焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：蔡總您好，請(qǐng)您先介紹一下福人地板在天津的發(fā)展情況？

　　蔡慶霄：福人地板進(jìn)入天津市場(chǎng)有六、七年的時(shí)間了，幾年來秉承國有企業(yè)認(rèn)真做事的作風(fēng)一直踏踏實(shí)實(shí)穩(wěn)步發(fā)展。無論品牌影響力及市場(chǎng)占有率每年都有不同程度的提升，主要依靠產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和堅(jiān)持執(zhí)行“福人365”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)的良好口碑，以及不斷地加強(qiáng)品牌推廣。

　　福人地板在天津的整體店面形象有待進(jìn)一步提升，最近兩年福人沒有過多的整理店面形象，沒太注重形象的包裝。其實(shí)我們也正在重新設(shè)計(jì)能夠適合福人品牌特點(diǎn)的店面形象，不需要裝修多么豪華只要適合福人的產(chǎn)品特點(diǎn)就好。例如福人在環(huán)渤海的店面，我們也是爭(zhēng)取把這個(gè)店面增加經(jīng)營面積，使福人產(chǎn)品及企業(yè)的一些內(nèi)涵能充分展示給消費(fèi)者，并給消費(fèi)者一個(gè)舒適的購物環(huán)境。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：在經(jīng)營上超市和傳統(tǒng)賣場(chǎng)兩種不同業(yè)態(tài)有什么不同？

　　蔡慶霄：近年來，超市在建材行業(yè)市場(chǎng)顯得越來越突出了。每個(gè)建材企業(yè)為了能多占有市場(chǎng)份額都想著與建材超市合作，利用這個(gè)渠道一定程度上也能提升市場(chǎng)占有率及品牌的影響力，但是這兩年很多建材企業(yè)覺得和超市合作有些力不從心，很多建材企業(yè)最終也只能忍痛割愛撤出超市。最大原因有些建材超市的周期結(jié)款太慢，甚至有時(shí)導(dǎo)致供貨企業(yè)資金難以周轉(zhuǎn)，例如像“百安居（查看地圖）事件”因百安居欠供應(yīng)商貨款過多，導(dǎo)致該供貨商因資金緊缺不能正常維持經(jīng)營而被告到法庭，這件事情已經(jīng)涉及到相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)插手，這一時(shí)期還有幾家供貨商同時(shí)“反水”聲討百安居。

　　從消費(fèi)者的角度來講，超市信任度還是比較大的。因?yàn)槌凶鳛橐粋€(gè)整體受眾面大，社會(huì)影響力大，產(chǎn)品一旦有了問題會(huì)覺得的超市方便解決。其實(shí)消費(fèi)者不要完全有這樣的想法，無論你在哪購買產(chǎn)品首先你在購買前詢問好這家產(chǎn)品的企業(yè)生產(chǎn)實(shí)力如何、服務(wù)如何，一般有實(shí)力的大企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品品質(zhì)，包括服務(wù)還是相對(duì)有保障的。

　　另外，形象店面做為一個(gè)企業(yè)的窗口，能充分的展示一個(gè)企業(yè)的文化及產(chǎn)品，是對(duì)品牌的發(fā)展有好處的，據(jù)業(yè)內(nèi)專家分析建材超市未來的發(fā)展方向?qū)⒖赡馨l(fā)展成大眾化消費(fèi)，而傳統(tǒng)賣場(chǎng)將來會(huì)向高端精品方向發(fā)展。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：福人地板是怎樣給自己定位？

