麥當(dāng)勞和肯德基聯(lián)手會是什么樣？如今，這種“不可能”在家居業(yè)變成可能。平日里競爭激烈的兩大地板巨頭，圣象地板四川公司和大自然地板四川公司，上周六宣布結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴。大自然地板四川公司總經(jīng)理徐峰和圣象地板四川公司總經(jīng)理朱玲英緊握雙手宣布了這個消息。兩位老總表示，首個合作期為期三年，要讓全川消費(fèi)者知道，要買好地板就選大自然和圣象。

　　2012地板行業(yè)進(jìn)入服務(wù)時(shí)代

　　圣象地板和大自然地板牽手，讓大家大呼意外。因?yàn)槭ハ蠛痛笞匀坏匕宥际堑匕逍袠I(yè)的領(lǐng)軍品牌，最近兩年地板市場爭奪激烈，這兩大品牌對市場份額的爭奪也達(dá)到了白熱化。幾乎是你推出一個產(chǎn)品我就推出一個產(chǎn)品制衡，你加強(qiáng)客戶服務(wù)我也投重金打造服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對市場份額的爭奪更是激烈到價(jià)格的肉搏戰(zhàn)。本來互搏的兩個對手，為什么突然攜手同行呢？

　　“按照正常思維，大自然地板是圣象地板的強(qiáng)勁對手，不可能聯(lián)手來做事?！笔ハ笏拇ü究偨?jīng)理朱玲英表示，“但是我認(rèn)為合作是行業(yè)發(fā)展需要，整個地板行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，需要有企業(yè)站出來，提升行業(yè)服務(wù)水平，引領(lǐng)行業(yè)健康有序發(fā)展?！敝炝嵊⒄J(rèn)為木地板行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了服務(wù)時(shí)代，與大自然的合作，對行業(yè)有利。

　　“木地板行業(yè)從1995年開始高速發(fā)展，1995年～2000年，我把它稱為第一個時(shí)期產(chǎn)品時(shí)代，各個企業(yè)拼的是功能和產(chǎn)品。比較有代表性的事件就是不斷提升地板的耐磨系數(shù)。第二個時(shí)期是品牌時(shí)代，大概是2000年～2011年，大家在拼實(shí)力，大的地板企業(yè)到處買山林買資源，開無數(shù)專賣店。標(biāo)志性的事件就是大家紛紛聘請代言人，大自然地板就聘請了陳道明當(dāng)代言人。”朱玲英把2012年視為第三個時(shí)期的起點(diǎn)，“第三個時(shí)代是服務(wù)時(shí)代，這不僅僅在木制品行業(yè)，其他行業(yè)也顯露端倪。隨著生活水平的提高，產(chǎn)品和品牌形象已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者需求，消費(fèi)者要求的是高品質(zhì)和高服務(wù)。拿現(xiàn)在我們進(jìn)行的地板管家公益行動來說，報(bào)名太踴躍了，短短半個月時(shí)間維修了400多戶家庭的地板。這充分說明服務(wù)是每個家庭都需要的，未來我們還要在保養(yǎng)服務(wù)、售后服務(wù)上下工夫，順應(yīng)消費(fèi)者需求。”

　　強(qiáng)強(qiáng)攜手消費(fèi)者受益

　　兩大品牌結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴不僅是行業(yè)第一次，而且還頗有英雄惺惺相惜的味道。大自然地板四川公司總經(jīng)理徐峰現(xiàn)場表示，今后要在管理經(jīng)驗(yàn)等多個方面和圣象地板共享資源，相互學(xué)習(xí)，兩家公司今后的員工培訓(xùn)、營銷策劃和客戶服務(wù)多個環(huán)節(jié)都要“打通使用”。例如每家公司對員工和管理人員的培訓(xùn)將合二為一，兩方員工坐在一起分享經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)也將互相學(xué)習(xí)，對消費(fèi)者發(fā)揮一加一大于二的作用。大自然地板四川公司和圣象地板四川公司結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴后，即將合作的項(xiàng)目就是地板管家服務(wù)———針對所有遇到地板出現(xiàn)扣條松動、腳線脫落、地板浸水等小毛病的家庭，圣象和大自然共同派出強(qiáng)大的維修服務(wù)團(tuán)隊(duì)為消費(fèi)者排憂解難。這項(xiàng)活動的公益性還在于，即使維修的大部分地板都是小牌子甚至雜牌地板，地板管家仍然會上門服務(wù)。徐峰表示，活動在春節(jié)后將大范圍展開，大自然的安裝維修團(tuán)隊(duì)將全力參與，希望靠多年積累的經(jīng)驗(yàn)解決各個家庭的實(shí)際困難，為更多消費(fèi)者服務(wù)?！氨热绫緛硪粋€月為800戶家庭服務(wù)，我們加入后，力量增加一倍，力爭一個月解決1600～2000戶家庭的地板保養(yǎng)和維修問題?！?/P>

