小米、盒馬鮮生、名創(chuàng)優(yōu)品等業(yè)態(tài)的模式創(chuàng)新與成功，已經(jīng)用事實(shí)證明了新零售的落地層面的可行性及其成長(zhǎng)空間的可觀。而以此為出發(fā)點(diǎn)，各個(gè)行業(yè)都在上演著聲勢(shì)浩大的新零售變革。

越來(lái)越多的家居企業(yè)以產(chǎn)品年輕化、營(yíng)銷(xiāo)趣味化等方式來(lái)應(yīng)對(duì)85后至90后的主力消費(fèi)群體。新一代消費(fèi)者更偏愛(ài)消費(fèi)過(guò)程中的便利、體驗(yàn)、甚至社交屬性，這對(duì)家居零售場(chǎng)景提出了更高的挑戰(zhàn)。家居新零售已不再是概念，而成為了家居企業(yè)戰(zhàn)略布局中不可或缺的要素。

（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

家居渠道的發(fā)展歷程及家居新零售的誕生

家居渠道變革大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：前店后廠的手工作坊、展銷(xiāo)一體的家具賣(mài)場(chǎng)、渠道多元化階段。通過(guò)對(duì)家居渠道的變革，我們將更加清晰的理解家居新零售的誕生及其本質(zhì)。

階段一：前店后場(chǎng)的手工作坊

該階段，木匠將自己打制的家具陳列在門(mén)店，供顧客選購(gòu)；或者直接上門(mén)，為客戶(hù)提供打制服務(wù)，整個(gè)商業(yè)模式的核心是木匠的手藝。

但木匠的設(shè)計(jì)知識(shí)不成體系，家具款式主要承襲與教授手藝的師父，導(dǎo)致家具產(chǎn)品的款式、風(fēng)格單一；

產(chǎn)品的質(zhì)量主要由木匠這一人為因素把控，導(dǎo)致質(zhì)量的穩(wěn)定性不可靠；

最重要的打制家具的生產(chǎn)方式，使得產(chǎn)品產(chǎn)量受限，使得家具行業(yè)在發(fā)展之初就是極端的分散。

階段二：展銷(xiāo)一體的家具賣(mài)場(chǎng)

隨著家具生產(chǎn)端的日趨規(guī)?；?，前店后廠的模式無(wú)法與大規(guī)模生產(chǎn)的模式匹配。同時(shí)，低頻消費(fèi)的家居對(duì)低租金的偏好，家具門(mén)店開(kāi)始在城郊聚合，并逐漸出現(xiàn)家具城。

而在這之后，受益于資本大規(guī)模運(yùn)作和全國(guó)性家居品牌的崛起，紅星美凱龍、居然之家等一批全國(guó)性的家居賣(mài)場(chǎng)通過(guò)聚合更多的品牌和品類(lèi)、提供更周全的配套服務(wù)、更舒適的展示環(huán)境，在各個(gè)城市攻城略地。

城市自發(fā)形成的家具城陷入競(jìng)爭(zhēng)的弱勢(shì)，優(yōu)勢(shì)家具品牌逃離，弱勢(shì)家具品牌則留守下來(lái)茍延殘喘。

曾幾何時(shí)，能否在家居賣(mài)場(chǎng)中獲得一個(gè)人流充足的展銷(xiāo)位，決定者這個(gè)品牌的興衰。

階段三：渠道多元化

家居賣(mài)場(chǎng)日漸成熟的同時(shí)，渠道逐漸由少及多，顯示出多元化特征。

以淘寶、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)的出現(xiàn)，為家具產(chǎn)品的銷(xiāo)售開(kāi)辟了線上這一新的零售渠道，對(duì)家居賣(mài)場(chǎng)形成了高緯度打擊；

精裝房政策的推出，使得開(kāi)發(fā)商掌握了大量的家裝及家居產(chǎn)品訂單權(quán)利，使得其在家具產(chǎn)品渠道的權(quán)重不斷提升；

