消費(fèi)升級，是消費(fèi)能力、消費(fèi)心態(tài)，甚至是消費(fèi)人群的變化所導(dǎo)致的。過去我們買東西主要是為產(chǎn)品本身的價值買單，消費(fèi)升級是為附加值（比如體驗(yàn)、氛圍、品牌、便利性）買單。

新時代消費(fèi)者及消費(fèi)行為呈現(xiàn)以下新特點(diǎn)：

1.消費(fèi)主力年輕化。

“80后”和“90后”已成為我國主要消費(fèi)群體。相對于其他年齡層消費(fèi)者來說，他們有能力且更有意愿去提升個人的消費(fèi)水平，對于品質(zhì)、體驗(yàn)和新鮮感的標(biāo)準(zhǔn)也更高。

2.追求方便快捷，更注重“一站式”服務(wù)。

據(jù)調(diào)研，有67.6%的消費(fèi)者選擇O2O平臺購買商品的原因是“送貨上門、上門服務(wù)，方便快捷”。除此之外，隨著主要消費(fèi)人群的代際變遷，消費(fèi)者更愿意提高效率、一次性地購買到所需要的產(chǎn)品，且消費(fèi)者愈發(fā)追求多元化、個性化商品，提供“一站式”服務(wù)的商超更迎合消費(fèi)者的需求。

3.線上線下消費(fèi)者邊界逐漸模糊。

隨著消費(fèi)者需求的變化及行業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者已經(jīng)不再單純地采用單一的線上或者線下來進(jìn)行消費(fèi)，而是根據(jù)自己的需求，選擇當(dāng)前最合適的方式。

消費(fèi)場景多元化，消費(fèi)選擇更加多樣化、便利化，用戶體驗(yàn)也越來越好，購物渠道從割裂走向融合。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，5%的消費(fèi)者選擇了純線上購買商品，79%的消費(fèi)者購物時會通過線上線下結(jié)合的方式，16%的消費(fèi)者只進(jìn)行單一的線下消費(fèi)。

對于泛家居行業(yè)而言，在消費(fèi)升級的背景下，新零售的提出與踐行，不僅為整個行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提供了可供選擇的方向，而且將多維度重塑家居產(chǎn)業(yè)的價值鏈條，并解決傳統(tǒng)家居消費(fèi)的諸多固有痛點(diǎn)。

通過下面幾個例子，我們進(jìn)一步了解消費(fèi)升級下的家居新零售。

情景化營銷

提供有溫度的服務(wù)而不是冷冰冰的家具產(chǎn)品展示，這是時下的家居服務(wù)升級。從靜態(tài)的家具展示賣場到動態(tài)的多場景生活體驗(yàn)，背后離不開消費(fèi)者大數(shù)據(jù)的收集和積累。設(shè)計(jì)師與家居顧問通過大數(shù)據(jù)不斷研究家居消費(fèi)的需求變化，從而完成為消費(fèi)者提供個性化家居解決方案的任務(wù)。

1.場景引導(dǎo)

在基礎(chǔ)的家居業(yè)務(wù)上，引入親子娛樂、輕食、花藝、烘焙、攝影等多種業(yè)態(tài)，在為店鋪帶來話題和流量的同時，也極大豐富了消費(fèi)者們的互動體驗(yàn)和家居體驗(yàn)。

來到店內(nèi)，消費(fèi)者不僅能夠準(zhǔn)確感知產(chǎn)品的風(fēng)格與品質(zhì)，還能一鍵掃碼購買在樣板間中展示的所有物品。此外，免費(fèi)的配送與安裝服務(wù)，也真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者渴望已久的“一站式”購物。

2.擴(kuò)充經(jīng)營品類

目前很多家居零售店都會在擴(kuò)充經(jīng)營品類上下大功夫，這一方面，數(shù)據(jù)池起到了重要的導(dǎo)向作用。

經(jīng)過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析嚴(yán)選出精品薈萃，每個品牌只選擇最暢銷的爆品和超級單品，同時這種通過和其他品牌的合作，零售店能做到“有理由的便宜”，即消費(fèi)者能夠享受到切實(shí)的優(yōu)惠。

擴(kuò)充品類背后的邏輯與意義在于，即使消費(fèi)者不購買店內(nèi)的家具，也有可能買木門、買壁紙或者其他產(chǎn)品，總有一個能夠吸引到他。

同時通過多品類的有機(jī)結(jié)合展現(xiàn)出在消費(fèi)者面前的，是一個完整的“家”模樣，消費(fèi)者一次性即可挑選到滿意的家居產(chǎn)品，再也不用多次請假來回奔波在建材城里，對消費(fèi)者而言無疑是省時省心省力。

這樣一來，零售店實(shí)現(xiàn)了線上流量最大程度的變現(xiàn)，也增加了客單值，可謂一舉兩得。

黑科技成為流量刷割機(jī)

越來越多的黑科技參與，讓原本難以觸摸的家裝購物也能提前親身體驗(yàn)。

1、彈指間自由切換各種場景

在虛擬樣板間，消費(fèi)者可以在屏幕上任意切換法式、美式、現(xiàn)代等不同的家居場景后，包含了幾十種家具組合，包含客廳和臥室等場景，消費(fèi)者可選擇相應(yīng)的沙發(fā)、柜子、窗簾等，自由替換，組合搭配。

2、3D云設(shè)計(jì)：提前看到“家”模樣

通過設(shè)計(jì)軟件讓全屋定制方案真正落地：根據(jù)客戶需求及量尺數(shù)據(jù)，繪制戶型圖，針對客戶喜好設(shè)計(jì)出優(yōu)質(zhì)的定制方案，并快速渲染出圖，讓消費(fèi)者能立即看到自己未來家的樣子。

