2007年11月，柏林地板在南京舉辦“四店同慶，買地板幾乎不花錢”促銷活動(dòng)，當(dāng)日購(gòu)買地板的前300名消費(fèi)者，能享受10年累計(jì)80%的消費(fèi)返款?；顒?dòng)聽(tīng)起來(lái)很誘人，可是，三年多過(guò)去，不少當(dāng)初簽訂返款協(xié)議的消費(fèi)者向快報(bào)投訴，稱只拿過(guò)一次返款，有的甚至一次都沒(méi)拿到，返款協(xié)議成空頭支票。而該企業(yè)負(fù)責(zé)人的解釋是，促銷活動(dòng)后不久，受金融危機(jī)影響，企業(yè)一度面臨倒閉，至今也只是勉強(qiáng)維持經(jīng)營(yíng)，暫無(wú)力履行當(dāng)初協(xié)議按時(shí)足額支付返款。

　　促銷誘惑 買地板10年共返款80%

　　張先生家住南京建鄴區(qū)，2007年11月下旬，正準(zhǔn)備裝修新房的他，經(jīng)過(guò)江東北路辰龍廣場(chǎng)附近時(shí)，被一則地板促銷廣告給吸引了。該廣告宣稱，2007年11月28日，為慶祝柏林地板超市開(kāi)業(yè)一周年，在該店購(gòu)買柏林地板的前300名消費(fèi)者，將被超市聘為“口碑客戶”，買地板享受每年8%的現(xiàn)金返款，一共返款10年，總計(jì)返還地板款80%。張先生計(jì)算后發(fā)現(xiàn)，如果自己當(dāng)天一早去排隊(duì)購(gòu)買地板，幾乎不用花錢。

　　當(dāng)時(shí)，南京柏林地板的總經(jīng)理許柏林稱，為做百年企業(yè)，柏林地板超市要與廣大消費(fèi)者“分紅”，把店慶當(dāng)天前300名消費(fèi)者變成名譽(yù)股東，10年返還80%地板款。有顧客質(zhì)疑，十年返款，要是地板超市經(jīng)營(yíng)不到十年就倒閉了，那找誰(shuí)去要返款?當(dāng)初柏林地板公司的工作人員稱，這項(xiàng)活動(dòng)有廣州路一家銀行提供擔(dān)保的。

　　聽(tīng)說(shuō)有銀行擔(dān)保后，本來(lái)還有些猶豫的張先生吃了定心丸，2007年11月28日上午，張先生在河西辰龍廣場(chǎng)“柏林地板超市”買了2000多元的木地板，因?yàn)樵缬袦?zhǔn)備，他擠在了前300名消費(fèi)者的行列。

　　據(jù)張先生回憶，當(dāng)時(shí)銷售人員十分熱情，給他辦理了相關(guān)的返款協(xié)議，雙方在協(xié)議書(shū)上簽了字。同時(shí)，店家還為他發(fā)了一張聘書(shū)，聘他為超市的“口碑客戶”。聘書(shū)上寫(xiě)明，作為回報(bào)，返還80%地板款，每年返8%，累計(jì)返十年。雖然當(dāng)初的地板是按照原價(jià)賣的，可如果真按照返款協(xié)議履行，這次買地板等于就只花了20%的錢。盡管十年才能拿到這筆錢，張先生也覺(jué)得劃算。

　　至今張先生還記得，當(dāng)天該地板超市前去購(gòu)買地板的人摩肩接踵，展示大廳一度人滿為患，收款和開(kāi)單據(jù)的人忙得連吃中飯的時(shí)間都沒(méi)有。當(dāng)時(shí)張先生還了解到，早在一年前，該地板的另一家店，也推出了類似活動(dòng)，在2007年11月28日當(dāng)天，第一批參加此活動(dòng)的消費(fèi)者，確實(shí)拿到了第一年8%的返款。

　　問(wèn)題出現(xiàn) 三年過(guò)去只返了一年款

　　2008年底，張先生發(fā)現(xiàn)當(dāng)初留給柏林地板方面的銀行卡上并沒(méi)有收到返款，就拿著相關(guān)的協(xié)議和聘書(shū)，找到江東北路的辰龍廣場(chǎng)柏林地板超市，超市負(fù)責(zé)人稱，受到金融風(fēng)暴影響，公司經(jīng)營(yíng)很困難，無(wú)法按時(shí)返款，2008年的返款，只能等到2009年一起返還，如果公司經(jīng)營(yíng)提前好轉(zhuǎn)，則提前返款。