裝修公司及裝修平臺(tái)對(duì)上游家具企業(yè)的整合能力提升，為用戶(hù)提供裝修服務(wù)的同時(shí)，發(fā)揮最先接觸用戶(hù)的優(yōu)勢(shì)，向用戶(hù)出售家具產(chǎn)品；

定制家具企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式為客戶(hù)提供定制家具產(chǎn)品，開(kāi)始走出家居賣(mài)場(chǎng)，在購(gòu)物中心開(kāi)店、在寫(xiě)字樓開(kāi)O2O店等，進(jìn)一步打破了家居賣(mài)場(chǎng)對(duì)零售端的控制力；

家居設(shè)計(jì)軟件服務(wù)商，在用戶(hù)使用軟件的同時(shí)，依托極具感染力的設(shè)計(jì)頁(yè)面，誘導(dǎo)用戶(hù)消費(fèi)。

1、新零售的誕生

從家居渠道興衰更替中，我們可以看到各渠道爭(zhēng)奪的核心資源其實(shí)是客流。特別是到了渠道多元化階段，各渠道日趨成熟，低成本的獲客可能性變得微乎其微。

特別是天貓、京東等開(kāi)放式的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)客流資源增長(zhǎng)趨緩的情況下，公共性的線上存量資源已經(jīng)被分刮殆盡。這意味著最具成長(zhǎng)性的線上渠道日趨固化，也意味著在行業(yè)內(nèi)做大蛋糕的邏輯即將失效，以流量為核心的分蛋糕式的行業(yè)渠道整合開(kāi)始成為主題。

就是在這種背景下新零售的概念誕生了，雖然他是由走在行業(yè)最前沿的阿里最先提出，但整個(gè)新零售變革的主角卻不是阿里，而在于線下。

2、新零售的本質(zhì)

在這里，我們需要探討一下新零售的本質(zhì)，它包含著兩個(gè)維度的含義：多渠道的融合，流量的割據(jù)。

先說(shuō)多渠道的融合，當(dāng)公共性的線上平臺(tái)增長(zhǎng)乏力，線下渠道商改變以往被動(dòng)接受的消極態(tài)度，對(duì)自己線上流量的可能性進(jìn)行探索。

特別是隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、AI、VR等新技術(shù)的成熟運(yùn)用，為線下渠道向上整合線上渠道提供了技術(shù)支撐。

我們即將看到的新零售，就是線上、線下全渠道無(wú)感跳轉(zhuǎn)的消費(fèi)體驗(yàn)。

再說(shuō)流量割據(jù)，如果我們看到的新零售是一個(gè)新的世界，那么這個(gè)新世界并不是一整片大陸，而是分布在大海之中多元而又分散的島嶼。

在大家都已經(jīng)明白流量意味著營(yíng)收的可能性的時(shí)代，各個(gè)具有渠道能力的線下實(shí)體以自己為出發(fā)點(diǎn)對(duì)線上、線下渠道的整合。

不論他們的手段多么千差萬(wàn)別，其最本質(zhì)的目的就是在這場(chǎng)流量整合大戰(zhàn)中能占據(jù)一片天地，即通過(guò)構(gòu)建一個(gè)高度發(fā)達(dá)的小型商業(yè)生態(tài)對(duì)流量進(jìn)行割據(jù)。

家居新零售的實(shí)踐

隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭掀起的這股新零售風(fēng)潮在家居領(lǐng)域不斷激蕩，家居企業(yè)們以層出不窮的創(chuàng)新業(yè)態(tài)來(lái)詮釋各自對(duì)家居新零售的理解。當(dāng)前可以將入局者劃分為以下幾類(lèi)：

1、以尚品宅配（超集店）、索菲亞（智慧門(mén)店）為代表的家居品牌商；

2、以紅星美凱龍（超級(jí)至尊mall）、居然之家（居然之家體驗(yàn)mall）為代表的家居賣(mài)場(chǎng)；

3、以酷家樂(lè)（到店購(gòu)）、三維家（iwo家居）為代表的技術(shù)提供商；

4、以林氏木業(yè)（天貓-林氏木業(yè)智慧門(mén)店）、全屋優(yōu)品（家居軟裝新零售）為代表的供應(yīng)鏈企業(yè)；

5、以阿里（house pro生活嚴(yán)選）、京東（京東曲美時(shí)尚生活館）為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭；

