家居業(yè)競爭日趨激烈，而家居的時(shí)尚概念早已不再單純地停留在流行的邊緣，人們對環(huán)保、健康、個(gè)性、人性化的要求越來越迫切。上周北京娛樂信報(bào)“引領(lǐng)家居時(shí)尚，創(chuàng)造健康生活”論壇已經(jīng)結(jié)束，但家居業(yè)對“時(shí)尚”話題的討論仍在繼續(xù)。

　　健康生活是主題

　　李甫園TOTO京中苑陶瓷配套中心經(jīng)理

　　品牌對消費(fèi)者購買的產(chǎn)品，同時(shí)在購買的場所要有感覺。人到了一定的階段，國家發(fā)展到一定的階段，人們對品牌的追求是配套的，不可逆轉(zhuǎn)的。比如我裝修，我在你們那兒裝修，我感覺肯定不一樣，一方面消費(fèi)者需要一個(gè)健康的環(huán)境，需要一個(gè)品牌的產(chǎn)品，同時(shí)更關(guān)注的，就是身心的健康。造就健康肌體需要健康的生活和環(huán)境做基礎(chǔ)，因此，人們永遠(yuǎn)需要追求最好的。

　　“清潔、舒適、健康、節(jié)省”一直是TOTO以全新衛(wèi)浴科技為消費(fèi)者締造的未來家居空間。不斷通過技術(shù)創(chuàng)新演繹“節(jié)水、節(jié)能、環(huán)?！钡募揖有吕砟?。這其中包括自動感應(yīng)，且首創(chuàng)高效節(jié)能的“水力發(fā)電龍頭”。這一產(chǎn)品采用了多種獨(dú)特設(shè)計(jì)，能有效杜絕水的浪費(fèi)現(xiàn)象，真正實(shí)現(xiàn)節(jié)水、節(jié)能的目的；在環(huán)保、健康方面，TOTO還向公眾推出了可達(dá)到納米級超平滑表層，依靠持久清潔抗菌的“智潔”釉面處理技術(shù)，開發(fā)出具有環(huán)保、抗菌、自潔功效，獲得國家專利的“海潔特”?穴氧化鈦?雪瓷磚。這些都是健康生活的基礎(chǔ)。

　　時(shí)尚是一種感覺

　　李衛(wèi)宏耐地板中國區(qū)總裁

　　時(shí)尚是偏重實(shí)用基礎(chǔ)上的潮流，體現(xiàn)出來的是一種個(gè)性化，表現(xiàn)出人們對家居綜合藝術(shù)的搭配，更多的是一種感覺。有了房子，我們自然要裝修。重點(diǎn)在陳設(shè)裝飾上下工夫。這是一種針對目前家庭裝修中盲目追求豪華現(xiàn)象提出的健康家裝新時(shí)尚，值得提倡。

　　在新建的小區(qū)里經(jīng)常能看到，整棟樓的上百戶居民幾乎同時(shí)開始裝修。居民之間有一種互相攀比的心理，你家裝修的豪華，我家比你家的還要更豪華，裝修公司的設(shè)計(jì)施工人員被業(yè)主領(lǐng)著轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，并不斷地被告知，門要張三家的式樣，客廳要李四家的風(fēng)格，似乎想把別處最精華的東西都搬進(jìn)自己的新居。然而，新居裝修尚未完成或剛剛竣工，業(yè)主就會覺得家裝的樣式和風(fēng)格，怎么看都不是自己原來想要的。

　　因此，我們作為經(jīng)營者，是為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)平臺，使他們得到靈感，實(shí)現(xiàn)自己的想法，引導(dǎo)他們?nèi)ハM(fèi)，了解市場的趨勢。

　　時(shí)尚是個(gè)性飛揚(yáng)

　　廖洪雁瑞嘉歐亞木業(yè)有限公司總經(jīng)理助理

　　時(shí)尚應(yīng)該當(dāng)作裝飾品來賣，如今的時(shí)尚更趨向于個(gè)性化。一些房子剛裝修完以后很好看，但是業(yè)主一住進(jìn)去，家具一擺，就面目全非了；而有些房子的裝修很一般，但是擺放完家居陳設(shè)品后，效果卻出人意料的好。為什么會有兩種相反的結(jié)果呢？目前業(yè)內(nèi)專家已達(dá)成共識：家庭裝修最重要的是要體現(xiàn)這個(gè)家庭的特色和適合人居住，沒必要將高檔材料大量堆砌，也沒必要和別人一樣，關(guān)鍵是在裝飾手法上要新穎，在家具的配置、裝飾品的選用上，更要下工夫。

　　瑞嘉地板一直倡導(dǎo)“更耐用、更時(shí)尚、更健康”這個(gè)口號，并且在2004年6月，瑞嘉公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，同時(shí)獲得國際認(rèn)證聯(lián)盟(IQnet)的權(quán)威認(rèn)證，認(rèn)證范圍均包括瑞嘉公司經(jīng)營管理活動的全過程。這標(biāo)志著瑞嘉公司已經(jīng)完全具備始終從顧客的需求出發(fā)，持續(xù)地為顧客提供質(zhì)量可靠、環(huán)保健康的產(chǎn)品與服務(wù)的能力。

　　通過實(shí)施質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系認(rèn)證，瑞嘉公司在提升企業(yè)的質(zhì)量環(huán)境管理水平，進(jìn)一步滿足顧客需求、維護(hù)顧客利益等方面，提供了更新更全面的保障。

