黃金周期間大量增加的訂單不僅為企業(yè)帶來了利潤,同時(shí)也帶來了生產(chǎn)、送貨和安裝的壓力。那么,現(xiàn)在購買產(chǎn)品,交貨或安裝是否會(huì)推遲?記者隨機(jī)抽取了多個(gè)品類的家居、建材產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn),“后黃金周”階段,預(yù)訂地板、衣帽間、門窗和家具類產(chǎn)品,交貨和安裝時(shí)間大多會(huì)延后,而吊頂、窗簾和壁紙類產(chǎn)品的交貨和安裝時(shí)間則沒有受到影響。
調(diào)查目的:黃金周期間,商家的訂單數(shù)量會(huì)大大增加,如果消費(fèi)者在黃金周過后購買建材,交貨期或安裝時(shí)間會(huì)不會(huì)因此而推遲?
調(diào)查時(shí)間:10月21日
調(diào)查方式:記者以普通消費(fèi)者身份進(jìn)行體驗(yàn)式采訪。
地板類
品牌:北新地板
送貨:現(xiàn)貨,遵從約定
安裝:提前一周預(yù)約,最少提前3天預(yù)約
商家承諾:銷售員表示,安裝應(yīng)提前一周預(yù)約,最少也需提前3天預(yù)約?!笆坏挠唵魏芏喽及惭b完了,”銷售員說,“不過也有部分顧客改變?cè)ò惭b時(shí)間,所以也有沒裝完的?!?
品牌:恒益地板
送貨:現(xiàn)貨,遵從約定
安裝:提前一周預(yù)約,最少提前3天預(yù)約
商家承諾:為了能將安裝時(shí)間盡量往前排,銷售員建議記者,最好能提前一周預(yù)約安裝,“十一的訂單我們還沒有裝完呢?!变N售員說,“有些銷量好的產(chǎn)品,像黃云香都斷貨了,要過段時(shí)間才有?!?
品牌:德爾地板
送貨:現(xiàn)貨,遵從約定
安裝:提前一周預(yù)約,最少提前2-3天預(yù)約
商家承諾:銷售員稱,德爾品牌較大,具備應(yīng)對(duì)黃金周的生產(chǎn)和安裝能力,只是由于工人的安裝時(shí)間都安排比較緊,安裝都需要提前2-3天預(yù)約。
門窗類
品牌:施維爾門窗
測量:交付定金后可隨時(shí)測量
生產(chǎn):塑鋼類門窗20天;實(shí)木類門窗一個(gè)月
商家承諾:銷售員表示,十一訂貨的人確實(shí)較多,一些靠手工操作的小作坊和經(jīng)銷商代理的外地產(chǎn)品確實(shí)可能出現(xiàn)供貨時(shí)間拖延的情況,但施維爾肯定不會(huì)出現(xiàn)供貨拖延情況。
品牌:美馳門窗
測量:交付定金后可隨時(shí)測量
生產(chǎn):塑鋼類門窗15-20天;實(shí)木類門窗一個(gè)月
商家承諾:“平常也需要這么長的交貨時(shí)間,但我們無法控制一些意外情況,比如說實(shí)木門窗出現(xiàn)劃痕或者玻璃被損壞的特殊情況?!变N售員說,“這些都需要返廠處理,肯定會(huì)耽誤交貨時(shí)間?!?
吊 頂
品牌:派高吊頂
送貨:現(xiàn)貨,遵從約定
安裝:提前2-3天電話預(yù)約安裝即可
商家承諾:銷售員表示,安裝吊頂相對(duì)簡單,打完龍骨后直接把吊頂扣上即可,同時(shí)每個(gè)家庭一般都只在衛(wèi)生間和廚房進(jìn)行吊頂,施工面積較小,工人不會(huì)在一個(gè)工程上耽誤太多時(shí)間,因此不會(huì)出現(xiàn)拖延安裝時(shí)間的情況。
櫥 柜
品牌:老板櫥柜
測量:交付定金后,和設(shè)計(jì)師約定時(shí)間進(jìn)行第一次測量;業(yè)主廚房貼完墻磚后約定時(shí)間進(jìn)行第二次測量。
交貨:25天
商家承諾:“生產(chǎn)櫥柜都需要20天左右,我們平常也是這么長時(shí)間?!变N售員說,“和小作坊不一樣,小作坊不是流水線操作,靠人手的手工操作可能會(huì)出現(xiàn)供貨不及的情況?!?