6、以無(wú)印良品（自有品牌專(zhuān)業(yè)零售商）、宜家（自有品牌+商場(chǎng)化管理）為代表的生活家居零售品牌。

僅僅從代表企業(yè)，我們就可以看到集合店、智慧門(mén)店、體驗(yàn)mall、生活館等多種創(chuàng)新業(yè)態(tài)。不論是互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里、京東，還是定制家居品牌尚品宅配和索菲亞等等，當(dāng)前家居新零售的嘗試路徑主要分為兩類(lèi)。

第一類(lèi)，技術(shù)改造，在品牌商原有家居門(mén)店的基礎(chǔ)上運(yùn)用大數(shù)據(jù)、AR等新技術(shù)進(jìn)行新零售改造，通過(guò)數(shù)據(jù)賦能和技術(shù)賦能將線下場(chǎng)景與交易打通，解決傳統(tǒng)門(mén)店商品展示只能看不能直接下單的痛點(diǎn)，通過(guò)各種智能終端可瀏覽商品，也可加購(gòu)和下單。

索菲亞最近幾年一直都是新零售模式的先行者。在提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)方面，索菲亞在戰(zhàn)略層面也做了很多的部署。

4月15日，天貓& 北京索菲亞合作的智慧門(mén)店在北京北四環(huán)居然之家開(kāi)業(yè)，重新裝修改版后的索菲亞店面煥然一新，用阿里提供的技術(shù)加上新硬件重新詮釋“新零售”。此次索菲亞智慧門(mén)店是在原有門(mén)店的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，新門(mén)店首次將四大“黑科技”——人臉識(shí)別、3D場(chǎng)景漫游、AR投射、云貨架同時(shí)應(yīng)用到門(mén)店中，結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)和手段，實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)、會(huì)員與交易的全面互通，布局以消費(fèi)者家居需求為核心的全新購(gòu)物體驗(yàn)。

人臉識(shí)別：在門(mén)店內(nèi)，擺放著一臺(tái)導(dǎo)購(gòu)屏。消費(fèi)者可以通過(guò)該屏幕的系統(tǒng)指示，完成面部信息采集，并生成屬于自己的購(gòu)物賬號(hào)，同時(shí)還可以直接綁定淘寶或天貓賬戶(hù)，之后就可以在店內(nèi)全程進(jìn)行自主下單，暢快體驗(yàn)。

3D場(chǎng)景漫游：3D場(chǎng)景漫游則是通過(guò)樣板間區(qū)域內(nèi)的云屏、者導(dǎo)購(gòu)人員手上的IPAD屏幕，把消費(fèi)者所處的環(huán)境進(jìn)行3D真實(shí)還原。

對(duì)于不同的風(fēng)格，消費(fèi)者只需手指輕輕一劃，北歐風(fēng)、新中式、小美式、古典式、地中海、簡(jiǎn)約式……各種風(fēng)格家居場(chǎng)景自由切換。再也不用像以前那樣要么看樣品圖片，要么看設(shè)計(jì)師提供的效果圖了。

云貨架：云貨架提供海量商品隨時(shí)選。為了確保消費(fèi)者能“一站式”體驗(yàn)家居，店內(nèi)除了陳列的眾多的產(chǎn)品外，云屏里的“云貨架”還有幾千件商品可供消費(fèi)者選擇，全風(fēng)格全品類(lèi)都包含其中。

AR投射：對(duì)于有AR標(biāo)識(shí)的商品，消費(fèi)者只需要掃描二維碼，就能將這商品以近1:1的效果投射在周?chē)榭凑w家裝效果。方便、快捷！

