如今，國(guó)內(nèi)外復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)、金融形勢(shì)以及新一輪的限購(gòu)令的發(fā)布，使得房地產(chǎn)行業(yè)逐漸“降溫”。在嚴(yán)厲調(diào)控下，房地產(chǎn)行業(yè)的下游供應(yīng)商也將面臨重新洗牌。圣象作為下游供應(yīng)商的重要一員，如何迎接挑戰(zhàn)，在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)操勝券，保持“領(lǐng)軍者”的地位？

　　日前，受邀參加2011夏季達(dá)沃斯論壇的圣象地板執(zhí)行總裁郭輝向記者透露，圣象十六年來(lái)之所以能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地、并始終引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新之風(fēng)，其關(guān)鍵因素就是將消費(fèi)者利益放在首位，以品質(zhì)和誠(chéng)信為基石、以環(huán)保和舒適為準(zhǔn)繩、以優(yōu)質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為后盾，讓客戶真正享受了一回“上帝”。

　　以品質(zhì)和誠(chéng)信為基石

　　一直以來(lái)，品質(zhì)和誠(chéng)信，是消費(fèi)者利益最根本的體現(xiàn)。此前，“歐典”和“達(dá)芬奇”事件已經(jīng)作為“前車之鑒”，給行業(yè)中的其他企業(yè)敲響了警鐘。知名度再高、品牌再響亮，如果沒有品質(zhì)與誠(chéng)信做保證，那一切只能流于虛表。

　　而圣象十六年來(lái)穩(wěn)扎穩(wěn)打、精耕細(xì)作，將品質(zhì)放在第一位。圣象認(rèn)為，“只有這樣，才對(duì)得起消費(fèi)者，才能對(duì)得起自己，才能最終獲得市場(chǎng)的長(zhǎng)期認(rèn)可。”

　　如何打造優(yōu)質(zhì)品質(zhì)呢？據(jù)了解，一方面，圣象將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)內(nèi)控的品質(zhì)基線。根據(jù)國(guó)內(nèi)外技術(shù)的發(fā)展，圣象與時(shí)俱進(jìn)，第一時(shí)間采用更為先進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。2010年圣象率先獲得國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)頒發(fā)的采用F4星先進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志證書，意味著圣象地板產(chǎn)品的健康指標(biāo)已經(jīng)達(dá)到了國(guó)際普遍認(rèn)為的最高等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，這標(biāo)志著圣象地板健康水平再次進(jìn)入了一個(gè)新的里程碑。

　　另一方面，用完善的管理體系保障每一片地板優(yōu)等。例如，自動(dòng)化全程品控體系的應(yīng)用。品質(zhì)、成本、效率之間，品質(zhì)是唯一選擇，只做一塊好地板容易，但80億片地板每片都做好卻不容易。安裝在圣象D平臺(tái)上的基材自動(dòng)缺陷掃描系統(tǒng)能將缺陷的基材原料逐一剔除，這不僅會(huì)降低一定的生產(chǎn)效率，更會(huì)增加生產(chǎn)成本，然而嚴(yán)把原料關(guān)這一環(huán)節(jié)卻為品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　以環(huán)保和舒適為準(zhǔn)繩

　　在保證品質(zhì)的前提下，健康、環(huán)保、舒適，是消費(fèi)者挑選家居建材用品的基準(zhǔn)。

　　圣象長(zhǎng)期致力于提高健康消費(fèi)水平，從E0到F4星 圣象始終領(lǐng)先。據(jù)了解，早在2004年，我國(guó)執(zhí)行的強(qiáng)制強(qiáng)化地板甲醛釋放量限量標(biāo)準(zhǔn)仍是E1標(biāo)準(zhǔn)，圣象集團(tuán)便斥資4億，從提高原材料純度到制膠、壓制全過(guò)程采用美國(guó)BORDEN工藝技術(shù)，率先主動(dòng)提高產(chǎn)品的健康級(jí)別——從E1升級(jí)到E0。2010年，圣象產(chǎn)品全線升級(jí)，引入國(guó)際上公認(rèn)最嚴(yán)格最高健康標(biāo)準(zhǔn)F4星，這一標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)的甲醛排放量?jī)H為目前國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)限量值的1/5，再次改寫地板的健康標(biāo)準(zhǔn)。

