上個(gè)世紀(jì)九十年代，隨著我國(guó)大規(guī)模房地產(chǎn)和住宅行業(yè)的發(fā)展，帶動(dòng)了裝飾材料行業(yè)社會(huì)需求的迅速激增，這使得這個(gè)行業(yè)前期的開拓者措手不及。然而，這場(chǎng)表面上看來非常殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上卻是蒼白無(wú)力、缺乏品牌、沒有核心理念的。一家名叫歐典的企業(yè)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)市場(chǎng)的空白點(diǎn)，總裁閆培金通過到德國(guó)地板生產(chǎn)廠家選產(chǎn)品，再拿到國(guó)內(nèi)進(jìn)行銷售的方式，迅速進(jìn)軍地板市場(chǎng)。

　　六年的時(shí)間，歐典做了什么？全國(guó)200多個(gè)城市有銷售運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，1000個(gè)專賣店，近6000名員工。然而，更多的東西，卻是無(wú)法用數(shù)字表示的。

　　本期人物：歐典（中國(guó)）有限公司總裁 閆培金

　　個(gè)人簡(jiǎn)歷：

　　　　出生：1960年

　　　　籍貫：河北邢臺(tái)

　　　　學(xué)歷：大學(xué)本科

　　　　軍事院校：無(wú)線電專業(yè)

　　　　1978年參軍

　　　　1981年到軍事院校學(xué)習(xí)

　　　　1984年回到部隊(duì)某機(jī)關(guān)服役

　　　　1992年離開部隊(duì)，做出口業(yè)務(wù)

　　　　1998年成立歐典公司

　　　　1999年5月1日，歐典地板業(yè)務(wù)正式開始

　　企業(yè)背景：

　　歐典（中國(guó)）成立于1998年，業(yè)務(wù)開展于1999年5月1日，是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作經(jīng)濟(jì)體。主要工作職能負(fù)責(zé)歐典品牌的推廣，地板銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立與維護(hù)，部分地板產(chǎn)品的生產(chǎn)加工。總部設(shè)立在北京，在全國(guó)200多個(gè)城市有銷售運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，1000個(gè)專賣店，近6000名同仁服務(wù)于全國(guó)消費(fèi)者。

　　訪談實(shí)錄：

　　 【主持人】各位網(wǎng)友大家好，歡迎光臨搜狐嘉賓室。今天我們請(qǐng)到的嘉賓是歐典中國(guó)的總裁閆培金先生，非常歡迎閆總的到來。大家對(duì)歐典的了解肯定很多人跟我反映是一樣的，從廣告而來，就是歐典提出的"健康的船甲板"的廣告詞。今天既然請(qǐng)到閆總，當(dāng)然我們更希望借這個(gè)機(jī)會(huì)深入了解一下歐典企業(yè)包括閆總本人。

　　我們知道閆總在部隊(duì)呆了14年，14年之后您在98年突然有了一個(gè)非常大的轉(zhuǎn)變，投入到地板行業(yè)，而且把自己全部的家當(dāng)都投入到這個(gè)行業(yè)里面。不知道您當(dāng)時(shí)為什么會(huì)投身地板行業(yè)呢？

　　【閆培金】想掙錢。地板行業(yè)家裝行業(yè)本身來講在中國(guó)比較新興，中國(guó)從游擊隊(duì)到走向正規(guī)是從93年開始的，95年陸續(xù)開始有正規(guī)的專修公司。地板在中國(guó)來講，大家看到中國(guó)人是不用木地板的，中國(guó)的古建筑當(dāng)中看不到鋪地板的，都是青磚，所以木地板在中國(guó)來講是新東西，而且我們做的強(qiáng)化地板更是非常環(huán)保的，市場(chǎng)反響非常好。中國(guó)市場(chǎng)太快，沒有時(shí)間去調(diào)研，我們企業(yè)提出一個(gè)概念，上市引導(dǎo)消費(fèi)，沒有的時(shí)候你不可能去調(diào)研。有收音機(jī)的時(shí)候沒有電視機(jī)，沒有去調(diào)研，有黑白電視機(jī)上升到彩電的時(shí)候也沒有人去做調(diào)研。我們做地板也是這樣，我們六年在市場(chǎng)當(dāng)中感到還是引導(dǎo)市場(chǎng)更重要。后期發(fā)展比較龐大的時(shí)候，害怕戰(zhàn)略失誤的時(shí)候，需要做調(diào)研。中國(guó)這么大的市場(chǎng)，不用做調(diào)研，把產(chǎn)品好就可以了。

　　【主持人】您是99年正式開始做這個(gè)行業(yè)的，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)地板行業(yè)是什么樣的狀況？

　　【閆培金】當(dāng)時(shí)應(yīng)該說第一家地板進(jìn)入中國(guó)是百利、圣象，98年的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，五六百家，歐典屬于第二梯隊(duì)，第一批梯隊(duì)里面有百利、圣象、四合、歐陸家很多老牌的地板。當(dāng)時(shí)需求量沒有這么大，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。96年的時(shí)候賣兩三百塊錢，后來降到一百以內(nèi)，第一個(gè)降到一百以內(nèi)的是四合，圣象有三個(gè)品牌，價(jià)格戰(zhàn)打得非常激烈。五一我們開了一個(gè)店，我們做了高質(zhì)量的，價(jià)格是168。我們進(jìn)入之后價(jià)格戰(zhàn)沒有打起來，一直穩(wěn)定了四五年。2003年的時(shí)候又要打價(jià)格的時(shí)候，我們做了一個(gè)更高價(jià)值，2008地板，今年穩(wěn)定了一下，2004年下半年到2005年穩(wěn)定。有利潤(rùn)空間，地板行業(yè)發(fā)展非?？臁?/P>