北京索菲亞智慧門(mén)店利用智能設(shè)備、數(shù)字化設(shè)備等設(shè)備，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，用場(chǎng)景價(jià)值塑造去傳達(dá)驅(qū)動(dòng)，用智能人機(jī)交互去體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，想實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)零售和“人(客戶(hù))、貨(產(chǎn)品)、場(chǎng)(門(mén)店)”三大核心要素的重構(gòu)。

第二類(lèi)，是另起高樓，將傳統(tǒng)的低頻消費(fèi)的家居賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)涵蓋產(chǎn)品展示、產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)、產(chǎn)品物流、吃喝玩樂(lè)周邊等家居生態(tài)圈。用戶(hù)不僅能夠購(gòu)買(mǎi)家具，而且能夠隨時(shí)隨地體驗(yàn)家具產(chǎn)品，真正做到可見(jiàn)、可觸碰、可下單、可提貨……

2018年4月，尚品宅配第一家倡導(dǎo)“慢生活體驗(yàn)”的“超集店”(也稱(chēng)“C店”)在上海開(kāi)幕。

新開(kāi)的C店位于徐匯區(qū)的綠地繽紛城，占地超過(guò)3000平方米，裝修風(fēng)格時(shí)尚化、年輕化，能感受到輕奢、主張個(gè)性生活的品牌文化，符合當(dāng)下8090后的消費(fèi)觀念和消費(fèi)習(xí)慣。

“C店”除了提供定制家具的體驗(yàn)之外，更著重于通過(guò)Collection的模式，集聚了12HOURS COFFEE、PHOENIX、泰笛、友寶等多個(gè)品牌，意在將吃、喝、玩、樂(lè)的多元生活融于一體，包攬消費(fèi)者“一日生活圈”中的各個(gè)方面，傳達(dá)慢下來(lái)和自由自在的都市生活主張。

我們認(rèn)為，C店主要有以下4大特點(diǎn)：

1.產(chǎn)品矩陣較為齊全，體驗(yàn)式購(gòu)物場(chǎng)景積累較好。公司產(chǎn)品研發(fā)從6大系列入手，主要分為單身貴族、二人世界、伴你童行（小孩子還在小時(shí)候）、學(xué)業(yè)有成（小孩子上學(xué)了）、家成業(yè)就（小孩子長(zhǎng)大了）、兒孫滿堂（小孩子有小孩子了），涵蓋了從單身到子孫滿堂的全部情形，讓消費(fèi)者能快速尋找到屬于適合自己的全屋定制產(chǎn)品。

2.第四代Plus的展廳布局，支撐多品類(lèi)家居新零售發(fā)展。3500平米展廳不僅僅是簡(jiǎn)單的物品陳列，更多體現(xiàn)出來(lái)的是直營(yíng)模式深耕細(xì)作下的布局積累。50多套不同功能樣板間支撐起整個(gè)全屋定制方案。另外，還有圓方軟件數(shù)據(jù)庫(kù)提供強(qiáng)大的后端支撐。

3.不僅僅是全屋定制，也不僅僅是尚品自己的C店。目前尚品C店引入了老板電器、芝華士沙發(fā)、樂(lè)巢窗簾、圣誕鳥(niǎo)，以及裝修公司等，基本讓客戶(hù)來(lái)這里逛店就可以一站式搞定家居購(gòu)置，未來(lái)可以有更多品牌進(jìn)行協(xié)同銷(xiāo)售。

C店未來(lái)有輻射周邊功能，同時(shí)，也可以將配套品更多融入自己C店中，以配合自己全屋定制發(fā)展。

4.線上引流繼續(xù)發(fā)揮作用，為線下門(mén)店導(dǎo)入客流。在線上，尚品宅配依托以新居網(wǎng)為核心的線上營(yíng)銷(xiāo)體系，為線下門(mén)店提供O2O引流。

目前尚品宅配C店主要接待的客流70%來(lái)自于新居網(wǎng)線上導(dǎo)流客戶(hù)，30%來(lái)自于自然客流。尚品的線上線下引流ROI（每付出1元的引流成本獲得的回報(bào)）目前在17+，領(lǐng)先同行?？梢哉f(shuō)，商品模式O店和C店的成功，離不開(kāi)新居網(wǎng)在背后默默貢獻(xiàn)以及C& O店的高效布局帶來(lái)的高成交率轉(zhuǎn)化。