　　“我2009年年底，發(fā)現(xiàn)返款還沒(méi)到賬后，就又去江東北路那家店找店家，可沒(méi)料到的是，原來(lái)位于辰龍廣場(chǎng)的柏林地板超市早已關(guān)門，換成了另一家公司。”張先生說(shuō)，后來(lái)他打聽(tīng)得知，當(dāng)初的不少享受返款消費(fèi)者，部分拿到了第一年的返款，少數(shù)第一年的返款都沒(méi)拿到。

　　當(dāng)時(shí)張先生以為柏林地板這個(gè)企業(yè)垮掉了，便想到了當(dāng)初為此次活動(dòng)擔(dān)保的廣州路那家銀行?？摄y行一工作人員的一席話，讓張先生徹底失望了。銀行當(dāng)初跟南京柏林地板超市負(fù)責(zé)人商討擔(dān)保事宜時(shí)，該公司只愿意把第一年要返還給消費(fèi)者的現(xiàn)金打進(jìn)銀行的賬戶，而銀行方面認(rèn)為，柏林地板超市承諾的還款期長(zhǎng)達(dá)10年，而柏林地板只把第一年的返利部分打進(jìn)銀行的賬戶，銀行方面承擔(dān)的擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)太大，就沒(méi)有同意，后來(lái)?yè)?dān)保事宜并未達(dá)成一致。

　　去年年初，張先生在江東路一家裝飾城閑逛時(shí)，發(fā)現(xiàn)柏林地板在該裝飾城開(kāi)了一家新店，他立即找到該店負(fù)責(zé)人理論?？傻玫降拇饛?fù)是，兩家店資產(chǎn)并無(wú)關(guān)聯(lián)，不負(fù)責(zé)履行當(dāng)年辰龍廣場(chǎng)店的協(xié)議。后來(lái)，張先生還將此事投訴到了鼓樓區(qū)和建鄴區(qū)消協(xié)。消協(xié)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，給消費(fèi)者承諾的店在鼓樓，可2009年已關(guān)門，新開(kāi)的店在建鄴，兩家店不是同一個(gè)人負(fù)責(zé)，處理起來(lái)非常困難。

　　張先生稱，按當(dāng)初廣告宣傳，至少有300名消費(fèi)者上當(dāng)。當(dāng)初因有高額返款，地板基本上都是原價(jià)賣的?！熬退阄覀儺?dāng)初所有消費(fèi)者都拿到了第一年的返款，那也是吃虧的，畢竟跟其他品牌的打折地板比，價(jià)格明顯偏高。”張先生稱，柏林地板如此做法，有欺騙消費(fèi)者嫌疑。

　　另?yè)?jù)張先生介紹，在2009年下半年，他曾收到過(guò)柏林地板方寄來(lái)的一封函件，大致內(nèi)容是，公司因受到金融危機(jī)影響，經(jīng)營(yíng)陷入困境，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，又獨(dú)自挑戰(zhàn)地板行業(yè)潛規(guī)則，導(dǎo)致受到同行排擠，所以無(wú)法正常履行返款協(xié)議，并征求消費(fèi)者對(duì)此的意見(jiàn)和建議，并特別注明，如果不回信函，就算返款協(xié)議自動(dòng)終止。收到信函后，張先生立即回信給該公司，明確表示不同意終止返款協(xié)議?？尚藕某鋈ズ?，再也沒(méi)有任何回音。

　　不久前，張先生打聽(tīng)得知，部分消費(fèi)者找到了柏林地板的老板，經(jīng)過(guò)多次催要后，已經(jīng)拿到了前兩年的返款?！拔仪皟商煲舱业搅税亓值匕宓睦习?，經(jīng)過(guò)多次交涉后，已拿到了兩年的返款400多元?！睆埾壬f(shuō)，今年年底，返款時(shí)間到了，如果返款沒(méi)按時(shí)到賬，他依然會(huì)設(shè)法討要。

