地板售后很重要這是每家地板企業(yè)都知道的“常識(shí)”，依地板市場(chǎng)目前的狀況，我們不難發(fā)現(xiàn)，如果不能提供專(zhuān)業(yè)完善的鋪裝以及售后服務(wù)，這將成為地板行業(yè)發(fā)展的重大瓶頸。它影響的不僅是單個(gè)企業(yè)的品牌形象，整個(gè)行業(yè)也會(huì)因此受到消費(fèi)者的詬病。

看第三方服務(wù)如何填補(bǔ)地板鋪裝漏洞

　　大部分的消費(fèi)者一生可能只鋪裝一次地板，地板的質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的麻煩不僅是溝通成本大，而且就算達(dá)成共識(shí)及時(shí)修補(bǔ)，也需要移箱挪柜大費(fèi)周折。甚至可以這么說(shuō)，消費(fèi)者積怨越深，說(shuō)明地板對(duì)于他的意義就更大，所以說(shuō)，地板對(duì)于家居而言，他的意義可能會(huì)超過(guò)家具箱柜等產(chǎn)品。

　　地板鋪裝服務(wù)重要，但現(xiàn)狀令人堪憂

　　根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)及相關(guān)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，地板產(chǎn)品投訴80%來(lái)源于鋪裝問(wèn)題。為什么導(dǎo)致這種情況呢?有以下三個(gè)原因：第一、部分廠家不夠重視鋪裝售后服務(wù)，這是觀念問(wèn)題;第二、重視但對(duì)鋪裝團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理不專(zhuān)業(yè)，工資低招工難，人員不穩(wěn)定，這是能力問(wèn)題;第三、企業(yè)渠道不完善，偏遠(yuǎn)地區(qū)只能臨時(shí)聘用“游擊隊(duì)”來(lái)服務(wù)，“游擊隊(duì)”的專(zhuān)業(yè)和敬業(yè)責(zé)任心是沒(méi)有保障的。在一線城市很多企業(yè)的鋪裝服務(wù)也是經(jīng)常依靠“游擊隊(duì)”。游擊隊(duì)今天為大自然鋪裝，明天給生活家鋪裝，后天可能在北美楓情。這是模式問(wèn)題。

　　企業(yè)也不愿意這樣做，實(shí)出于無(wú)奈。中國(guó)每年的地板產(chǎn)銷(xiāo)量巨大。根據(jù)中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)我國(guó)具有一定規(guī)模的地板企業(yè)不完全統(tǒng)計(jì)，2012年我國(guó)地板產(chǎn)銷(xiāo)量約3.77億㎡，其中強(qiáng)化木地板約2.11億㎡，實(shí)木復(fù)合地板約8600萬(wàn)㎡，實(shí)木地板約4170萬(wàn)㎡，竹地板3500萬(wàn)㎡。如此數(shù)量的鋪裝市場(chǎng)如果沒(méi)有專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)不僅壞了行業(yè)名聲，還錯(cuò)過(guò)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的機(jī)會(huì)。

　　地板鋪裝每平米幾十元不等，實(shí)木地板鋪裝價(jià)格稍高一些，初略計(jì)算就是幾十個(gè)億的市場(chǎng)。如果加上輔料銷(xiāo)售和養(yǎng)護(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)，這個(gè)市場(chǎng)將會(huì)更大。它甚至可以從地板行業(yè)裂變出來(lái)一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。有沒(méi)有一種可能——國(guó)內(nèi)興起第三方鋪裝服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)接受這個(gè)歷史使命?

　　實(shí)際上，第三方服務(wù)由來(lái)已久

　　第三方服務(wù)其實(shí)不是什么新鮮事兒，在IT行業(yè)早已盛行。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善和行業(yè)的逐步細(xì)分，第三方服務(wù)正在飛速發(fā)展。第三方服務(wù)由獨(dú)立提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)商，以第三方的角色為客戶提供系列的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)過(guò)程，該過(guò)程以合同的形式來(lái)界定供需二者之間的職責(zé)。

　　第三方服務(wù)最早運(yùn)用于物流運(yùn)輸業(yè)，形成第三方物流，首先被物業(yè)管理業(yè)、IT業(yè)等模仿運(yùn)用，之后被各行各業(yè)所接受。第三方物業(yè)管理作為物業(yè)管理中的新興業(yè)態(tài)，依靠專(zhuān)業(yè)化的管理，一出現(xiàn)就受到業(yè)主們的青睞，已經(jīng)成為未來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展方向。而第三方IT咨詢(xún)、第三方IT監(jiān)理、第三方IT審計(jì)和第三方IT運(yùn)營(yíng)等第三方IT外包服務(wù)的出現(xiàn)，更是擴(kuò)大了IT業(yè)的發(fā)展空間。

　　在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不斷細(xì)分與擴(kuò)張的過(guò)程中，更多的第三方服務(wù)業(yè)態(tài)在不斷涌現(xiàn)，諸如，會(huì)計(jì)外包、客戶服務(wù)外包、人力資源管理外包、市場(chǎng)調(diào)查外包、數(shù)據(jù)管理外包、軟件外包等等，凡是企業(yè)核心業(yè)務(wù)以外的業(yè)務(wù)都可以由第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。第三方服務(wù)前景無(wú)限。

　　第三方服務(wù)提供商以獨(dú)立于產(chǎn)業(yè)上下游的身份以契約為載體為客戶提供專(zhuān)業(yè)性服務(wù)，同時(shí)使客戶的價(jià)值增值。因此，第三方服務(wù)在具有專(zhuān)業(yè)性和獨(dú)立性的同時(shí)也具有契約性和增值性。

　　對(duì)于企業(yè)界乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，第三方服務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展意義重大。就企業(yè)界而言，節(jié)約了服務(wù)成本，提高了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)為從事服務(wù)行業(yè)的企業(yè)提供新的商業(yè)模式，吸引更多的企業(yè)投身于中介服務(wù)行業(yè)，促進(jìn)第三產(chǎn)業(yè)新發(fā)展。更為重要的是對(duì)于整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)而言，第三方服務(wù)是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈不斷細(xì)分和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷深化發(fā)展的結(jié)果。第三方服務(wù)的蓬勃發(fā)展，意味著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)趨于完善，優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu)取得重大進(jìn)展。

　　對(duì)于地板行業(yè)而言，第三方鋪裝服務(wù)意義重大。第一，它減輕企業(yè)的負(fù)擔(dān)，讓其專(zhuān)注品牌建設(shè)。站在全行業(yè)來(lái)看，每個(gè)企業(yè)組建專(zhuān)業(yè)鋪裝團(tuán)隊(duì)不現(xiàn)實(shí)，鋪裝工活太少或者活不穩(wěn)定，而且還有重復(fù)建設(shè)資源浪費(fèi)的問(wèn)題;第二，它可以幫助解決地板網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的“線上線下難協(xié)同”的問(wèn)題。沒(méi)有鋪裝的羈絆，地板網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售將會(huì)飛起來(lái);第三，它將改變地板產(chǎn)業(yè)形態(tài)。目前地板是半成品，如果鋪裝服務(wù)獨(dú)立于地板生產(chǎn)和銷(xiāo)售，那地板可以完成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品形態(tài)的跨越，地板可以像手機(jī)電腦一樣網(wǎng)上銷(xiāo)售，消費(fèi)者選擇地板的時(shí)候也少了很多顧慮。地板的概念變了，廠家的推廣觀念和手法也會(huì)因此而變，這將大范圍擴(kuò)充地板的市場(chǎng)容量。(資料來(lái)源：地板專(zhuān)家)