家居新零售的發(fā)力點(diǎn)

雖然這些創(chuàng)新業(yè)態(tài)形式各異、名稱(chēng)新穎，但都表現(xiàn)在新技術(shù)應(yīng)用、消費(fèi)場(chǎng)景構(gòu)建及新服務(wù)的提供，并最終以?xún)?yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)為核心。

當(dāng)我們聚焦到消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，圍繞標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、人才升級(jí)構(gòu)建起新零售的新標(biāo)準(zhǔn)、新科技、新服務(wù)將是當(dāng)前家居新零售的重要發(fā)力點(diǎn)。

其一，家居新零售的標(biāo)準(zhǔn)化是整個(gè)產(chǎn)供銷(xiāo)及服務(wù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化。這里我們不能把目光僅僅限制在新零售門(mén)店的尺寸之地，放眼家居行業(yè)的大部分企業(yè)從前端制造到后端服務(wù)、從線上渠道到線下體驗(yàn)都存在因標(biāo)準(zhǔn)缺失而導(dǎo)致的銜接不暢，比如我們的產(chǎn)品安裝可能會(huì)因?yàn)榍岸撕秃蠖说漠a(chǎn)品計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一而導(dǎo)致安裝失敗，眾多因標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的失誤對(duì)用戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)構(gòu)成很大的影響，特別是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，很可能因?yàn)橐粋€(gè)小小的失誤就讓其對(duì)品牌的忠誠(chéng)度消失殆盡。

其二，家居新零售的智能化是一場(chǎng)外部介入型技術(shù)的內(nèi)化過(guò)程。當(dāng)前家居新零售的實(shí)踐主要是對(duì)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、VR等新技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，但這些新技術(shù)大多不是由家居行業(yè)自己發(fā)展產(chǎn)生的，屬于外部技術(shù)介入型的創(chuàng)新激發(fā)模式。這種模式往往不能從行業(yè)特點(diǎn)和深層次需求出發(fā)，使得創(chuàng)新僅僅成為簡(jiǎn)單的技術(shù)相加。對(duì)此，新技術(shù)的應(yīng)用一定要適應(yīng)家居行業(yè)實(shí)際，做到技術(shù)與家居的融合與內(nèi)化，達(dá)到一體共生、不分彼此，才能真正讓行業(yè)脫胎換骨、獲得新生。

其三，家居新零售的人才升級(jí)是新零售人才培育體系的構(gòu)建。新零售的構(gòu)建起的新模式和新服務(wù)必然需要新的人才隊(duì)伍來(lái)運(yùn)作和支撐，而當(dāng)前家居產(chǎn)業(yè)工人素質(zhì)偏低已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)，而那些在門(mén)店里看起來(lái)光鮮亮麗的家居設(shè)計(jì)師也只是披著羊皮的銷(xiāo)售，其設(shè)計(jì)能力堪憂。而所有的服務(wù)最終都是要落實(shí)到個(gè)人的，如果沒(méi)有一個(gè)與商業(yè)模式和服務(wù)要求契合的人才隊(duì)伍，所有的商業(yè)藍(lán)圖最后也只能如夜空中一閃而過(guò)的流星，不得長(zhǎng)久。

家居新零售的五大趨勢(shì)

結(jié)合行業(yè)現(xiàn)狀及家居新零售的主要特點(diǎn)，我們認(rèn)為家居新零售有以下五大趨勢(shì)值得關(guān)注：

生活理念——從產(chǎn)品銷(xiāo)售向兜售生活理念轉(zhuǎn)變

建材、家裝、家具、電器等以銷(xiāo)售產(chǎn)品為主的本土品牌已經(jīng)開(kāi)始向兜售生活理念轉(zhuǎn)變。在這種轉(zhuǎn)變之下，“生活方式至上”成為直擊消費(fèi)者內(nèi)心的敲門(mén)磚，即品牌商通過(guò)打造和宣揚(yáng)某種具有打動(dòng)力的生活理念，與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴，進(jìn)而引起他們對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的關(guān)注。而在生活方式的傳達(dá)手段上，品牌商往往采用現(xiàn)實(shí)和虛擬場(chǎng)景給消費(fèi)者帶來(lái)直觀感受，體驗(yàn)成為購(gòu)買(mǎi)的主要決策因素。

