地板作為資源消耗型行業(yè)，長久以來受到上游材料供應的制約，木地板的價格也在跟隨板材價格不斷波動。隨著森林資源的日益減少，以及近年來不斷的自然災害，2010年多數(shù)板材商上調(diào)供應價，此外，人力資源及各項生產(chǎn)成本的增加，也為2011年湖南木地板市場蒙上了漲價“疑云”。成本上揚，地板企業(yè)如何滿足消費市場需求?平抑成本，地板企業(yè)如何更好服務消費者需求?肯帝亞木業(yè)湖南營銷中心的謝總為我們一一解答。

　　嘉賓：肯帝亞木業(yè)湖南營銷中心謝丁猛總經(jīng)理

　　記者：謝總你好!2010年我們談論最多的一個話題就是“漲價”，包括木地板在內(nèi)的建材行業(yè)紛紛感受到成本的壓力，很多上游的板材供應商已經(jīng)提高了板材供應價，咱們肯帝亞的產(chǎn)品價格是否受到影響?

　　謝總：地板產(chǎn)品的特性決定了它對于上游板材產(chǎn)品的依賴，去年宣布漲價的板材商很多，今年在“漲”與“不漲”之間掙扎的地板企業(yè)也很多，就像你說的，大家的成本增加了。但我可以告訴大家，上游市場的板材漲價并沒有影響到肯帝亞的生產(chǎn)和產(chǎn)品價格，因為早在2006年9月，江蘇肯帝亞木業(yè)有限公司就收購了安徽省滁州市皖華人造板有限公司，并更名為安徽肯帝亞皖華人造板有限公司。我們的人造板公司生產(chǎn)的“皖華”牌刨花板、飾面板、中纖板是行業(yè)的佼佼者，產(chǎn)品在市場上游很高的知名度和美譽度，跟國內(nèi)很多的家具品牌制造廠都有良好的合作，為方太、宜家、我樂等等知名企業(yè)提供板材。我們板材還進入了日本、韓國、中東等國際市場，并開發(fā)了防水板、環(huán)保辦等具有較高技術含量的新品人造板。

　　這里面包含兩個信息：第一，我們板材類的生產(chǎn)成本可以由自己掌控，不像其它品牌，受市場供應的制約。所以今年很多品牌漲價了，但肯帝亞反而會有更大的讓利給消費者。這個月我們會有新品地板上市，也會推出相應的新品折扣。第二，我們的板材由自己生產(chǎn)，這樣就從源頭上保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，可以說肯帝亞的地板是可以放心購買的地板。

　　記者：除了“漲價風潮”之外，去年很多知名建材品被曝陷入了“環(huán)保們”“甲醛門”，這樣的行業(yè)現(xiàn)狀讓消費者更加渴望健康環(huán)保的產(chǎn)品，咱們的產(chǎn)品在環(huán)保這一塊是怎么做的?

　　謝總：肯帝亞的地板產(chǎn)品是經(jīng)過國家質(zhì)監(jiān)局檢測的合格產(chǎn)品，我們的甲醛釋放量是在國家的標準之內(nèi)的?？刂飘a(chǎn)品的環(huán)保我們是從源頭抓起的，剛剛提到的我們自己的人造板廠就從源頭上保證了基材的環(huán)保性，這個是木地板產(chǎn)品最最基礎的部分。其次，我們肯帝亞的強化地板產(chǎn)品采用了提琴漆，這種漆源自于小提琴的生產(chǎn)工藝，漆面原料采用進口，是肯帝亞公司研發(fā)出來的新一代產(chǎn)品表面處理工藝。這種漆面耐磨性、表面光亮度、油漆的附著力等等性能在國內(nèi)是遙遙領先的，肯帝亞提琴漆地板是目前＊＊＊＊由國家人造板檢測中心檢測的高光淋漆面地板。此外，我們強化地板采用進口美的公司的裝飾紙，在保證產(chǎn)品環(huán)保性的同時，還大大提升了地板的耐磨性。

　　記者：產(chǎn)品的品質(zhì)是消費者關注的焦點之一，售后服務也一直是建材行業(yè)的詬病。地板不是說買回家就可以了，還涉及到安裝等等問題，肯帝亞在售后這一塊是怎么做的?

　　謝總：肯帝亞提倡歐式管家服務。什么叫做歐式管家服務呢?就是像貼身管家一樣，24小時提供免費的400服務電話。消費者有任何問題可以隨時咨詢和提交，我們的服務人員會第一時間解決?？系蹃喪峭袠I(yè)全國首家提出為客戶提供管家式服務理念的品牌，客戶從訂購到安裝再到使用享受全程的貴賓服務。我們會有專業(yè)的人員到客戶家里進行測量和安裝，同時，還有全國的網(wǎng)絡售后服務來做支撐，為我們的客戶進行服務。

　　記者：近年來，無論是國內(nèi)市場還是外銷市場，業(yè)內(nèi)對于肯帝亞的評價都是“逆市上揚”，您怎么看待這個評價?

