奧美曾說，品牌的真諦就在“6英寸的神秘空間”。這個神秘空間就是消費者的腦袋。要贏得市場，首先必須贏得消費者。建立在消費者心里的品牌無形資產(chǎn)，是企業(yè)最大的財富。福克斯認(rèn)為：無論做品牌，還是搞營銷，只有深入了解消費者的特征，研究他們的購買心理、購買行為，企業(yè)才能占得營銷先機。再怎么眼花繚亂的營銷手段，都不能脫離消費者的立場而存在。

　　從卡通兒童地板的失敗案例說起

　　據(jù)筆者了解，圣象等一些地板企業(yè)曾推出專門針對兒童的卡通地板。從市場細(xì)分的角度來說，卡通地板是比較新鮮的概念，地板企業(yè)此舉的出發(fā)點是：現(xiàn)代每個父母都舍得為孩子花錢，這個定位似乎并無不妥。事實上，在一段時間的實際銷售以后，圣象的卡通地板并沒有取得如期良好的市場反應(yīng)，現(xiàn)在產(chǎn)品都已經(jīng)下架。其它幾個曾推出兒童地板的品牌，也同樣遭遇到市場冷淡的回應(yīng)。

　　兒童地板在中國真的沒有市場嗎？福克斯分析認(rèn)為：一些企業(yè)嘗試兒童地板的失敗，不是因為定位過于狹窄、市場過于細(xì)分造成的，而是地板企業(yè)缺乏對消費者的深入研究所致。從購買者角度來看，現(xiàn)在經(jīng)濟條件稍好的新婚家庭，一般在結(jié)婚生子之前，男女一方就已經(jīng)提早辦理購房家裝事務(wù)。試問，在尚未懷上孩子之前，父母會有選擇兒童地板的可能性嗎？即使有，在不知孩子性別的情況下，父母又怎么可能為孩子挑選合適花色的卡通地板？另外，最重要的是，兒童僅是人生成長過程中的一個短期，也就幾年時間，而地板卻是一個耐用消費品，購買金額很大，為長期使用的。當(dāng)孩子長大之時，那些花色花哨的兒童地板，顯然就會遭遇“過期”的不協(xié)調(diào)。越是兒童化的花色，父母購買可能越會顧慮。作為兒童房的地板，父母更多會從產(chǎn)品的安全環(huán)保和耐用能性方面優(yōu)先考慮。?？怂拐J(rèn)為，如果從“環(huán)?！薄敖】怠焙汀案幽湍ス巍钡裙δ苄越嵌热ザㄎ粌和匕澹皇莾H從花色和顏色的簡單化思路去開發(fā)，是符合消費者購買兒童房地板的實際需要的，也是兒童地板成功營銷的關(guān)鍵。

　　地板消費，決定地板營銷?？ㄍ▋和匕宓氖?，暴露出地板企業(yè)對消費者缺乏足夠的研究和深入的了解。反觀我們的地板行業(yè)，如今，各種專利和技術(shù)，新名詞、新產(chǎn)品五花八門，不計其數(shù)。試問又有多少專利技術(shù)是為消費者所想，真正切合市場需求的呢？

　　以消費者角度反觀地板營銷

　　1、地板作為耐用品消費，終端導(dǎo)購是關(guān)鍵

　　同家電一樣，地板屬于耐用消費品，具有單筆購買金額大，購買決策時間長，以及購買前的集體參謀和決策特征。幾乎每個地板消費的家庭，在裝修方面事先都有心里預(yù)算，特別是購買力不強的消費者，對家裝的各項開支更會精打細(xì)算，根據(jù)裝修面積的多少，很容易算出自己所能承受的價格范圍。

　　根據(jù)?？怂苟嗄隇榈匕迤髽I(yè)咨詢服務(wù)的經(jīng)驗，結(jié)合大量的終端調(diào)研案例，我們認(rèn)為：作為終端導(dǎo)購人員，應(yīng)該學(xué)會從進(jìn)入門店的消費者一言一行的點滴信息中，快速分辨出他們的購買實力和所能承受的價格范圍，把握最初介紹產(chǎn)品的主動權(quán)。最初的產(chǎn)品推薦很關(guān)鍵，推薦的產(chǎn)品價格過高或過低，都有可能“嚇跑”本該屬于你的目標(biāo)客戶。

　　其次，對于以家庭或朋友集體出動的，購買者和發(fā)表意見者可能并非同一個人，終端導(dǎo)購人員應(yīng)該快速辨認(rèn)誰是決策者，誰是埋單者，并采取靈活和針對性的推銷說辭。