對(duì)此，一些電商品牌憑借數(shù)據(jù)獲得便利及數(shù)據(jù)分析能力，做出了不少有益貢獻(xiàn)。實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶(hù)畫(huà)像的勾勒，圍繞戶(hù)型等關(guān)鍵信息，針對(duì)代表客戶(hù)群體的生活方式和訴求，在線下體驗(yàn)店推出場(chǎng)景搭配，將低頻的家居消費(fèi)場(chǎng)景嵌入高頻零售場(chǎng)景之中。例如銀泰與天貓聯(lián)合打造的生活美學(xué)館，通過(guò)設(shè)置線下體驗(yàn)區(qū)和場(chǎng)景展示區(qū)等實(shí)景，打破品牌區(qū)隔，為消費(fèi)者創(chuàng)造浸入式購(gòu)物體驗(yàn)。我們也看到，一些品牌商、渠道商如紅星美凱龍，已經(jīng)加入到運(yùn)用VR和3D建模技術(shù)構(gòu)建虛擬化家居場(chǎng)景的隊(duì)伍中。

渠道融合——從多渠道向全渠道融合

渠道多元化背景下，消費(fèi)者在渠道間的主動(dòng)跨轉(zhuǎn)成為常態(tài)。以家電行業(yè)為例，93%的受訪者是全渠道消費(fèi)者。從需求端來(lái)看，2017年追求全渠道的無(wú)感跳轉(zhuǎn)購(gòu)物體驗(yàn)的消費(fèi)者越來(lái)越多。

實(shí)現(xiàn)全渠道最根本的技術(shù)支持是物聯(lián)網(wǎng)與云技術(shù)。實(shí)現(xiàn)未來(lái)所有門(mén)店的全渠道，零售商需要做好如下幾件事情：線上線下同一個(gè)用戶(hù)只有一個(gè)ID；線上線下同款、同價(jià)、統(tǒng)一庫(kù)存；無(wú)論在線上還是線下渠道購(gòu)買(mǎi)，都可以選擇送貨上門(mén)或門(mén)店自??；幫助商家將分離的線上和線下渠道庫(kù)存統(tǒng)一管理，降低運(yùn)營(yíng)成本；通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和云技術(shù)集中獲取線下數(shù)據(jù)，并與線上數(shù)據(jù)打通，統(tǒng)一處理和分析。

細(xì)分定制——從大眾型產(chǎn)品向細(xì)分定制轉(zhuǎn)變

隨著80& 90逐漸掌握消費(fèi)決策的話語(yǔ)權(quán)，作為家居新零售的主力人群，他們大多已經(jīng)厭倦了工廠大規(guī)模生產(chǎn)的同質(zhì)化產(chǎn)品，他們的需求更加細(xì)分和個(gè)性化。品牌商已開(kāi)始通過(guò)各種數(shù)字化手段，更快、更準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)這些細(xì)分市場(chǎng)的獨(dú)特需求，適時(shí)推出新品，并和電商平臺(tái)緊密合作，前瞻性地研究下一季最流行的產(chǎn)品特性，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供及時(shí)有效的輸入。

如今，定制服務(wù)已從家具行業(yè)延伸到了相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的家電行業(yè)。如海爾推出了由用戶(hù)定制冰箱容積、調(diào)溫方式、門(mén)體材質(zhì)和外觀圖案的定制冰箱，而對(duì)于小眾但有一定共性的需求，則由用戶(hù)在眾創(chuàng)平臺(tái)提出需求，設(shè)計(jì)師認(rèn)領(lǐng)想法并設(shè)計(jì)多個(gè)樣本，再由用戶(hù)投票選出，經(jīng)技術(shù)可行性驗(yàn)證后發(fā)布預(yù)售，并根據(jù)用戶(hù)反饋迭代產(chǎn)品，海爾各類(lèi)定制化品類(lèi)的銷(xiāo)售額增速高達(dá)57%。

