眾所周知，對地板企業(yè)來說質(zhì)量和售后服務(wù)產(chǎn)品品牌打造的最基本因素。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)的誠信危機(jī)會使其累積多年的品牌效應(yīng)和良好口碑毀于一旦，地板企業(yè)應(yīng)該本著對消費者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，為顧客提供品質(zhì)過硬的產(chǎn)品，用誠信贏得市場的認(rèn)可。

這是一個品牌時代

　　地板業(yè)需擺脫“信任危機(jī)”

　　過去十幾年間，地板行業(yè)迅猛發(fā)展，產(chǎn)值也不斷增加，并且不斷有新的企業(yè)進(jìn)入。但業(yè)內(nèi)目前存在的一些問題是不能忽視的，比如品牌集中度低、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)參差不齊等。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，地板行業(yè)更應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量問題。特別是隨著行業(yè)進(jìn)入深度震蕩期，為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)顯得尤為重要，只有擺脫了“信任危機(jī)”，才能挖掘出更大的市場。

　　筆者認(rèn)為，為消費者提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品，是一個企業(yè)存在與發(fā)展的根本。地板產(chǎn)品應(yīng)以健康和環(huán)保的突出優(yōu)勢去贏得消費者。因此，很多企業(yè)也以此作為宣傳推廣的突破口。但也有少數(shù)企業(yè)打著“環(huán)保”的幌子招搖撞騙，一旦露餡，不僅會使這些企業(yè)本身受到影響，而且還會使整個行業(yè)陷入“信任危機(jī)”。因此，對于地板企業(yè)來說，要特別注重產(chǎn)品的品質(zhì)問題，千萬不能忽悠消費者，要本著對整個行業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格自律。

　　將消費者放在第一位

　　那么，地板企業(yè)該如何提高產(chǎn)品服務(wù)和質(zhì)量，成為值得消費者信任的企業(yè)呢?筆者認(rèn)為可以從以下三個方面努力。

　　一是重視產(chǎn)品的質(zhì)量。地板企業(yè)只有通過不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，為消費者提供更加環(huán)保和高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能贏得顧客的青睞。地板產(chǎn)品的質(zhì)量主要體現(xiàn)在材質(zhì)和款式上，因此地板企業(yè)應(yīng)致力于創(chuàng)新研發(fā)設(shè)計，盡量解決產(chǎn)品在技術(shù)上的一些短板。

　　二是重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。地板鋪裝工程的工作量巨大，而鋪裝的好壞也是最能體現(xiàn)專業(yè)功底的地方，需要專業(yè)的技術(shù)人員根據(jù)差異進(jìn)行個性化施工，從而保證地板鋪裝的整體效果。在顧客選到自己心儀的地板后，銷售商應(yīng)安排專業(yè)人員來負(fù)責(zé)地板的鋪裝和維護(hù)。即使是在后期出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，企業(yè)都要無條件地為消費者提供售后服務(wù)，良好的口碑要靠一朝一夕的積累。

　　三是努力讓消費者買到更具性價比的產(chǎn)品。在解決了產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題之后，最重要的就是如何讓消費者享受到物美價廉的產(chǎn)品了。目前，地板企業(yè)的銷售模式還比較單一，主要是通過展會賣版本，消費者再到店里通過看版本選購地板，經(jīng)銷商再找廠家拿貨的方式進(jìn)行銷售。但也有一些大型企業(yè)進(jìn)行了產(chǎn)品營銷模式的創(chuàng)新，并取得了不錯的效果。地板企業(yè)要勇于探索，找到最適合自身發(fā)展的營銷模式，降低產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)費用，為消費者提供高性價比的產(chǎn)品。

　　樹立品牌是關(guān)鍵

　　目前，地板行業(yè)面臨嚴(yán)重的“誠信危機(jī)”，要想重樹形象，企業(yè)必須嚴(yán)于自律。雖然現(xiàn)在我國的地板生產(chǎn)已經(jīng)沒有什么技術(shù)難題，但整個行業(yè)到目前為止還沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)法規(guī)。這使得進(jìn)入行業(yè)的門檻較低，造成了現(xiàn)在魚龍混珠的局面。有業(yè)內(nèi)人士稱，地板行業(yè)進(jìn)入容易，但是要想做大做強(qiáng)卻很難。專家指出，企業(yè)要想做大做強(qiáng)就必須得走品牌之路。

　　一般來講，地板市場消費反映的是人們生活質(zhì)量和生活觀念的變化，其中文化時尚和個性追求的因素占據(jù)很重要的位置。而品牌成為消費者購買家居產(chǎn)品時首要推重的品質(zhì)。其原因正在于品牌效應(yīng)恰好能夠滿足消費者追求生活品質(zhì)的這一欲望需求。

　　對于地板企業(yè)來說，品牌形象的形成和樹立，在于企業(yè)本身自我塑造的能力。這里面包含有產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、顧客認(rèn)同價值、售后服務(wù)保障、市場覆蓋率以及企業(yè)的廣告宣傳力度等資源要素。建立一個成功的企業(yè)品牌形象，非一朝一夕之功可以奏效，而是一個企業(yè)不斷努力、孜孜以求地進(jìn)行自我建設(shè)自我塑造的結(jié)果。目前，我國地板行業(yè)還缺乏龍頭企業(yè)，品牌集中度較低，這對于所有的地板企業(yè)來說都是一個難得的機(jī)遇。

　　地板企業(yè)在塑造品牌時應(yīng)注意以下幾個問題：首先，企業(yè)要有打“持久戰(zhàn)”的心理準(zhǔn)備，它的投入是長期的，不是一年兩年，可能是五年、十年甚至更長的時間;第二，企業(yè)必須制定清晰、可行的戰(zhàn)略，對自己的產(chǎn)品要有清晰、準(zhǔn)確的定位;第三，產(chǎn)品是一個企業(yè)的基石，企業(yè)只有不斷地創(chuàng)新、不斷地生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，才能助力于品牌的鑄造;第四，要建立一個品牌團(tuán)隊，并要真正地投身于這個長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略中。

　　在激烈的市場競爭中，產(chǎn)品很容易被競爭對手效仿，甚至超越，而品牌卻是獨一無二的。真正持久的競爭優(yōu)勢來自于強(qiáng)勢的品牌，誰掌握了品牌誰就掌握了未來市場的主動權(quán)。目前，地板行業(yè)中占有絕對優(yōu)勢的品牌還未真正出現(xiàn)，而沒有品牌優(yōu)勢的企業(yè)只能在中低端產(chǎn)品中展開殘酷的價格廝殺，但這絕非長久之計。