　　再次，地板消費者，往往是貨比三家，才最終下單的，對于在幾個品牌中猶豫不決的客戶，終端導(dǎo)購人員的“臨門一腳”是關(guān)鍵。一個優(yōu)秀的導(dǎo)購人員不僅要明白自己產(chǎn)品，還要探清其它競爭品牌的優(yōu)劣勢。只有知己知彼，方能以對比的方式說動猶豫之中的消費者。

　　2、地板是“冷”關(guān)注行業(yè)，要學(xué)會抓住“熱”點

　　沒有準(zhǔn)備裝修的人，對地板是提不起一點興趣的。消費者只有到了裝修的時候才會開始關(guān)注地板。這就是地板消費“冷”關(guān)注的特性。針對這一特征，地板企業(yè)在廣告促銷上，要有對“熱點”的針對性把握。根據(jù)?？怂归L期為地板企業(yè)進(jìn)行品牌與營銷咨詢的經(jīng)驗和“低成本打造地板品牌”的成功案例，我們總結(jié)出了一整套用較低的廣告宣傳成本，有效提高地板企業(yè)知名度和美譽度的實用宣傳手段。

　　首先，地板企業(yè)應(yīng)當(dāng)重專業(yè)媒體，輕大眾主流媒體，提高宣傳的針對性。對消費者來說，地板是一個相對陌生的領(lǐng)域，只有了解更多、更全面的信息，才會對品牌建立起信賴關(guān)系。大眾媒體因費用高昂，在廣告內(nèi)容上不可能承載太多內(nèi)容，其作用就是品牌知名度傳播。大眾媒體的傳播寬泛，在廣告接受對象中，真正有地板消費需求的比例可能只有百分之幾而已。因此，地板企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分利用房產(chǎn)、裝修、家居等類型的受“準(zhǔn)裝修人”熱點關(guān)注的傳媒平臺，加強品牌傳播力度，以軟性方式推廣自己的產(chǎn)品，會更有針對性和實效性。

　　其次，交房前后，是地板營銷的黃金時間，小區(qū)推廣當(dāng)然重要，偷偷摸摸地發(fā)些傳單資料，顯然收效甚微，如何利用開發(fā)商或物業(yè)公司的資源平臺，介入到交房前后一系列的接觸環(huán)節(jié)當(dāng)中，值得地板企業(yè)去深挖細(xì)掘。

　　3、如何應(yīng)對消費者的“不懂”

　　一般而言，消費者能接受和理解的信息是那種簡單、通俗、直觀的信息。地板是一種專業(yè)性很強的產(chǎn)品，各種各樣的技術(shù)指標(biāo)、名字繁多的原料木材，花樣百出的產(chǎn)品系列，加上頻繁的產(chǎn)品更新速度，已經(jīng)把消費者搞得一頭霧水。單從產(chǎn)品角度，消費者是難做出購買決斷的。有多少普通消費者懂得什么叫“第六代地板”、“EO級環(huán)保”、“納米技術(shù)”。面對消費者的“不懂”，地板企業(yè)的營銷手段，切不可站在“專家姿態(tài)”上說教，而更應(yīng)該以通俗、互動、有說服力的方式實現(xiàn)與消費者營銷溝通。比如，在專賣店銷售過程中，導(dǎo)購人員以實景模擬的方式，證明地板的耐磨、抗壓性能或其它性能，遠(yuǎn)比口頭的說教要有效和形象得多，更容易吸引消費者的關(guān)注，并認(rèn)同和購買你的產(chǎn)品。

　　4、售后服務(wù)可以增強購買的理由

　　我們都說，“三分產(chǎn)品，七分鋪裝”，足以突出地板售后服務(wù)的重要性。地板是長久使用的商品，解決消費者對售后質(zhì)量的擔(dān)憂，增加更多售后的品質(zhì)關(guān)懷，無疑會增強消費者的購買理由。售后服務(wù)不是一句空口號，而是要實實切切的行動，需要一定費用的投入。企業(yè)需要將售后服務(wù)的費用開支，看成最具回報價值的成本投資。在售后服務(wù)上，大自然和圣象這兩家地板領(lǐng)軍品牌，無疑是走在最前端的，圣象的“地板管家”和大自然的“金保姆”，都已經(jīng)進(jìn)行商標(biāo)注冊，并致力于打造專業(yè)化和規(guī)范化的服務(wù)品牌。

　　精裝修時代：地板消費與營銷模式的突變

　　就在奧運前夕，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部發(fā)出通知，明令“逐步取消毛坯房”。北京、深圳、上海等城市已經(jīng)硬性規(guī)定新建商品住宅必須全裝修出售。這對地板企業(yè)而言，無疑是一次絕好機會。2010年，上海全裝修住宅比例在中心城區(qū)達(dá)到60%～70%。在廣州，今年開發(fā)的新樓盤中精裝房就占了將近6成，毛坯房僅占4成。在杭州，有專家預(yù)言08年杭州樓市將步入“精裝年”……。前不久，德爾地板一舉奪魁，成為萬科地產(chǎn)的中標(biāo)方，創(chuàng)記錄拿下50萬平方精裝樓盤的標(biāo)的，涵蓋德爾強化、實木復(fù)合系列地板，涉及到上海、南京、無錫、蘇州、杭州的多處精裝修房產(chǎn)項目。

