目前市場的競爭,企業(yè)在品牌、產品、服務推廣前由于相近或同質化的現(xiàn)象,和業(yè)務競爭的無秩序,很多企業(yè)對自己所處業(yè)務定位都不太清楚,還號稱領導企業(yè)、第一品牌;促銷呢,大多是你贈地板,我就贈地磚;售后,你保換我就保退,你延長保修期5年,就有人不顧成本不負責任的打出10年8年全免費不負責任保修的服務承諾……
回想市場經濟發(fā)展初期,只要選擇一個媒體,連續(xù)投入一些廣告,品牌就有了,渠道也有了,銷售也完成了。但在今天,且不說營銷成本會飆升,市場活動的形式也讓人眼花繚亂:有的在海洋館里開發(fā)布會,有的在迪廳做產品展示,有的在茶館里開研討會,更有閃電雷鳴、歌星、影星助陣等等;對待經銷商、合作伙伴更是“尊重”有佳,除了是有禮品,還有高星級賓館的免費吃住,也許還配送芭迪亞、夏威夷之旅等等??山Y果呢?除了勞心、勞力和自我滿足外,經銷商寥寥無幾,合作伙伴并不買賬。
企業(yè)只有一個永恒的目標,就是利益或價值的最大化,就是要保持企業(yè)盈利能力的持續(xù)提升。辦法唯一:“開源、節(jié)流”。對于企業(yè)的銷售工作來講,開源的本質是經銷商價值的最大化,當你一籌莫展時,不妨想想你的經銷商,你一定會有獨自的看法。
1、他對當?shù)厥袌鰻顩r,和市場購買能力了解的最為深刻;
2、作為經銷商本身以經營為生存,更會細算帳,對于什么樣的顧客推介什么樣的產品,分析的更準確;
3、作為行業(yè)的經銷商(大連鎖除外),大部分都是個體經營者,他們對待市場和工作的態(tài)度最認真,工作更敬業(yè),會為自己的事業(yè)盡心盡力、費盡新機。
4、經銷商不止是銷售產品的出口,也是生產商建立企業(yè)形象/商品形象,讓消費者產生購買欲望的信息載體??偸切蜗蟮慕涗N商能夠按照生產商的要求,提升購物環(huán)境的形象,重視消費者的感受和專業(yè)的服務技能,自然可以提升企業(yè)形象和產品形象,也比較容易得到消費者的認可。以精確的經銷商經營管理出發(fā)是目前企業(yè)發(fā)展的根本,為什么這樣說呢。從經銷商出發(fā)的核心價值表現(xiàn)在以下幾個方面:
首先,它強調在業(yè)務開展前一定要清楚目標經銷商,目標經銷商的特征可判別,多數(shù)企業(yè)對目標經銷商的判斷是描述性的,沒有結構化,導致每個角色的理解一定會有差異,因此,企業(yè)必須要完整的管理經銷商信息,一方面實現(xiàn)經銷商資源的企業(yè)化,避免因業(yè)務調整和人員變動造成經銷商的流失,另一方面實現(xiàn)對營銷業(yè)務的規(guī)范化。經銷商信息不是一些簡單的靜態(tài)檔案,它是包含業(yè)務需求、經營歷史、價值信息等多種形式的動態(tài)信息,如:行動匯報、經銷商詢問等,它們存在業(yè)務過程中,必須通過業(yè)務的規(guī)范才能實現(xiàn)相關信息的規(guī)范,因此對信息規(guī)范的要求,可以提高業(yè)務效率。
其次,根據(jù)產品和經銷商的差異來選擇不同的交付方式,服務于經銷商,如果從產品的價值和標準化兩個角度來看,產品價值高,標準化程度就會低,在交付時就會根據(jù)經銷商需求來定制,這種交付方式就是專業(yè)服務方式;產品價值和標準化程度都中等,在交付過程中,就需要在售前向經銷商介紹產品價值,在售后要提供本地化服務,這就是一般服務交付方式;要是產品價值低,標準化程度高,就需要流程服務的交付方式。企業(yè)一般具備多業(yè)務模式,因此必須選擇不同的交付方式來服務經銷商。
第三,是要量化管理經銷商價值。在整個營銷過程中我們做的就是圍繞價值經銷商的持續(xù)貢獻和把非價值經銷商培育成為價值經銷商開展工作,同時要放棄非價值經銷商,畢竟企業(yè)的資源是有限的。
從經銷商出發(fā)會促使企業(yè)營銷業(yè)務的重構,是企業(yè)的一個長期戰(zhàn)略的轉變過程。而今天我們的企業(yè)應該如何開始呢?經銷商發(fā)展成為市場工作的核心。基于一個明確的經銷商群開展工作,這個方法就是“數(shù)據(jù)庫營銷”。這個方法使市場工作銷售化,也就是說,市場工作的核心是要圍繞企業(yè)的經銷商發(fā)展來組織和推動。經銷商發(fā)展工作如何來組織呢?工作的內容是什么呢?簡單地講,經銷商發(fā)展的工作有四大部分:
第一部分,經銷商資源管理。以經銷商的分類和分類的經銷商管理為核心,基于經銷商的生命周期,量化經銷商的狀態(tài)(用結構化信息來描述),以推進經銷商狀態(tài)擴大經營區(qū)域或淘汰為目標,設置相關行動和行動的評估標準,從而形成業(yè)務過程的規(guī)則;
第二部分,經銷商發(fā)動。針對明確的目標對象,規(guī)劃經銷商發(fā)動方式和經銷商發(fā)動的執(zhí)行;
第三部分,經銷商培育與推進。無論市場活動如何有效,能轉化為當期銷售機會的總是少數(shù),而其他則會成為下期機會。因此,需要對經銷商進行分類培育,以保障銷售機會的持續(xù)增長。具體工作包括:經銷商來源管理、經銷商線索流轉與分配、機會的認定、經銷商關懷等。
第四部分,經銷售的激勵。
1、精神鼓勵,所謂的精神鼓勵是指生產廠家商用信息、知識、特別交易、銷售、預測和贊揚關系以及高尚的形象等感染力,來激發(fā)經銷商長期合作的積極性和主動性;
2、物質激勵,是指利用部分高利潤、功能折扣、額外獎金、送貨上門、廣告津貼或資助促銷獎勵計劃、分擔部分或全部運費、提供陳列品、裝修裝飾銷售現(xiàn)場等措施,讓經銷售切實能夠從中獲得利益;
3、創(chuàng)新激勵,是指生產商向客戶提供一種新的經營或營銷模式,提升經銷商乃至整個營銷渠道市場上的競爭力,贏得更多的銷售額;
4、競爭激勵,是指生產商組織銷售競賽、現(xiàn)金折扣和數(shù)量獎勵的方式,增加經銷商的競爭壓力。(來源:中國總裁培訓網)