還有近一個月時間，雙11就要來了。不同于以往網(wǎng)絡(luò)電商的集體狂歡，此次線下老牌商場居然之家也想?yún)⑴c其中。10月12日，居然之家天貓新零售戰(zhàn)略發(fā)布暨雙11啟動儀式在北京舉行。北京居然之家投資控股集團有限公司董事長汪林朋發(fā)布一個“小目標”：“今年雙11，居然之家將聯(lián)合天貓在全國27城同步開啟線上線下全球狂歡節(jié)，銷售目標是100億元。”

居然之家和天貓的組合，上一次合作是在“618”期間，3天實現(xiàn)了10.68億元的銷售業(yè)績。在此次發(fā)布會上，家居商場的新零售變化也逐漸揭開了神秘的面紗。對于家居商場而言，新零售的魅力在哪里?家居品牌又從中如何獲益?新零售如何改變消費者的家居購物習(xí)慣?一切都會在今年的雙11有個新鮮呈現(xiàn)。

家居業(yè)的新零售，新在哪里?

不管技術(shù)與商業(yè)模式如何變革，零售的基本要素離不開“人貨場”三個字，家居零售業(yè)也是如此。天貓美家事業(yè)部新零售業(yè)務(wù)總監(jiān)李杰表示，居然之家是家居行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，在對顧客的服務(wù)、貨的管理上還較為淺層，換句話說，在“人”、“貨”兩個方面的合作，是居然之家和阿里巴巴合作的重點。

李杰表示，合作主要在兩個層面進行，一個著力整裝領(lǐng)域、以智能設(shè)計為切入點的“云設(shè)計家”。這個設(shè)計平臺依附原有居然設(shè)計家加上天貓人工智能打造，可以實現(xiàn)快速云端渲染，列出所有建材清單，值得期待的是，裝修方案里用到的商品都是來自居然之家廠內(nèi)可以銷售的產(chǎn)品，對于入駐居然之家的品牌商、經(jīng)銷商來說，這是一個很重要的渠道。

在居然之家金源店的一層，云設(shè)計家的“裝修試衣間”充滿科技感。通過AI和實時渲染技術(shù)，“裝修試衣間”提供個性化的選擇方案，消費者可以從數(shù)十套風格中挑出喜歡的設(shè)計方案，讓顧客像搭配衣服一樣挑選裝修方案。而且，消費者可以使用天貓APP掃一掃下載設(shè)計圖，和設(shè)計師溝通個性化設(shè)計。設(shè)計方案中的所有產(chǎn)品都能在居然之家線下門店和天貓旗艦店買到，并有明確報價單。目前，“裝修試衣間”中已有北京100個小區(qū)的戶型數(shù)據(jù)。

北京居然設(shè)計家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司常務(wù)副總經(jīng)理胡浩松介紹，“裝修試衣間”未來將拓展到居然之家北京其他的門店，并且會落地到商家的智慧門店，之后逐步拓展到全國的居然之家賣場。

居然之家和阿里巴巴合作的另一個重點是賣場的數(shù)字化改造，目的是提升消費者的購物體驗感。北京居然之家家居連鎖集團新零售營銷管理部副總監(jiān)李選選在講解居然之家數(shù)字化賣場成果時表示，數(shù)字化賣場主要從四個方面進行：構(gòu)建新零售基礎(chǔ)設(shè)施、打通線上線下渠道、優(yōu)化消費者購物體驗、提升品牌商/經(jīng)銷商經(jīng)營能力。

這四個方面，前兩個更側(cè)重“因”，后兩者則可以看做是改造帶來的“果”。新零售基礎(chǔ)設(shè)施，包括監(jiān)控系統(tǒng)、智慧導(dǎo)購屏、中庭大屏、體驗區(qū)、商品二維碼、門店購物車、POS收銀等基礎(chǔ)設(shè)施的添加和改造;打通線上線下購物渠道，則意味著線上線下的交易打通。

對于消費者而言，購物流程可以實現(xiàn)“查、約、逛、買、送、服務(wù)”。對于商場管理者而言，可以實現(xiàn)顧客線下門店購物動線的采集，包括進店者以及會員的人群畫像、逛店動態(tài)、購物偏好，通過營銷渠道，優(yōu)化消費者購物路徑，減少購買時間;對于品牌和經(jīng)銷商而言，盤活會員管理和粉絲互動，數(shù)據(jù)沉淀后可以有效提升營銷能力。