　　蔡慶霄：福人地板是真真切切大型的老國有企業(yè)，在業(yè)內(nèi)素有“民族品牌”之稱的福人地板其產(chǎn)品定位在中高端消費(fèi)人群，據(jù)福人地板市場(chǎng)銷售統(tǒng)計(jì)，福人地板的主要消費(fèi)人群為教師及白領(lǐng)辦公室階層居多。并且這些消費(fèi)人群在購買產(chǎn)品時(shí)相對(duì)比較理性，他們不只看重產(chǎn)品花色，更看重產(chǎn)品的品質(zhì)及服務(wù)，因此這些消費(fèi)人群在購買前對(duì)產(chǎn)品對(duì)企業(yè)的了解相對(duì)比較透徹。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：剛才您提到品牌建設(shè)問題，福人地板在品牌建設(shè)上是怎么做的？

　　蔡慶霄：福人地板是一直以來比較踏實(shí)的，一直走過來這么多年，給業(yè)內(nèi)人的感覺是福人品牌一路走的很穩(wěn)并且產(chǎn)品質(zhì)量很穩(wěn)定。福人地板做為民族的龍頭企業(yè)，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)要求很嚴(yán)格。前兩年大家都打著德國地板的旗號(hào)進(jìn)行宣傳。正在大家打著進(jìn)口地板旗號(hào)的時(shí)候，而福人地板正在悄悄做出口，出口到歐洲市場(chǎng)、美國、英國、加拿大等十多個(gè)國家。歐洲國家對(duì)地板的甲醛要求標(biāo)準(zhǔn)很高，對(duì)地板的其它物理指標(biāo)要求也很高。所以福人堅(jiān)信質(zhì)量就是品牌的第一生命力，有了穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量在消費(fèi)者的心中形成了良好的口碑這才是真正的品牌。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：顧客在購買地板之前對(duì)地板不是很了解，那么顧客挑選地板時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

　　蔡慶霄：挑選一塊好的地板，需要關(guān)注甲醛釋放量、耐磨轉(zhuǎn)數(shù)、吸水膨脹率、密度、防潮防水等，在購買前需看國家相關(guān)部門對(duì)地板的檢測(cè)報(bào)告；還可以教你幾招簡(jiǎn)單的測(cè)試方法來檢驗(yàn)，

　　甲醛超不超標(biāo)，主要用鼻子聞，有沒有刺激性氣味，要是有刺鼻的氣味甲醛是百分之百超標(biāo)的。

　　進(jìn)行耐磨測(cè)試，顧客在購買地板時(shí)可拿一塊砂紙?jiān)诘匕灞砻鎭砘啬ゲ?，?jīng)過幾次磨擦若發(fā)現(xiàn)有白色粉末落下說明地板耐磨轉(zhuǎn)數(shù)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。

　　地板最重要的是基材。你可以用沸騰的水來煮地板，用這個(gè)破壞性實(shí)驗(yàn)來考驗(yàn)地板的“內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度、吸水膨脹率、防潮防水性能及耐高溫性能。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：目前很多地板品牌請(qǐng)明星代言，您怎樣看待明星代言地板品牌？

　　蔡慶霄：請(qǐng)明星代言就是一種營銷方式。最早請(qǐng)代言人的地板品牌在當(dāng)時(shí)整體轟動(dòng)效應(yīng)還是挺成功的，事情凡是第一次做的效果都是挺好的。截至到2006年，地板行業(yè)有40多家都請(qǐng)代言人了。除了行業(yè)內(nèi)第一家請(qǐng)的代言人之外，其他品牌都沒有當(dāng)年最早請(qǐng)代言人的地板品牌那么有轟動(dòng)效應(yīng)，所以現(xiàn)在再請(qǐng)代言人我個(gè)人覺得已經(jīng)沒有太大意義了，還是需要營銷模式的創(chuàng)新。走別人走過的路就不見得再會(huì)成功，特別是營銷這塊。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：不走別人走過的老路，福人地板是怎樣創(chuàng)新營銷模式的？