　　精裝修時代下的樓市，將會對地板營銷帶來什么影響？是否將力改終端展示這一傳統(tǒng)銷售模式？地板企業(yè)如何應(yīng)對這種市場的變化，拿出自己的獨特營銷妙方？

　　很多企業(yè)都認(rèn)識到終端在企業(yè)銷售中的重要性：“決勝終端”、“終端為王”，然而，當(dāng)我們步入“精裝修時代”，地板企業(yè)又怎樣快速適應(yīng)這一重要的市場變化，改變原來已經(jīng)玩熟的終端銷售模式？因為，建立在傳統(tǒng)的以家庭或個人消費之上的終端銷售體系將會失去原有的光彩，此時，渠道比終端更為重要?？梢灶A(yù)測：隨著精裝修樓盤比重的不斷加大，家庭化、個人化的地板消費比重將會降低，而工程渠道的銷售比重將得到提升。這種變化可能是個緩慢過程，但可以大膽預(yù)測，在不遠(yuǎn)的將來，工程裝修與終端門店將平分秋色，成為國內(nèi)地板企業(yè)銷售的兩大核心渠道。

　　精裝修住宅的地板鋪裝，是開發(fā)商直接向地板企業(yè)批量采購，或交由大型裝修工程公司操辦。它不與地板終端發(fā)生關(guān)系，具有話語權(quán)的是裝修商和開發(fā)商。而良好的品牌影響力、工程案例口碑和具有競爭力價格（或扣點），加上必要的公關(guān)手段，是地板能否進(jìn)入精裝修渠道這一新的巨大市場的關(guān)鍵。如何應(yīng)對這一市場變化，如何加強針對家裝公司和開發(fā)商的品牌推廣活動？如何樹立有影響力的樣板工程？如何在裝修公司或開發(fā)商心中建立品牌可信度？地板企業(yè)需要建立一整套科學(xué)的品牌運作、工程開發(fā)體系、渠道建設(shè)方案和服務(wù)體系。習(xí)慣了傳統(tǒng)終端銷售的企業(yè)，可以向外腦借方法，問專家要方案，迅速行動，制勝市場?？梢灶A(yù)言，那些反應(yīng)遲鈍，不思變革的傳統(tǒng)地板企業(yè)，將在這一新的市場機會面前，錯失良機，縮小“地盤”。

　　抓住中小城市營銷的新機會點

　　樓市與地板可謂唇齒相依，樓市興旺，地板業(yè)就跟著繁榮。一線城市規(guī)模龐大的房產(chǎn)開發(fā)，推動著地板的強勁需求，吸引更多品牌的爭奪，特別是重點地區(qū)、如北京、上海、杭州等地，競爭更是趨向白熱化，新生品牌、弱勢品牌在這些地區(qū)幾乎無立足之地。

　　?？怂箤＜艺J(rèn)為：當(dāng)前，國內(nèi)樓市已經(jīng)進(jìn)入市場調(diào)控期，不少一線城市房產(chǎn)市場已經(jīng)遭遇肅殺的寒冬，樓盤開發(fā)量與成交量呈現(xiàn)下探走勢，拖累了地板的銷售量。相反，在多數(shù)二三線的中小城市，卻正迎來樓市的持續(xù)繁榮期，推動著地板銷售量的不斷走高，無疑是地板企業(yè)的新機遇。

　　我們注意到，地板企業(yè)與地產(chǎn)公司步調(diào)似乎驚人的一致。當(dāng)一線城市樓市風(fēng)險陡增，地產(chǎn)公司大舉揮師二三線城市戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移時，地板企業(yè)也紛紛加速了對中小城市的布局?jǐn)U張。圣像、大自然等一些強勢企業(yè)，在完成重點城市的戰(zhàn)略布局后，已經(jīng)開始轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略重點，對二、三線的中小城市加強了渠道的深耕細(xì)作。

　　以浙江和江蘇為例，幾乎有75%的城鎮(zhèn)人口分布在中小城市，事實上，中小城市的居民購買力并不比大城市低。隨著國內(nèi)城市化進(jìn)程的加速，中小城市將成為家居建材消費的新增力量。因此在接下來的一段時間里，誰能吃好二、三線的中小城市的市場，誰就是接下來的地板市場的新贏家。（來源：中清企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)）