　　謝總：通過2007-2008的金融危機，木地板行業(yè)一直在整合資源，地板品牌也在不斷的洗牌和提升，這幾年都是肯帝亞厚積薄發(fā)的一個過程。2008年肯帝亞聯(lián)手央視的品牌欄目《贏在中國》，2009年我們又中標了央視的兩個黃金段廣告，宣傳力度的加大為我們帶來了強大的品牌效應。此外，針對歐洲市場，我們又推出了歐式新古典風格的肯帝亞伊格系列，把準了消費市場的脈，產(chǎn)品的銷量和口碑就自然會得到提升。2010年肯帝亞在木地板行業(yè)的外銷市場排名第一，這些都是得益于品牌知名度的提升，正是有了品牌作為保證，才造就了肯帝亞的“逆市上揚”。

　　記者：那么就湖南市場而言，地板消費呈現(xiàn)出哪些新的特點?除價格戰(zhàn)之外，您認為地板行業(yè)還有哪些更好的方式吸引客戶?

　　謝總：湖南本地來講，地板行業(yè)的消費趨勢是向高端市場發(fā)展，強化地板和多層實木地板逐漸成為主流。地板品牌之間的價格戰(zhàn)還在繼續(xù)，這種情況還會持續(xù)下去，我相信各行各業(yè)都一樣，價格戰(zhàn)是個必然的階段。但肯帝亞地板在堅持實惠價格的同時還會更多的關注服務，我想除了產(chǎn)品本身的品質(zhì)和價格之外，服務也是一個好的方法，值得品牌進行深入的挖掘。最好了服務自然會有好的口碑，有了好的口碑還愁沒市場嗎?尤其是對于高端品牌而言，大家拼到最后就得拼服務了。

　　記者：咱們剛剛聊到了地板企業(yè)之間的競爭，這是同一生態(tài)圈的競爭，跳出木地板行業(yè)，您怎樣看到地板與瓷磚之間不同生態(tài)圈之間的競爭?

　　謝總：木地板與瓷磚之間競爭是由來已久的，也是不斷發(fā)展的，隨著消費觀念的轉變，這種競爭的態(tài)勢也在不斷的變化。在90年代，家庭裝修的主流是瓷磚，但隨著生活水平的提高，消費者的觀念在轉變，木地板的市場也越來越龐大，現(xiàn)在可以說木地板已經(jīng)成為家庭裝修的主流。從單純的臥室鋪裝到書房、客廳的鋪裝，木地板已經(jīng)成為了家庭裝修最主要的基材之一。當然，木地板與瓷磚之間的市場爭奪還會繼續(xù)下去，大家也在向上下游的行業(yè)進行拓展和延伸，這場較量不可避免。

　　記者：在企業(yè)積極尋求發(fā)展的同時，國家的房產(chǎn)調(diào)控政策也在不斷出臺，新國八條出臺后，長沙的樓市出現(xiàn)了量價齊跌的現(xiàn)象，這是否會對咱們的地板行業(yè)帶來沖擊?企業(yè)應該如何應對?

　　謝總：國家的調(diào)控政策影響了房產(chǎn)地行業(yè)，而房地產(chǎn)市場的興衰又直接關系到建材行業(yè)，木地板行業(yè)當然也不例外會受到一定的影響，這是無法避免的。既然沒辦法避開這種影響，那就只能想辦法在減少這種影響，我們沒辦法作用于國家的政策，但我們可以調(diào)整自身的策略。我覺得企業(yè)可以從細節(jié)做起，深度的挖掘市場，目前來看市場還是龐大的、不飽和的，在這種背景下，我們可以擴大市場的占有率。這又回到前面說的問題，還是需要我們做好服務，不斷提升我們的美譽度來提升我們的客戶量。做好了這幾點，就可以把調(diào)控的影響降到最低。

　　記者：談話中，您一直在強調(diào)品牌口碑和美譽度的提升，互聯(lián)網(wǎng)作為強大的新興媒體，對家居行業(yè)的影響巨大，您怎么看待互聯(lián)網(wǎng)在咱們品牌建設上的作用?

　　謝總：互聯(lián)網(wǎng)可以說已經(jīng)普及了，它對于我們宣傳品牌、提升品牌有著不可估量的作用，肯帝亞現(xiàn)在非常的重視這個渠道，因此我們也在不斷地學習和摸索，我們也希望通過這個平臺找到適合自己途徑，能更好的提升品牌的知名度，讓更多的消費者走近我們的品牌，了解我們的產(chǎn)品。

　　記者：非常感謝謝總接受我們的采訪，謝謝!