根據(jù)居然之家與阿里巴巴的雙方計劃，在今年天貓雙11之前，兩者將完成對27個城市、41家居然之家門店的數(shù)字化改造。

“狼來了，最重要的是跟上趨勢”

在此次發(fā)布會上，作為居然之家的領(lǐng)軍人，汪林朋毫不掩飾自己的焦慮。“市場很困難，原來行業(yè)每年都談市場疲軟，狼來了，現(xiàn)在大家真的感覺到狼來了。你們要知道，我比你們焦慮。”

與阿里巴巴的合作，是汪林朋解決焦慮的辦法。他認為家居行業(yè)相對其他的行業(yè)有天生的優(yōu)勢，“互聯(lián)網(wǎng)時代所有的銷售模式都靠大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)從哪而來?我們家居行業(yè)是頭，是大數(shù)據(jù)最精準的來源”，帶著這樣的優(yōu)勢， 跟上新零售的趨勢，促成了與阿里巴巴的合作。

賦能雙11，天貓、居然之家和家居企業(yè)送出“大禮”。例如，從11月2日開始，居然之家將出現(xiàn)在天貓APP首頁。據(jù)居然之家家居連鎖集團總裁王寧介紹，本次雙11狂歡節(jié)將充分利用線上場和線下場的優(yōu)勢，為商戶導(dǎo)客流，聚人氣，提升銷售，通過集合居然之家與天貓的營銷資源，打造中國最大的家居產(chǎn)業(yè)營銷聯(lián)合體。

在居然之家和阿里巴巴看來，雙11是線上和線下的戰(zhàn)場。

阿里巴巴集團副總裁、天貓總裁靖捷表示，“在＊＊實彈的新零售戰(zhàn)場上，練的是怎么讓商業(yè)尤其是一個品牌企業(yè)的經(jīng)營回到本質(zhì)，如何有效獲得消費者、獲得顧客、有效地經(jīng)營消費者的關(guān)系，而不是簡單意義上計算每一次到底在哪一個區(qū)域賣出多少貨。當所有的經(jīng)營行為可以完全數(shù)字化而且持續(xù)圍繞著是否更高效率的獲客、是否更高效率地滿足已有消費者的需求、讓成本降到最低的時候，這個企業(yè)的經(jīng)營能力通俗說就是成長的能力和盈利性，是全面的提升，這才是真正的重構(gòu)帶給品牌商家的真實價值。”

與阿里巴巴的合作，是居然之家從線下走到線上多次嘗試下找到的新道路。從2012年開始，居然之家就開始“觸網(wǎng)”之路，但是如居然之家家居連鎖集團總裁王寧所言：“我們想的很簡單，就是在線上放一個居然之家賣，當時線下和線上還是割裂的，最后的結(jié)果就是線下做得越多就顧不了兩個手，這個過程對我們來說很痛苦?！?/p>

今年4月，汪林朋提出“三張網(wǎng)”新戰(zhàn)略?！暗谝粡埖鼐W(wǎng)就是實體店網(wǎng)絡(luò)，是居然之家正在進行的中國市場布局，今年將是居然之家發(fā)展最快的一年，我們將開出至少100家分店，未來5-10年內(nèi)，居然之家將成為＊＊＊＊個從北上廣深布局到縣級市場的零售品牌;第二張地網(wǎng)則是即將開工建設(shè)的智慧物流平臺，該平臺以人工智能、機器人、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為依托，以‘家居大件’、‘落地配’為特色，隨著平臺投入使用，家居行業(yè)的運行效率和服務(wù)質(zhì)量將全面提升，中國家居業(yè)最大的痛點將得以破解?！蓖袅峙蠖x的天網(wǎng)則是電商平臺，2016年居然之家花費近億美元，收購了美國科技巨頭AUTODESK旗下設(shè)計平臺“Homestyler”，打造了融線上線下于一體的智能家居設(shè)計平臺——“居然設(shè)計家”。

如今與阿里巴巴深度合作，在“狼來了”的時代，居然之家的目標是走向新零售重新界定的產(chǎn)業(yè)時代。不斷試探之下，居然之家的新零售之路是否好走?今年雙11拭目以待。

(文章來源：新京報網(wǎng)，侵刪)