品牌:康潔櫥柜
測量:交付定金后,和設(shè)計(jì)師約定時(shí)間進(jìn)行第一次測量;業(yè)主廚房貼完墻磚后約定時(shí)間進(jìn)行第二次測量。
交貨:20天左右
商家承諾:銷售員表示,康潔具備十一等訂貨高峰期的生產(chǎn)能力,設(shè)計(jì)人員、生產(chǎn)設(shè)備、送貨人員都能跟得上,不會(huì)出現(xiàn)延長時(shí)間的情況,如果出現(xiàn)延期的情況,可以按照合同進(jìn)行賠償。
壁 紙
品牌:圣象壁紙
送貨:部分有現(xiàn)貨,部分從德國調(diào)貨的產(chǎn)品需15天
安裝:提前一周預(yù)約,最少提前三天預(yù)約
商家承諾:據(jù)銷售員介紹,圣象壁紙?jiān)诒本┯?00多組安裝隊(duì),每隊(duì)兩個(gè)人?!鞍惭b工人很充足,加上壁紙鋪貼過程簡單,因此肯定不會(huì)出現(xiàn)工人安裝周轉(zhuǎn)不開的情況。”銷售員說。
窗 簾
品牌:雅藝布藝
測量:交付定金后,和設(shè)計(jì)師約定時(shí)間即可進(jìn)行測量。
交貨:7天
商家承諾:銷售員表示,十一期間的訂單基本上安裝完了,因此不會(huì)有延期現(xiàn)象。
品牌:金龍布藝
測量:交付定金后,和設(shè)計(jì)師約定時(shí)間即可進(jìn)行測量。
交貨:3天
商家承諾:銷售員對(duì)此沒有太多的表示,只是稱如果著急,3天肯定能做好。
衣帽間
品牌: 索菲亞
測量:交付定金后和設(shè)計(jì)師約定時(shí)間。
交貨:木制衣帽間類15天,含有玻璃的推拉門類20天
商家承諾:銷售員表示,索菲亞訂貨時(shí)間一直是15-20天,“我們不會(huì)因黃金周就延期?!变N售員說。由于玻璃還需要廠家臨時(shí)購買,因此時(shí)間比木制品要長。
家 具
品牌:意風(fēng)家具
交貨:20天
商家承諾:銷售員告訴記者,黃金周訂單量很大,外埠訂貨量也大幅增加,目前意風(fēng)家具已經(jīng)將原本15天的交貨時(shí)間延長為20天。銷售員表示,既然合同上注明是20天,那么20天肯定能交貨,“我們希望顧客也明明白白、心里有數(shù),不希望告訴顧客15天交貨,最后卻20天后交貨,這也是對(duì)顧客負(fù)責(zé)。”
品牌:國安佳美
交貨:15天
商家承諾:銷售員告訴記者,國安佳美的交貨時(shí)間一直是15天,但是如果顧客有要求,平??梢蕴崆八奈逄旖回?,現(xiàn)在因?yàn)辄S金周的訂單實(shí)在太多,只能15天后交貨,不能再縮短交貨時(shí)間了。
調(diào)查結(jié)論
記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),由于生產(chǎn)和安裝工藝復(fù)雜,工人在一個(gè)產(chǎn)品上耗費(fèi)的時(shí)間較長,因此黃金周后預(yù)訂地板、衣帽間、門窗和家具類產(chǎn)品,交貨和安裝時(shí)間大多會(huì)延后。而吊頂、窗簾和壁紙類產(chǎn)品在家庭中的使用面積較少,加上安裝工藝相對(duì)簡單,工人不會(huì)在一個(gè)產(chǎn)品上耽誤太多時(shí)間,因此交貨和安裝時(shí)間受到的“后黃金周”影響較小。
不少企業(yè)原本對(duì)交貨和安裝時(shí)間可以靈活調(diào)整,但現(xiàn)在他們也基本不會(huì)做出縮短交貨期或提前安裝的承諾。采訪中,為了讓記者當(dāng)日簽單,不少銷售員對(duì)此采取模糊態(tài)度,以“不能保證意外情況的出現(xiàn)”“可按照合同約定進(jìn)行賠償”等回避延期問題。據(jù)了解,一般合同所規(guī)定的延期賠償金每天也不過幾塊錢,和企業(yè)利潤相比,這幾塊錢的賠償金實(shí)在不算什么,企業(yè)敢冒著賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)延期交貨也就不奇怪了。
對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士均認(rèn)為,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,企業(yè)應(yīng)該也正在努力提高著應(yīng)對(duì)消費(fèi)高峰的能力。他們表示,消費(fèi)者的集中消費(fèi)必然帶來供給和需求之間的失衡,出現(xiàn)上述情況很正常。即便面臨延期交貨風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)通常也不會(huì)增加工人的數(shù)量,或是讓沒有經(jīng)過培訓(xùn)的工人擔(dān)負(fù)生產(chǎn)和安裝工作。他們只能通過延長勞動(dòng)時(shí)間等辦法,來緩解黃金周帶來的后期影響。但是如果您選擇的是一個(gè)小品牌或者非品牌,那么極有可能會(huì)面臨著不能及時(shí)交貨以及服務(wù)質(zhì)量降低的風(fēng)險(xiǎn)。為了保證自己的利益,您應(yīng)當(dāng)在合同中明確注明送貨時(shí)間以及賠償方式,以防“交完錢,卻送貨無期”。