陽(yáng)春三月，代表著生機(jī)和希望。而對(duì)于地板行業(yè)來說，三月十五消費(fèi)維權(quán)日的意義就在于去除行業(yè)誠(chéng)信體系中所存在的毒瘤，保障行業(yè)生命力的持續(xù)和健康向上，為地板行業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　但近年來，盡管關(guān)于誠(chéng)信的呼聲愈發(fā)高漲，消費(fèi)維權(quán)“吐槽”事件卻依舊屢見不鮮。針對(duì)此，筆者通過賣場(chǎng)調(diào)查、電話交談、網(wǎng)絡(luò)詢問等多種方式，聯(lián)系上許多有過消費(fèi)投訴案例的消費(fèi)者進(jìn)行采訪，并就此整理出了消費(fèi)者的“吐槽內(nèi)容精選”，讓所有行業(yè)內(nèi)外的人士能夠從消費(fèi)者的感受出發(fā)，用不一樣的角度，去發(fā)現(xiàn)地板行業(yè)有關(guān)于誠(chéng)信弊端更深層次的問題。

　　吐槽內(nèi)容精選——個(gè)人隱私被侵犯

　　受訪人：湖南長(zhǎng)沙，王女士

　　記者：您在選購(gòu)地板過程中，對(duì)個(gè)人信息泄露這一塊有什么感觸嗎?

　　王女士：說到這個(gè)，我深有感觸。我最近多次接到陌生人的電話，推銷各種裝修套餐和地板養(yǎng)護(hù)服務(wù)信息。而且對(duì)方對(duì)我的個(gè)人信息十分了解，不僅知道我家剛買房，還知道我家的房屋面積和相關(guān)個(gè)人信息。說起來挺害怕的，感覺甚至家里幾口人、做什么工作的，對(duì)方都了如指掌。我后來一想啊，應(yīng)該主要是之前我曾參加過一次地板產(chǎn)品推介會(huì)，曾在現(xiàn)場(chǎng)填表登記，沒想到自己的信息會(huì)擴(kuò)散出去?，F(xiàn)在每天手機(jī)中接到的電話和短信廣告讓我很是頭疼。

　　記者：你知道新消法出臺(tái)了嗎?其中“消費(fèi)者個(gè)人信息安全保護(hù)力度加大”這一條例成為亮點(diǎn)，對(duì)此，您有什么看法?

　　王女士：我聽過，但沒仔細(xì)研究。新消法這一新的條例對(duì)消費(fèi)者來說，是一個(gè)保障;但同時(shí)我也擔(dān)心，規(guī)定出臺(tái)了，商家卻不執(zhí)行，新消法也難以得到實(shí)施。我們作為消費(fèi)者啊，就希望消協(xié)開通消費(fèi)者個(gè)人信息泄露投訴專區(qū)，增強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)力道。

　　吐槽內(nèi)容精選——維權(quán)需自己舉證

　　受訪人：浙江嘉興，仇先生

　　記者：您好，請(qǐng)問您知道新消法出臺(tái)了嗎?您對(duì)其中哪一點(diǎn)特別感興趣呢?為什么?

　　仇先生：新消法我聽說了，是不是其中有一點(diǎn)是有關(guān)投訴舉證的?我之前在市內(nèi)某建材賣場(chǎng)，花8000多元購(gòu)買了70平方某品牌復(fù)合地板，用于室內(nèi)裝修。想不到剛用了半年，地板就出現(xiàn)起拱、變形等現(xiàn)象，飯廳和客廳裝修的近30平方米的地板更嚴(yán)重。我懷疑地板的質(zhì)量有問題，便找到商家要求其恢復(fù)地板原樣并賠償損失。但商家認(rèn)為地板變形的原因有多種，說可能是保養(yǎng)方面的問題，也可能是內(nèi)層墊板導(dǎo)致的，需要鑒定找原因，確實(shí)是廠家地板出現(xiàn)的質(zhì)量問題才會(huì)進(jìn)行相關(guān)處理。而我查詢下，發(fā)現(xiàn)相關(guān)的檢測(cè)費(fèi)用高達(dá)數(shù)千元，這個(gè)舉證維權(quán)之路十分艱難啊。

　　記者：那現(xiàn)在這個(gè)舉證責(zé)任倒置條例出臺(tái)，您有什么感觸嗎?