　　時(shí)時(shí)更新的時(shí)尚

　　王慶強(qiáng)圣象集團(tuán)北京分公司市場部副經(jīng)理

　　時(shí)時(shí)更新思路就是時(shí)尚。傳統(tǒng)的攤位制起步早，現(xiàn)在市場好像有點(diǎn)萎縮。超市是近幾年從國外引進(jìn)的模式，建材超市的業(yè)態(tài)特點(diǎn)、屬性和低價(jià)戰(zhàn)略也決定了它的定位，即適合單品管理的、以建材為主的流通載體，是經(jīng)濟(jì)、廉價(jià)商品的集合?？偟膩碇v，超市所售商品以同一品牌下低端、低價(jià)的“超市商品”為主，新款、高檔產(chǎn)品不多。超市商品的聚集顯示的是其檔次的降低。

　　建材超市這一從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)的業(yè)態(tài)，理念前衛(wèi)，管理和服務(wù)較攤位制市場具有一定優(yōu)勢。但目前北京建材超市的經(jīng)營規(guī)模有限，市場份額還不到10％?！俺幸蛔濉边€需要培養(yǎng)，超市業(yè)態(tài)還需要與我國傳統(tǒng)的消費(fèi)理念和慣性相適應(yīng)、相融合，還需要一個(gè)較長的市場培育過程。作為經(jīng)營者，我們更愿意進(jìn)哪個(gè)市場，當(dāng)然得看他們發(fā)展的動向了。

　　顧客引導(dǎo)時(shí)尚

　　胡曉勇億客隆家具城經(jīng)理

　　企業(yè)要提供顧客需要的產(chǎn)品，首先必須知道顧客到底需要什么，因此識別顧客需要是企業(yè)工作的起點(diǎn)。對顧客需求的識別不僅要定性地加以分析，還要定量地加以研究，防止質(zhì)量不足和質(zhì)量過剩的情況。識別顧客需求，是產(chǎn)品質(zhì)量定位的前提。對顧客需求把握不準(zhǔn)，設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品就沒有堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)，產(chǎn)品做得再精細(xì)、廣告做得再多，也難以激起顧客的購買欲。因此，準(zhǔn)確地識別顧客的需求，是企業(yè)贏得顧客的第一步。

　　值得注意的是，為準(zhǔn)確理解和識別顧客的需求，一些先進(jìn)企業(yè)已開始精簡顧客群，根據(jù)顧客的需要來調(diào)整業(yè)務(wù)。由于企業(yè)可以更加專注于其主要顧客，由此帶來顧客滿意度提高，從而與這些顧客建立起穩(wěn)固親密的關(guān)系，不僅可以從這些顧客中得到更多的定單，而且可以降低運(yùn)營成本，足以抵消精簡顧客損失的銷售收入。

　　以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)已經(jīng)成為企業(yè)必須遵循的基本原則，企業(yè)只有以積極主動的態(tài)度，研究顧客需求、服務(wù)顧客，才能增強(qiáng)顧客滿意度。只有牢牢樹立顧客導(dǎo)向的觀念，將顧客滿意貫穿于質(zhì)量管理活動之中，其質(zhì)量管理體系才具靈魂，才能夠得到真正實(shí)施，企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)才能夠?qū)崿F(xiàn)。

　　時(shí)尚不等于流行

　　李偉東福麗特家具家裝建材城副總經(jīng)理

　　老百姓需要，那就是時(shí)尚的，但是時(shí)尚它不等于流行，實(shí)際上，現(xiàn)在家庭裝修不可能通過“一勞”，便達(dá)到“永逸”的效果。因?yàn)榻ㄖb飾材料更新很快，無法保證多少年之內(nèi)不落后。10年前，家庭裝修還時(shí)髦的“地板革”、“馬賽克”、“多彩噴涂”，現(xiàn)在早已被淘汰；裝飾手法隨著時(shí)間的推移也在發(fā)生著變化，有不少方法已不再符合現(xiàn)在的實(shí)際需要了。時(shí)尚也不能用價(jià)格來衡量，就家具而言，我們可以從它的種類、質(zhì)量、商品布局上去區(qū)分。

　　針對日趨激烈的家具家裝建材市場的競爭，福麗特家居近日啟動了以服務(wù)為主題的大型整改活動。北京的家具建材市場正以每年新增30萬平方米營業(yè)面積的速度急劇擴(kuò)張，企業(yè)必須靠服務(wù)創(chuàng)新來取悅消費(fèi)者。此次的整改著重提高企業(yè)效率和服務(wù)質(zhì)量。一方面全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化管理，另一方面推出電話回訪，推動“先行賠付”和“一站式”服務(wù)的落實(shí)。

　　企業(yè)帶動行業(yè)

　　吳熙浦花鄉(xiāng)橋建材城經(jīng)理

　　咱們這個(gè)市場就是一個(gè)集團(tuán)軍，就把那些生產(chǎn)廠家，一個(gè)一個(gè)獨(dú)立作戰(zhàn)的一些企業(yè)組織起來，形成一個(gè)拳頭來打自己的品牌，這個(gè)市場就是這么一個(gè)作用，促進(jìn)我們這個(gè)行業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)整個(gè)建材家居行業(yè)的發(fā)展，我想這個(gè)作用是相當(dāng)大的，這個(gè)作用靠一個(gè)企業(yè)做不了，最重要還是靠我們市場自己去做。所以要求我們的市場有一個(gè)高的要求和高的標(biāo)準(zhǔn)。我們這個(gè)市場，把一批組合成符合市場標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)入市場，淘汰一批不合格的，所有市場達(dá)到這個(gè)程度的話，我想我們的市場從這個(gè)行業(yè)來說就更好一些，所以市場作用特別重大。很多市場還有一些自己獨(dú)特的做法或者措施，我可能了解不到，市場作用發(fā)揮好了，行業(yè)發(fā)展了，最終受益的是消費(fèi)者，消費(fèi)者受益企業(yè)發(fā)展，行業(yè)也壯大了。