　　蔡慶霄：福人地板沒有大炒大作，也沒有請(qǐng)明星代言，也沒有拿出很多廣告費(fèi)去投市場(chǎng)，只是實(shí)實(shí)在在搞自己的銷售，無形中給消費(fèi)者讓出了很大的實(shí)惠。福人地板這幾年沒有大起大落，全憑著自己過硬的技術(shù)實(shí)力，產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定以及良好的服務(wù)，給消費(fèi)者留下了很好的印象，自從2005年福人推出凈化地板以來得到了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及消費(fèi)者的更多贊許，并且每年的銷售量都有穩(wěn)步的提升。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：地板原材料上漲、加息等因素對(duì)地板銷售造成一定的影響，國外正在進(jìn)行針對(duì)中國地板的332調(diào)查，您覺得這些因素對(duì)地板品牌的發(fā)展會(huì)產(chǎn)生哪些些影響？

　　蔡慶霄：對(duì)于地板行業(yè)來講，無論是337調(diào)查還是332調(diào)查，對(duì)中國地板行業(yè)，包括我們福人地板的產(chǎn)品出口都會(huì)有影響的。出口困難肯定要轉(zhuǎn)內(nèi)銷，到時(shí)候國內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)又要進(jìn)入白熱化了，某種程度上會(huì)影響整個(gè)行業(yè)穩(wěn)定有序的發(fā)展。

　　不負(fù)責(zé)任的廠家為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)不正常的降低生產(chǎn)成本。有很多消費(fèi)者在市場(chǎng)購買地板時(shí)不著重詢問質(zhì)量怎樣，而是一味的尋求價(jià)格及花色，這樣就給了那些五劣板的生產(chǎn)廠家可乘的機(jī)會(huì)，同時(shí)這些消費(fèi)者也成了地板消費(fèi)的受害者。中國地板行業(yè)協(xié)會(huì)也提過，“8毫米厚的地板價(jià)格低于70多塊錢的，盡量還是不要買”。特別是12毫米厚的地板賣到70塊錢，我覺得沒有理由能達(dá)到合格產(chǎn)品。

　　福人凈化地板，是福人木業(yè)采用國際先進(jìn)的全程凈化生產(chǎn)的，甲醛釋放量達(dá)到ＥＯ級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并接近于零，同時(shí)具有防螨抗菌等功能的地板。原料凈化在生產(chǎn)過程中就嚴(yán)格把控每一道工序，只有優(yōu)質(zhì)、環(huán)保的原材料才會(huì)被選擇投入生產(chǎn)中使用。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：在為消費(fèi)者服務(wù)上福人地板有哪些特色？

　　蔡慶霄：福人看準(zhǔn)了有服務(wù)就有市場(chǎng)的道理，在2004年啟動(dòng)了“福人365”服務(wù)，是地板行業(yè)最早第一個(gè)注冊(cè)地板服務(wù)性品牌的，內(nèi)容包括：售前服務(wù)三免：免費(fèi)咨詢熱線；免費(fèi)為顧客提供上門勘測(cè)服務(wù)；以保證順利安裝；免費(fèi)全國聯(lián)保。售中服務(wù)讓顧客舒心放心。售后服務(wù)設(shè)立快速維修服務(wù)專線，全天候?yàn)橛脩艚鉀Q維修問題；對(duì)福人的用戶定期進(jìn)行回訪，保持溝通；為福人用戶開具售后服務(wù)卡，建立完善客戶檔案；用戶對(duì)福人的售后服務(wù)有任何不滿，都可以通過服務(wù)監(jiān)督電話進(jìn)行投訴，福人保證在一個(gè)星期內(nèi)給用戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：目前網(wǎng)絡(luò)營銷被越來越多的家居建材品牌所采用，您怎么看這種營銷模式？

　　蔡慶霄：網(wǎng)絡(luò)營銷我其實(shí)一直都比較看好。我在北京的時(shí)候，因?yàn)槲沂墙衲陝傉{(diào)過來到天津的。網(wǎng)絡(luò)營銷我在北京時(shí)感受比較深，因?yàn)樵诒本┥暇W(wǎng)的人群還是比較大的，網(wǎng)絡(luò)銷售還是不錯(cuò)的。