　　仇先生：這個(gè)對(duì)我們普通消費(fèi)者來說，就是非常好的一個(gè)維權(quán)途徑啊。買東西不再要自己出錢去檢測(cè)、舉證，買東西都放心了。

　　吐槽內(nèi)容精選——霸王條款不合理

　　受訪人：江蘇常州，許先生

　　記者：您好，請(qǐng)問您有沒有親身經(jīng)歷過相關(guān)的投訴維權(quán)事件呢?

　　許先生：維權(quán)啊，3.15快到了對(duì)吧?我剛要去你們網(wǎng)上投訴呢。我準(zhǔn)備今年年底結(jié)婚，現(xiàn)在在準(zhǔn)備裝修新房，木地板一直沒選定。前幾天，我在建材市場(chǎng)遇到一位地板經(jīng)銷商，他熱情地告訴我選購(gòu)地板一定要謹(jǐn)慎，最好是到木地板廠家實(shí)地去看看。然后跟我說：’你看這樣好不，我?guī)闳ノ覀兘?jīng)銷的木地板生產(chǎn)廠家現(xiàn)場(chǎng)參觀一下，回來再考慮買不買，順便還可以免費(fèi)旅游。’我看有這種好事，就和其他30多位消費(fèi)者，被組織前往常州近郊的一家地板廠家參觀。

　　轉(zhuǎn)眼到了下午，一直在介紹木地板制作工藝等流程的廠家人員，開始不斷地向現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)者推銷，并稱在工廠購(gòu)買有優(yōu)惠。一些消費(fèi)者開始掏錢，但我覺得應(yīng)該貨比三家，不應(yīng)匆忙下定單。哪知道，那位工作人員馬上改口說，推銷活動(dòng)要持續(xù)三個(gè)小時(shí)，一直到傍晚才結(jié)束。至于什么旅游活動(dòng)，根本沒那回事。最后我只好在不大的地板展銷廳內(nèi)逛了足足兩個(gè)小時(shí)，終于經(jīng)不住工作人員的鼓動(dòng)，購(gòu)買了該品牌地板?；氐郊抑螅疑衔缱屑?xì)一了解才知道，購(gòu)買的地板雖然比經(jīng)銷處明示的價(jià)格便宜，但是和還價(jià)后的價(jià)格并無二致，還耽誤了一天的時(shí)間。我現(xiàn)在甚至覺得，購(gòu)買別的品牌地板，性價(jià)比還高些。這不就是強(qiáng)買強(qiáng)賣啊，是霸王條款吧!

　　記者：類似您這樣的投訴，最近幾年來不斷增多。針對(duì)此事件，最近的新消法推出的抵制“霸王條款”條例，這個(gè)您知道嗎?

　　許先生：早就該出了，這些商家也太氣人了。那這個(gè)什么新消法出臺(tái)后，我們是不是就有底氣抵制這些霸王條款了?這個(gè)條款好!

　　企業(yè)吐槽篇：換個(gè)角度看世界

　　不同的角度看待問題，總會(huì)有不同的結(jié)果。不少企業(yè)局限于自身角度，往往看不到消費(fèi)者所最需的改變，甚至?xí)胁簧倨髽I(yè)也會(huì)跟風(fēng)吐槽：消費(fèi)者的要求愈發(fā)多變，也愈發(fā)難去“伺候”，消費(fèi)者叫維權(quán)，企業(yè)也叫“辛苦”。

　　其實(shí)，消費(fèi)者和企業(yè)之間不可避免的會(huì)存在一定的溝通問題。消費(fèi)者需要什么，企業(yè)能給予，這中間所存在的落差，便是投訴案例發(fā)生的緣由。所以說，企業(yè)最需做的就是誠(chéng)信，企業(yè)能給予消費(fèi)者怎樣的產(chǎn)品，可以做到怎樣的服務(wù)都應(yīng)和消費(fèi)者坦承相待，讓消費(fèi)者做到“明白消費(fèi)”，不會(huì)存在期望的預(yù)差，自然就會(huì)極大的減少投訴案例發(fā)生。

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