3、BIM智能家裝應(yīng)用：先彩排再施工

傳統(tǒng)家裝與BIM技術(shù)相融合，產(chǎn)生了BIM智能家裝。BIM智能家裝指的是通過以三維可視的方式在電腦中模擬毛坯房到工程交付的全流程。

提前進(jìn)入裝修預(yù)演階段 ，先彩排再施工，保證無延期。生成施工作業(yè)指令和作業(yè)指導(dǎo)書，精確統(tǒng)計(jì)施工用量，提前做好成本預(yù)算管理，讓裝修費(fèi)用透明化，屆時可大大減少正式施工的出錯率，裝修時長將有效縮短。

4、云貨架讓小店秒變大店

而在云貨架中，店內(nèi)未擺放的商品在電子大屏中被同步出來，大大降低門店陳列面積的需求，又很好地將商品詳情呈現(xiàn)在顧客面前，減少供應(yīng)商鋪貨成本，顧客也可體驗(yàn)線下陳列的商品后，直接在大屏中購買不同款式、不同顏色的商品。

5、千里之外掌握第一手工地詳情

以前裝修都要不時擔(dān)憂進(jìn)度問題，現(xiàn)如今，工人可通過實(shí)時上傳現(xiàn)場施工進(jìn)度和詳情，客戶無需來回奔波也能掌握現(xiàn)場情況，項(xiàng)目監(jiān)理也能100%了解施工進(jìn)度，運(yùn)籌帷幄之中。

（實(shí)時播報(bào)系統(tǒng)）

黑科技受到了越來越多商家的追捧，其本質(zhì)是通過構(gòu)建大數(shù)據(jù)體系，推進(jìn)了客戶在裝修過程中的參與度與體驗(yàn)感。

消費(fèi)升級下家居新零售發(fā)展趨勢

中國“家經(jīng)濟(jì)”趨勢的最大轉(zhuǎn)變在于消費(fèi)者的購買經(jīng)歷將從散亂無序、需要大量妥協(xié)的多渠道市場，向整合的場景式產(chǎn)品與服務(wù)靠攏。從消費(fèi)者場景體驗(yàn)和細(xì)分需求出發(fā)，到商品和服務(wù)的采購習(xí)慣，渠道的融合以及后臺供應(yīng)鏈整合，將全方位影響家居市場。

在當(dāng)今日趨激烈的市場競爭之中，商家要立于不敗之地，固然有很多因素，但顧客滿意度在其中卻發(fā)揮著重要作用。在這樣的背景下，決定消費(fèi)者滿意的原因，已經(jīng)從對產(chǎn)品基本要求轉(zhuǎn)移到更多“附加價值”上。本質(zhì)上是要滿足消費(fèi)升級下的行業(yè)新要求。

想要在新零售時代搶占先機(jī)，品牌商需要從自身的客戶畫像能力、產(chǎn)品營銷方式、渠道投放方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程、供應(yīng)鏈輔助以及面向消費(fèi)者的敏捷組織重構(gòu)等六大方面進(jìn)行思考，最終圍繞打造一個以客戶體驗(yàn)為先，價值鏈整合的泛家居市場進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

第一，生活場景——從銷售單品向場景化生活方式滲透。

目前，建材、家裝、家具、電器等本土品牌商仍以銷售產(chǎn)品為主，但向生活方式滲透的轉(zhuǎn)變已經(jīng)開始。在此過程中，“生活方式至上”會成為切入的關(guān)鍵詞，即品牌商通過打造和宣揚(yáng)某種領(lǐng)先的生活理念，對消費(fèi)者產(chǎn)生影響，進(jìn)而引起他們對相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)注。

而在生活方式的傳達(dá)手段上，品牌商往往采用現(xiàn)實(shí)和虛擬場景給消費(fèi)者帶來直觀感受，體驗(yàn)成為購買的主要決策因素，如VR技術(shù)的應(yīng)用。

第二，供應(yīng)鏈整合——服務(wù)效率大幅提升。

基于供應(yīng)鏈效率提升的融合。通過技術(shù)手段對零售全鏈路進(jìn)行打通和優(yōu)化，依托大數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)把客戶綜合感知、智能指揮協(xié)同、客戶精準(zhǔn)服務(wù)、重點(diǎn)聚焦保障等要素集成于一體，最終使得服務(wù)變得更加精準(zhǔn)。

供應(yīng)鏈變得更加透明、柔性和敏捷，效率大幅提升。并通過即時配送滿足采購的便捷性、即時性的需求。

第三，細(xì)分定制——從滿足大多數(shù)人的基本需求，走向滿足細(xì)分群體的改善型和個性化需求。

中國居民的可支配收入持續(xù)上升，消費(fèi)升級推動改善型需求大增。家居新零售主力消費(fèi)人群“80后”和“90后”則形成了新的細(xì)分群體，他們有著某些獨(dú)特的需求，如由于家中添置二寶，產(chǎn)生了在有限的家居空間里再添置一套兒童家具等新需求。

品牌商已開始通過各種數(shù)字化手段，更快、更準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)這些細(xì)分市場的獨(dú)特需求，適時推出新品，并和電商平臺緊密合作，前瞻性地研究下一季最流行的產(chǎn)品特性，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供及時有效的輸入。

在物質(zhì)和渠道極大豐富的今天，零售的核心競爭力是聚焦主力消費(fèi)群體，以高質(zhì)量發(fā)展?jié)M足他們對美好生活的需求。

抓住消費(fèi)者痛點(diǎn)、打造讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品與服務(wù)、抓住新一輪消費(fèi)升級的趨勢，這樣的企業(yè)方能在如今市場的寒潮中持續(xù)火爆。

(文章來源：三粒米教育-公眾號，侵刪)