　　其實(shí)，除了不斷滿足這些高要求的健康標(biāo)準(zhǔn)之外，圣象集團(tuán)更大的目標(biāo)是打造一體化的綠色產(chǎn)業(yè)鏈。例如，在原料方面，采用“碳匯林”模式，目前擁有150萬(wàn)畝速生林基地;在基材方面，2008年11月，圣象加入全球森林貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)，承諾推動(dòng)森林的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)和可信賴的森林認(rèn)證；在生產(chǎn)方面，多類產(chǎn)品已獲“中國(guó)綠色環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證”等。

　　除了健康、環(huán)保之外，舒適度也至關(guān)重要。以往，人們用了地暖就不能再用實(shí)木地板。如圣象完美地解決了這一問(wèn)題，圣象康樹FDT地暖地板的上市受到了許多高端客戶的歡迎，尤其在中國(guó)北方，地暖系統(tǒng)相對(duì)普及，客戶不用再因?yàn)槠焚|(zhì)的顧慮而犧牲居室的舒適感。

　　此外，對(duì)于圣象來(lái)說(shuō)，還深諳消費(fèi)者喜好，把握新的消費(fèi)動(dòng)向。由于櫻桃木和山核桃地板實(shí)用且魅力非凡，深受消費(fèi)者的喜愛。近年來(lái)，圣象開始進(jìn)口北美材，并與北美材資源產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)商建立批量采購(gòu)關(guān)系，這不僅帶來(lái)了櫻桃木和山核桃木的市場(chǎng)資源，同時(shí)還為消費(fèi)者創(chuàng)造了舒適健康的家居生活體驗(yàn)。

　　以優(yōu)質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為后盾

　　對(duì)于終端消費(fèi)者而言，品質(zhì)再好的產(chǎn)品，如果沒有優(yōu)質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為后盾，那么也很難體現(xiàn)其背后的價(jià)值。

　　沈陽(yáng)一位購(gòu)買圣象地板的徐先生告訴記者，“哪怕是免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，圣象也會(huì)隨叫隨到?！辟|(zhì)量與服務(wù)是密不可分的，圣象強(qiáng)大的服務(wù)保障體系就是一支為質(zhì)量保駕護(hù)航的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)你需要服務(wù)的時(shí)候，他們會(huì)第一時(shí)間出現(xiàn);而地板使用過(guò)程中環(huán)境變化會(huì)使地板發(fā)生干縮濕脹，這屬于正?，F(xiàn)象，也都不屬于收費(fèi)項(xiàng)目。

　　其實(shí)，圣象的服務(wù)體系在業(yè)內(nèi)頗有知名度。據(jù)了解，圣象集團(tuán)員工超過(guò)20000名，擁有全國(guó)最大的地板服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并在行業(yè)內(nèi)率先推出“圣象地板管家”服務(wù)品牌。圣象的服務(wù)體系要求每個(gè)安裝現(xiàn)場(chǎng)都按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，尤其是新產(chǎn)品上市后，安裝工人必須先培訓(xùn)合格后方能持證上崗。

　　自圣象推出這套服務(wù)體系之后，許多工程用戶也紛紛拍手稱快。在此之前，地板的鋪裝和地磚一樣，缺乏明確的鋪裝規(guī)范。而不同地板廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，其鎖扣和鋪裝工藝也各有不同，這就給整體的工程管理帶來(lái)了一定的困難。而圣象首推將地板鋪裝納入廠商的專業(yè)服務(wù)體系，提供整體的配套服務(wù)，就解決了地板產(chǎn)品從安裝到后期保養(yǎng)等一系列的服務(wù)難題。

　　此外，在地板的使用過(guò)程中，由于空氣的干濕度、地?zé)?、重壓等情況可能影響著地板的“健康”，這時(shí)只需要對(duì)地板進(jìn)行小小的“手術(shù)”，就可讓它重?zé)ü獠省８鶕?jù)地板受損問(wèn)題的不同，維修人員運(yùn)用單片修復(fù)、局部修復(fù)、調(diào)整間隙、地板搶救等針對(duì)性措施來(lái)解決，專業(yè)的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)讓每一塊地板歷久彌新。

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