(1993年10月31日第八屆＊＊＊＊＊＊＊＊常務(wù)委員會第四次會議通過中華人民共和國＊＊令第十一號公布自1994年1月1日起施行) 
第一章 總則
第一條 為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)＊＊＊＊市場經(jīng)
濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。 
第二條 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法
保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。 
第三條 經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本 法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。 
第四條 經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的 原則。 
第五條 國家保護(hù)消費者的合法權(quán)益不受侵害。 
國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。 第六條 保護(hù)消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。
國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社 會監(jiān)督。 大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合 法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。 第二章 消費者的權(quán)利
第七條 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損 害的權(quán)利。 消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安 全的要求。 
第八條 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的 權(quán)利。 消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的 價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn) 日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或 者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。 
第九條 消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品 種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或 者不按受任何一項服務(wù)。 消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。 
第十條 消費者享有公平交易的權(quán)利。 消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理 、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。 
第十一條 消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享 有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 
第十二條 消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。 
第十三條 消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。 消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使 用商品，提高自我保護(hù)意識。` 
第十四條 消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng) 俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 
第十五條 消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。 消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作 人員在保護(hù)消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費者 權(quán)益工作提出批評、建議。 
第三章 經(jīng)營者的義務(wù) 
第十六條 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國 產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。 經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約 定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。 
第十七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消 費者的監(jiān)督。 
第十八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全 的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費 者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或 者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用 商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng) 立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采以防止危害發(fā)生的 措施。 
第十九條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作 引人誤解的虛假宣傳。 經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問 題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。 商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價。 
第二十條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。 租憑他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記。 
第二十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例 向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者 服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。 
第二十二條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的 商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費 者在購買該商品或者按受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。 經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者 服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量 與表明的質(zhì)量狀況相符。 
第二十三條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定， 承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者 約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 
第二十四條 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消 費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法 權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi) 容無效。 
第二十五條 經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及 其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。 
第四章 國家對消費者合法權(quán)益的保護(hù) 
第二十六條 國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)和政策時，應(yīng)當(dāng)聽取消費 者的意見和要求。 
第二十七條 各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做 好保護(hù)消費者合法權(quán)益的工作。 各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行 為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。 
第二十八條 各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依照法 律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護(hù)消費者 的合法權(quán)益。 有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)聽取消費者及其社會團(tuán)體對經(jīng)營者交易行為、 商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。 
第二十九條 有關(guān)國家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營者在提供商 品和服務(wù)中侵害消費者合法權(quán)益的違法犯罪行為。 
第五章 消費者組織 
第三十一條 消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社 會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益和社會團(tuán)體。 
第三十二條 消費者協(xié)會履行下列職能： 
(一) 向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)； 
(二) 參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查； 
(三) 就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提 出建議； 
(四) 受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解； 
(五) 投拆事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以提請鑒定部門鑒定， 鑒定部門應(yīng)當(dāng)告知鑒定結(jié)論； 
(六) 就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴論； 
(七) 對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批 評。 各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。 
第三十三條 消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以牟利為目的 向社會推薦商品和服務(wù)。 
第六章 爭議的解決 
第三十四條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決： 
(一) 與經(jīng)營者協(xié)商和解； 
(二) 請求消費者協(xié)會調(diào)解； 
(三) 向有關(guān)行政部門申訴； 
(四) 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請促裁機(jī)構(gòu)仲裁； 
(五) 向人民法院提起訴訟。 
第三十五條 消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷 售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷 售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者 其他銷售者追償。 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以 向銷售得要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任 的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生 產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。 
第三十六條 消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害 因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要 求賠償。 
第三十七條 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者 合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持 有人要求賠償。 
第三十八條 消費者在展銷會、租憑柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益 受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或 者柜臺租憑其滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要 求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者 或者服務(wù)者追償。 
第三十九條 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受 到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告 的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能 提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 
第七章 法律責(zé)任 
第四十條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法別有規(guī)定 外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、 法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任： 
(一) 商品存在缺陷的； 
(二) 不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時未作說明的； 
(三) 不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的； 
(四) 不符合商品說明、實物樣品等方式表明質(zhì)量狀況的； 
(五) 生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的； 
(六) 銷售的商品數(shù)量不足的； 
(七) 服務(wù)的內(nèi)容和費用違反約定的； 
(八 ) 對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還 
貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕 的； 
(九) 法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。 
第四十一條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害 的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費、治療期間的護(hù)理費、因誤工減少的收入等 費用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費、生活補助 費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成 犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 
第四十二條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡的， 應(yīng)當(dāng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的 生活費等費用，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 
第四十三條 經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵 犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮 道歉、并賠償損失。 
第四十四條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消 費者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還 貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。消費者與經(jīng) 營者另有約定的，按照約定履行。 
第四十五條 對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品， 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不 能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。 對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更 換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。 
第四十六條 經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定 提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回貨款，并應(yīng)當(dāng) 承擔(dān)消費者必須支付的合理費用。 
第四十七條 經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。 未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù) 付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。 
第四十八條 依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的， 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。 
第四十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求 增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價 款或者接受服務(wù)的費用的一倍。 
第五十條 經(jīng)營者有下列情形之一，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他 有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)一，依照法律、法規(guī) 的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門責(zé)令 改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違 法所得一倍以上五倍以下的罰款，沒收違法所得的，處以一萬元 以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照： 
(一) 生產(chǎn)、銷信的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的； 
(二) 在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品 冒充合格商品的； 
(三) 生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的； 
(四) 偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，偽造或者冒 用認(rèn)證標(biāo)志、句優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的； 
(五) 銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造儉驗、檢疫 結(jié)果的； 
(六) 對商品或者服務(wù)作引人誤解和虛假宣傳的； 
(七) 對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還 貨款和服務(wù)費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕 的； 
(八) 侵害消費者人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的； 
(九) 法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。 
第五十一條 經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起十五 日內(nèi)向上一級機(jī)關(guān)申請復(fù)議，對復(fù)議決定不服的，可以自收到復(fù) 議決定書之日起十五日內(nèi)向人民法院提起訴論；也可以直接向人 民法院提起訴訟。 
第五十二條 以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù) 的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依 法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力、威脅方法的，由＊＊＊＊依照《中 華人民共和國治安管理處罰條例》的規(guī)定處罰。 
第五十三條 國家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益 的行為的，由其所在單位或者上級機(jī)關(guān)給予行政處分；情節(jié)嚴(yán) 重，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 
第八章 附則 
第五十四條 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。 
第五十五條 本法自1994年1月1日起施行。