有超過20萬以上的家庭在使用安信地板，這些家庭安信的品牌影響力是很大的，因?yàn)槲覀兏鼘Ｗ⒂诘匕逍袠I(yè)、更專注于為消費(fèi)者提供有價(jià)值的產(chǎn)品和有價(jià)值的售后服務(wù)，這是安信口碑傳播的保障。

　　安信的產(chǎn)品好在哪里，第一，安信擁有所有木地板品牌中幾乎最大的原料進(jìn)口基地，安信與全球超過300家木材供應(yīng)商簽訂全年穩(wěn)定的供貨協(xié)議。所以安信的原料采購和品質(zhì)都是有保障的。第二，安信的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)設(shè)備在行業(yè)內(nèi)是領(lǐng)先的，而且是環(huán)保的。第三是我們在全國有超過15家分支機(jī)構(gòu)，安信在全國1000多家專賣店已經(jīng)覆蓋了全國任何一家省份。這些銷售網(wǎng)點(diǎn)不僅承擔(dān)著銷售和推廣我們的產(chǎn)品，更重要的是要承擔(dān)我們對消費(fèi)者做出的售后服務(wù)的承諾。

　　【記者】：在售后服務(wù)這一方面，安信是如何保障的？

　　【趙志城】：地板的使用壽命，不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量好壞，與安裝、后期的服務(wù)也與很大關(guān)系。安信的售后在整個(gè)行業(yè)內(nèi)，尤其是在西安，鋪裝售后都是首屈一指的。首先我們所聘用的安裝工人，要求從業(yè)背景在五年以上。當(dāng)他進(jìn)入安信之后，我們還會進(jìn)行重新的培訓(xùn)和＊＊，讓他接受安信完整的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。我們對安裝的要求可以細(xì)致到每一米地板使用幾個(gè)釘子，釘子敲進(jìn)去的角度、深度，在哪一個(gè)位置敲進(jìn)去都是有詳細(xì)的規(guī)定的。這樣的規(guī)定是在很大程度上避免地板在安裝的過程中出現(xiàn)問題。

　　安信的內(nèi)部的制度是這樣規(guī)定的，誰安裝誰負(fù)責(zé)售后服務(wù)。這樣就保證了客戶的地板安裝人員是很熟悉的，并通過經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，避免后期出現(xiàn)安裝問題。同時(shí)會建立客戶數(shù)據(jù)檔案，確保因?yàn)槿藛T流動(dòng)造成的客戶售后服務(wù)損失。針對于木材本身出現(xiàn)的問題，我們采取的是在一年以內(nèi)因?yàn)槟静谋旧沓霈F(xiàn)質(zhì)量問題，免費(fèi)處理。2010年我們推出了一個(gè)活動(dòng)，叫做“亞花梨質(zhì)保25年”，這在地板行業(yè)來說，是一個(gè)很難做到的承諾。但安信可以這樣承諾，分時(shí)購買安信亞花梨的木材，在25年內(nèi)因?yàn)槟静馁|(zhì)量本身出現(xiàn)問題我們免費(fèi)服務(wù)。

　　【記者】：現(xiàn)在人們的生活觀念不斷變化，對于地板的要求不僅僅停留在使用上，人們更關(guān)注這個(gè)品牌所倡導(dǎo)的理念，安信能夠帶給消費(fèi)者怎么樣的生活理念呢？

　　【趙志城】：安信今年的品牌定位是“樂享生活本真”，我們想傳達(dá)的概念是，我們希望用我們對于行業(yè)的專注，合法的木材，良好的加工工藝，良好的服務(wù)和安裝態(tài)度，告訴客戶，我們銷售的不僅僅是地板，而是一種本色的理念，是安信告訴大家的一種生活態(tài)度，就是享受生活最原始和本色的快樂和愉悅。

　　我想用這樣一段話來描述安信所倡導(dǎo)的理念：我們相信，家永遠(yuǎn)在您內(nèi)心最溫暖的地方，是您前行的動(dòng)力與希望。家是歡愉的，讓您卸去一切偽裝，與家人一起經(jīng)歷感動(dòng)，分享快樂，構(gòu)成您人生最真實(shí)的情境。安信深刻洞悉您的期盼，與您一起樂享生活本真。

　　我們不止提供優(yōu)質(zhì)耐用的地板，更希望將木質(zhì)獨(dú)具的生命力與溫情深植于您的家庭生活，回應(yīng)您內(nèi)心回歸本真的渴望；用自然而溫暖的色澤紋理，構(gòu)筑您和孩子歡笑成長的舞臺，讓每一片安信地板完美融入您與家人的生活空間，讓真實(shí)生活的價(jià)值，毫無保留地盡情舒展。

　　安信根植行業(yè)十?dāng)?shù)年的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，讓我們對木材的生命力有著獨(dú)到而深切的見解。我們用心傾聽，貼心推薦，真心服務(wù)，盡心為您實(shí)現(xiàn)家的理想。力求從選材、做工到表面處理的每個(gè)細(xì)節(jié)，都能忠實(shí)地彰顯材質(zhì)自身真實(shí)的質(zhì)感與獨(dú)有的美學(xué)，以極致細(xì)節(jié)而不張揚(yáng)的工藝?yán)砟?，見證您對本真生活的追求。

（來源：搜狐）