　　柏林老板 企業(yè)困難無(wú)法及時(shí)履約

　　昨天下午，記者聯(lián)系上了柏林地板的老板許柏林。聽(tīng)說(shuō)有消費(fèi)者投訴返款問(wèn)題，許柏林稱，這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)投訴好幾年了，事實(shí)確實(shí)存在，只是現(xiàn)在企業(yè)面臨實(shí)際困難，無(wú)法履行協(xié)議。

　　“我們企業(yè)當(dāng)初是為了最大限度回饋客戶，按照以前的發(fā)展規(guī)劃，履行返款協(xié)議是沒(méi)問(wèn)題的，可是后來(lái)遇到金融危機(jī)，企業(yè)陷入困境，至今還處于勉強(qiáng)維持經(jīng)營(yíng)的狀態(tài)?！痹S柏林承認(rèn)當(dāng)初簽訂的返款協(xié)議有效，并稱只是因企業(yè)目前效益不好，無(wú)法完全及時(shí)履行協(xié)議。許柏林稱，當(dāng)初那批消費(fèi)者，只是部分返款協(xié)議未履行，有的消費(fèi)者已拿到至少兩年的返款。

　　當(dāng)問(wèn)及當(dāng)初的促銷活動(dòng)累計(jì)的銷售金額，及其每年需要返款的數(shù)額時(shí)，許柏林稱，這屬于“商業(yè)秘密”，目前最要緊的是努力把企業(yè)經(jīng)營(yíng)好，爭(zhēng)取讓企業(yè)早點(diǎn)有起色，這樣便可盡早履行返款協(xié)議。

　　消協(xié)提醒：“消費(fèi)返本”風(fēng)險(xiǎn)大

　　據(jù)南京市消協(xié)相關(guān)人士介紹，前些年，南京曾興起一種“消費(fèi)返本”的返款消費(fèi)促銷方式，一些商家承諾定期按一定比例返還消費(fèi)者的購(gòu)物款。此種促銷手段對(duì)消費(fèi)者頗具誘惑力，為了吸引消費(fèi)者積極性，還會(huì)限制享受優(yōu)惠顧客的數(shù)量，這樣導(dǎo)致一些消費(fèi)不理智的市民，為了享受到優(yōu)惠，不顧自身消費(fèi)需要，盲目消費(fèi)。

　　不過(guò)，消協(xié)相關(guān)人士提醒，此類消費(fèi)返本，周期一般都比較長(zhǎng)，一般未等返款協(xié)議履行完畢，甚至有的沒(méi)到約定的返款日期，商家就失蹤了。而此類營(yíng)銷模式打擦邊球，其行為構(gòu)不上刑事犯罪，行政管理處罰也沒(méi)有明確規(guī)定，一旦商家沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，消費(fèi)者維權(quán)很困難，所以此類消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)較大，消費(fèi)者一定要多注意。

　　律師觀點(diǎn)：消費(fèi)者可集體訴訟

　　江蘇天淦律師事務(wù)所趙娟律師稱，根據(jù)柏林地板超市當(dāng)初的宣傳，以及消費(fèi)者在其店鋪消費(fèi)時(shí)所簽訂的返款協(xié)議，雙方之間已經(jīng)構(gòu)成了經(jīng)濟(jì)合同。柏林地板方面不得以任何借口，拒絕履行相關(guān)協(xié)議，必須按時(shí)足額支付消費(fèi)者相關(guān)的返款。雖然可能該企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到這樣那樣的客觀麻煩，在返款方面存在困難，但不能作為終止協(xié)議的理由。如果企業(yè)遇到實(shí)際困難，在跟消費(fèi)者協(xié)商一致后，雙方可另行約定返款時(shí)間，但不得拒返款。

　　趙娟介紹，雖然當(dāng)初承諾返款的地板超市關(guān)門，但這家企業(yè)還存在，當(dāng)初的活動(dòng)也是這家企業(yè)開(kāi)展的，所以企業(yè)必須履行相關(guān)協(xié)議。那些尚未收到返款的顧客，可以將該企業(yè)負(fù)責(zé)人告上法庭，維護(hù)自己的權(quán)益。