　　目前幾大建材專業(yè)網(wǎng)站也是剛進(jìn)入天津市場(chǎng)，同時(shí)給很多天津建材企業(yè)建立了網(wǎng)銷平臺(tái)并給消費(fèi)者提供了新的建材消費(fèi)模式，通過互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)的不斷發(fā)展以及建材專業(yè)網(wǎng)站的不斷完善，受網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代名詞的熏陶以及它的方便快捷性，將使上網(wǎng)的人群不斷加大。所以網(wǎng)絡(luò)營銷必然是一個(gè)企業(yè)很好的宣傳及銷售平臺(tái)

　　現(xiàn)在很多商家，也在利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)在搞網(wǎng)絡(luò)營銷，就產(chǎn)品的銷售來講可以做為一個(gè)銷售渠道來操作。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：現(xiàn)在福人地板在天津有沒有自己的網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)？

　　蔡慶霄：目前福人地板在天津的網(wǎng)銷團(tuán)隊(duì)還不成型。我們也正在加強(qiáng)完善，我覺得這是很必然的。在天津還是有很多消費(fèi)者喜歡福人地板的，也想通過網(wǎng)上團(tuán)購得到更多的實(shí)惠，因?yàn)樗麄円彩怯泻芏嗳送ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)了解福人的。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：您對(duì)天津地板市場(chǎng)是怎樣判斷的，天津地板市場(chǎng)目前處在一個(gè)什么發(fā)展階段？

　　蔡慶霄：天津市場(chǎng)發(fā)展空間比較大，昨天我跟一個(gè)朋友也聊起這個(gè)問題。我這個(gè)朋友也是今年剛過來開發(fā)天津市場(chǎng)，我說我對(duì)天津市場(chǎng)很有信心，天津的發(fā)展空間挺大的，城市需要改造。在天津和北京之間，北京現(xiàn)在發(fā)展已經(jīng)差不多了，能批能建的地方已經(jīng)差不多飽和了?，F(xiàn)在正在建七環(huán)，但是這離市內(nèi)又太遠(yuǎn)了，我感覺天津建材需求量會(huì)大些。另外天津的郊區(qū)縣發(fā)展都比較迅猛，市內(nèi)很多建筑都太老舊了，要想建成真正的現(xiàn)代化都市，好多地方必然需要改造，目前像天津?yàn)I海新區(qū)的建設(shè)發(fā)展，定會(huì)給建材業(yè)帶來商機(jī)，福人地板也不例外。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：福人地板在天津下一步有哪些發(fā)展規(guī)劃？

　　蔡慶霄：福人企業(yè)本著“產(chǎn)品零缺陷，用戶零擔(dān)憂”的理念，在原有誠信服務(wù)基礎(chǔ)上，我們還要堅(jiān)持自己的服務(wù)，還是要堅(jiān)持做“福人365”服務(wù)。我們福人地板的服務(wù)口號(hào)是：要力創(chuàng)地板行業(yè)服務(wù)第一品牌。再一個(gè)從產(chǎn)品質(zhì)量這塊要更加注重，一個(gè)在行業(yè)內(nèi)素有“民族品牌”之稱的地板企業(yè)，有責(zé)任這樣去做。給消費(fèi)者帶來更好的地板，并且要堅(jiān)持走凈化地板道路。

　　為了迎奧運(yùn)，福人地板10月2日將舉行“福人娃娃”爬行大賽，展現(xiàn)奧運(yùn)精神。比賽的小選手“福娃”是一周歲以下能參加比賽的嬰幼兒。為了回饋所有的熱心參與者及一直以來支持福人凈化地板的消費(fèi)者，福人地板掌門人畢見勇先生將現(xiàn)場(chǎng)簽售。

　　焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)：謝謝蔡總接受我們的采訪。