　　圣象四川公司總經(jīng)理朱玲英：攜手開啟木地板服務(wù)時(shí)代

　　記者：圣象的服務(wù)一直很有口碑，為何還需要大力抓服務(wù)？

　　朱玲英：企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在有差異化的需求。我們很清楚，消費(fèi)者還有很多服務(wù)需求。比如說地板清洗服務(wù)，地板保養(yǎng)服務(wù)，還有我們地板的設(shè)計(jì)、美感服務(wù)，這些都是需要成本的。我們過去沒做好，只是重視如何把地板安裝好沒毛病就好了，未來兩大品牌要聯(lián)手拿出錢來做這些事情，進(jìn)行導(dǎo)購、設(shè)計(jì)知識、安裝技術(shù)以及降低損耗的培訓(xùn)，以及客戶地板保養(yǎng)培訓(xùn)。

　　記者：是什么讓圣象和大自然走到了一起？

　　朱玲英：從我們這次和商報(bào)一起做的地板專家公益活動看得出來，那些買了小牌子、雜牌子地板的家庭在使用過程中小毛病很多。但是這個不是消費(fèi)者的錯而是行業(yè)的錯，消費(fèi)者不知道什么才是好地板。我們要做的就是倡導(dǎo)同行一起進(jìn)步，讓消費(fèi)者知道什么是好地板、什么是好安裝。

　　記者：近幾年木地板行業(yè)已經(jīng)擠占了很多本屬于瓷磚的市場份額，您覺得這個行業(yè)還不夠好？

　　朱玲英：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)在面臨三大瓶頸：第一是管理知識瓶頸，第二是團(tuán)隊(duì)人才技術(shù)瓶頸，第三就是技術(shù)瓶頸。不少企業(yè)已經(jīng)是賠本賺吆喝，不解決這個問題，未來產(chǎn)品質(zhì)量會越來越差。我認(rèn)為同行之間比拼的應(yīng)該是質(zhì)量和服務(wù)，而不是向下走。我們還需要傾聽消費(fèi)者的聲音，開啟真正為消費(fèi)者服務(wù)的時(shí)代，不隱瞞，不哄騙。讓消費(fèi)者安心消費(fèi)，如果安裝得不好，找得到我們，這才是負(fù)責(zé)任。

　　大自然四川公司總經(jīng)理徐峰：我們有義務(wù)讓市場更規(guī)范

　　記者：是什么原因促使大自然和圣象地板結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴？

　　徐峰：圣象和我們在地板行業(yè)都是領(lǐng)頭羊的地位。我們有必要倡導(dǎo)一種服務(wù)來規(guī)范市場。目前的木地板行業(yè)很混亂，大小企業(yè)參差不齊，特別是雜牌子太多了，對消費(fèi)者是種傷害。

　　記者：大自然和圣象攜手，能改變這種局面嗎？

　　徐峰：最起碼我們能做到對最消費(fèi)者的引導(dǎo)，讓消費(fèi)者知道，花了錢就應(yīng)該得到好的服務(wù)。其次，我們作為領(lǐng)頭羊企業(yè)，有義務(wù)對行業(yè)做出貢獻(xiàn)，有必要在行業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)一種規(guī)范化的服務(wù)，給消費(fèi)者信心。

　　記者：目前有引領(lǐng)行業(yè)的舉措出臺了嗎？

　　徐峰：我們馬上就要倡導(dǎo)行業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。很多消費(fèi)者不知道，國家2006年5月就頒布了《木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范》的國家標(biāo)準(zhǔn)，圣象和大自然都是參編單位。按理說有了國標(biāo)，全行業(yè)都應(yīng)該遵照執(zhí)行，但是實(shí)際上執(zhí)行情況據(jù)我們了解并不好，大量小品牌地板安裝不按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，造成地板使用過程中出現(xiàn)很多問題。我們需要給消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)的是，三分地板七分安裝，安裝太重要了。我們希望通過倡導(dǎo)，提高整個行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，帶給消費(fèi)者有質(zhì)量保證的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者健康、安心。

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