解決方案——從購(gòu)買(mǎi)單品走向用戶(hù)解決方案

區(qū)別與以前品牌商和服務(wù)商分別為消費(fèi)者提供單一品類(lèi)的家居產(chǎn)品，或者簡(jiǎn)單服務(wù)+有限產(chǎn)品（如裝修服務(wù)+建材）。目前行業(yè)內(nèi)大家居戰(zhàn)略得到了普遍的認(rèn)可和實(shí)踐，家居品牌商由提供單品類(lèi)的產(chǎn)品向多品類(lèi)轉(zhuǎn)變，同時(shí)伴隨著與產(chǎn)品配套的服務(wù)一體化。未來(lái)，隨著為消費(fèi)者提供從設(shè)計(jì)到軟裝全套服務(wù)的高品質(zhì)解決方案的提供商出現(xiàn)，消費(fèi)者將享受“所見(jiàn)即所得”的消費(fèi)者體驗(yàn)及用戶(hù)解決方案。

我們認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)解決方案大體有兩種思路。

第一，從銷(xiāo)售單品升級(jí)為銷(xiāo)售單品+服務(wù)。在生態(tài)融合的大環(huán)境下，產(chǎn)品的邊界也在模糊。品牌商不僅希望從銷(xiāo)售產(chǎn)品獲得價(jià)值，也在尋找立足產(chǎn)品、向外延伸的突破口，如增加與消費(fèi)者的觸點(diǎn)，提供增值服務(wù)。立邦除了賣(mài)涂料，還提供上門(mén)刷墻的服務(wù)，創(chuàng)造了新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。

第二，升級(jí)至全套解決方案。越來(lái)越多的品牌商開(kāi)始致力于為消費(fèi)者提供全套解決方案，以覆蓋他們某一方面或者在一個(gè)特定場(chǎng)景下的多種需求。

如家電廠商提供智慧廚房解決方案，用以滿足用戶(hù)在廚房這個(gè)特定場(chǎng)景下的種種需求。智慧廚房有抽油煙機(jī)和灶臺(tái)點(diǎn)火自動(dòng)關(guān)聯(lián)、中控面板控制烤箱開(kāi)關(guān)、溫度和時(shí)長(zhǎng)，可通過(guò)觸屏實(shí)現(xiàn)冰箱儲(chǔ)物管理和一鍵下單補(bǔ)菜，還可下載菜譜，甚至可以在做菜時(shí)通過(guò)屏幕看到誰(shuí)來(lái)敲門(mén)及遠(yuǎn)程通話，把在廚房里需要做的事和可能碰到的情況都給出了智能化的解決方法。

規(guī)范市場(chǎng)——從非標(biāo)走向標(biāo)準(zhǔn)化

新零售使用和提升標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、流程、產(chǎn)品來(lái)支撐更加高頻和個(gè)性化的需求和服務(wù)進(jìn)而使得新零售的消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)化。這個(gè)邏輯之中，標(biāo)準(zhǔn)化和新零售是互相正向驅(qū)動(dòng)的關(guān)系。

標(biāo)準(zhǔn)化最典型的是定制企業(yè)，他們從量尺、設(shè)計(jì)、到生產(chǎn)、物流、安裝，基于整個(gè)流程信息的標(biāo)準(zhǔn)化支撐起的不斷提高的一次安裝成功率。另外，我們也可以在家裝環(huán)節(jié)看到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的身影，很多電商平臺(tái)會(huì)為裝修公司設(shè)置入駐門(mén)檻，如具備丙類(lèi)裝飾裝修資質(zhì)。此外，用戶(hù)評(píng)論、用戶(hù)問(wèn)答、設(shè)計(jì)師作品展示乃至裝修論壇、裝修日記等UGC內(nèi)容及機(jī)制，使得裝修公司的服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格等信息更為透明，全程監(jiān)控和規(guī)范混亂的裝修服務(wù)市場(chǎng)。

傳統(tǒng)家居企業(yè)該如何面對(duì)新零售

基于以上對(duì)新零售的本質(zhì)探究、新零售案例的展示、新零售的發(fā)力點(diǎn)的解析、新零售趨勢(shì)的預(yù)判。最終，我們將目光聚焦到傳統(tǒng)家居企業(yè)，看看傳統(tǒng)家居企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)家居新零售這一風(fēng)口。

1、以年輕的姿態(tài)面對(duì)年輕的消費(fèi)者

作為新穎的商業(yè)模式，新零售的核心消費(fèi)群體主要為80& 90群體，傳統(tǒng)家居企業(yè)要應(yīng)對(duì)新零售，首先就是要一改以往傳統(tǒng)保守的形象，以年輕的姿態(tài)去擁抱年輕的消費(fèi)者。

這里，傳統(tǒng)家居企業(yè)需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上引入當(dāng)下受年輕人喜愛(ài)的輕奢、簡(jiǎn)約等風(fēng)格；

品牌上通過(guò)創(chuàng)立年輕化子品牌、改造傳統(tǒng)品牌等方式讓年輕人對(duì)品牌產(chǎn)生認(rèn)同；

技術(shù)層面則以貼合年輕人習(xí)慣線上消費(fèi)、一站式消費(fèi)、愛(ài)社交溝通、愛(ài)體驗(yàn)新技術(shù)等特點(diǎn)，靈活運(yùn)用大數(shù)據(jù)、VR、AI、物聯(lián)網(wǎng)等新科技；

營(yíng)銷(xiāo)上，要精通最容易接觸到年輕人的媒體，通過(guò)自媒體公眾號(hào)、流量大V、抖音短視頻、蹭熱度等年輕人喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式展現(xiàn)自身品牌形象及倡導(dǎo)的生活方式，與年輕人站在一起。

2、標(biāo)準(zhǔn)化支撐數(shù)字化，數(shù)字化打通前后端

在產(chǎn)品、用戶(hù)信息高度數(shù)字化的新零售模式中，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化作為支撐，整個(gè)流程將無(wú)法打通。最終實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)、研發(fā)和決策的高效、精準(zhǔn)數(shù)字化商業(yè)體系。

傳統(tǒng)家居企業(yè)推行數(shù)字化除了要對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行高度的標(biāo)準(zhǔn)化之外，還有一個(gè)需要把控的則是用戶(hù)數(shù)據(jù)。

很多傳統(tǒng)家居企業(yè)走的是傳統(tǒng)的經(jīng)銷(xiāo)模式，終端需求到底是什么，正在發(fā)生什么變化都沒(méi)有可靠數(shù)據(jù)作支撐。對(duì)此，傳統(tǒng)家居企業(yè)應(yīng)該或多或少的在終端布局直營(yíng)店，直接面對(duì)消費(fèi)者，把握消費(fèi)者需求相關(guān)的一手信息，為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)端的數(shù)字化提供源泉。

3、多種方式入局新零售，分享行業(yè)發(fā)展紅利

對(duì)于有實(shí)力的傳統(tǒng)家居企業(yè)來(lái)說(shuō)，面對(duì)新零售，除了可以自己挑起擔(dān)子賣(mài)力干，對(duì)終端布局新零售體驗(yàn)店之外。還可以通過(guò)股權(quán)投資的方式，給優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)或成熟模式站隊(duì)，提升在新零售板塊布局的成功率。

同時(shí)，傳統(tǒng)家居企業(yè)并不是非得在新零售渠道上有絕對(duì)在掌控力，也可以嘗試積極與家居新零售門(mén)店合作，比如通過(guò)租賃櫥窗、銷(xiāo)售分成、合辦品牌等方式將自己的產(chǎn)品打入其體系之內(nèi)，分享新零售發(fā)展紅利。

(文章來(lái)源：億歐網(wǎng)，侵刪)