　　【主持人】從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，經(jīng)過了六年，您覺得歐典能發(fā)展到今天，成功的因素主要有哪些？

　　【閆培金】還是產(chǎn)品。消費(fèi)者也說歐典地板，健康的船甲板，不是我們的廣告語(yǔ)，是消費(fèi)者說的。99年消費(fèi)者不知道，環(huán)保質(zhì)量非常差，甲醛含量當(dāng)時(shí)非常高，歐典的環(huán)保質(zhì)量很高。還有一個(gè)成功因素，執(zhí)著與責(zé)任。
　　【主持人】99年歐典在中國(guó)推出具有時(shí)代意義的健康船甲板，并投入巨資建立＊＊＊＊個(gè)生態(tài)屋。為什么把健康的船甲板與地板聯(lián)系起來？為什么要做環(huán)保屋？

　　【閆培金】船甲板第一是鋪在船上的，又從船上搬到家里來的，大家認(rèn)識(shí)地板是從船甲板開始的。船甲板質(zhì)量要求非常高。加工質(zhì)量非常優(yōu)秀，中國(guó)的地板是木地板比較好，船甲板用在屋里。

　　【主持人】歐典應(yīng)該說是地板行業(yè)最早推出環(huán)保概念的企業(yè)，推出之初市場(chǎng)反映怎么樣？消費(fèi)者的接受能力怎么樣？

　　【閆培金】做環(huán)保產(chǎn)品中國(guó)整個(gè)家裝也可以說我們是第一個(gè)，沒人做過。當(dāng)時(shí)我們地板99年5月1號(hào)進(jìn)入中國(guó)，我們進(jìn)來以后開始做國(guó)家環(huán)境認(rèn)證，那時(shí)候還沒有制訂中國(guó)的環(huán)境認(rèn)證。進(jìn)口產(chǎn)品還沒有標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)口產(chǎn)品怎么做中國(guó)產(chǎn)品還沒有標(biāo)準(zhǔn)。我們產(chǎn)品進(jìn)來以后，跟國(guó)家環(huán)保局溝通，做國(guó)內(nèi)產(chǎn)品的時(shí)候，我們說我們可以提供歐洲的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)是把歐洲所有標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)過來的，資料特別厚，特別復(fù)雜。這樣我們第一家產(chǎn)品質(zhì)量非常好，我們第一家申請(qǐng)第一家通過了，當(dāng)時(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)非常嚴(yán)。11個(gè)部委聯(lián)合認(rèn)證，每個(gè)部委都要蓋章，跟蹤你的產(chǎn)品，海關(guān)抽樣檢查，非常嚴(yán)格。

  國(guó)內(nèi)老百姓對(duì)地板的重視程度不高，不知道，知識(shí)特別匱乏。回想到98年、97年裝修房子，刺激嗆煙，根本進(jìn)不去。不知道怎么回事，通過我們?cè)跉W洲考察，甲醛含量比較高。老百姓知識(shí)匱乏，我們獲得認(rèn)證之后在2000年5月22日拿到環(huán)保證書，＊＊＊＊家。6月4號(hào)在中央臺(tái)投放廣告，我們投了五千萬(wàn)。在廣告以前我們還有第一版廣告，講加工質(zhì)量非常精致，那個(gè)廣告做得非常好，對(duì)賣貨來講非常實(shí)用。我們?cè)?月4號(hào)換廣告，8月份開的經(jīng)銷商大會(huì)，來了一百多個(gè)經(jīng)銷商，大家什么都認(rèn)同歐典，換了廣告不認(rèn)同。

  老百姓并不關(guān)注家庭環(huán)保，刺鼻每家每戶都開窗戶放放風(fēng)就完了，經(jīng)銷商說做這個(gè)沒用，對(duì)賣貨來講沒有用。我們八月份開經(jīng)銷商大會(huì)，但是 11、12月份隨著廣告的拉動(dòng)投放，媒體開始關(guān)注，11、12月份明顯感覺銷量上升非常快，過了春節(jié)就開始斷貨了。2001年3月15號(hào)是綠色消費(fèi)年，我們的產(chǎn)品賣得比較火。我們提前八個(gè)月，產(chǎn)品提前一年多做環(huán)保認(rèn)證。大家沒注意環(huán)保的時(shí)候，我們已經(jīng)推了八個(gè)月，大家認(rèn)識(shí)環(huán)保了，我們開始賣歐典產(chǎn)品，這時(shí)候經(jīng)銷商認(rèn)可了。

  環(huán)保屋消費(fèi)者去了有很多認(rèn)識(shí)，但是沒有親身感到環(huán)保屋實(shí)際情況怎么樣。他認(rèn)為裝修好，不刺鼻，不辣眼睛就可以了，我們當(dāng)時(shí)花了50萬(wàn)做環(huán)保屋。第一個(gè)花錢，因?yàn)樵谖鲉卧陂L(zhǎng)安街上搭建筑非常非常難。當(dāng)時(shí)王光燾是副市長(zhǎng)，長(zhǎng)安街不是北京的，是中國(guó)的，北京市說了不算數(shù)。長(zhǎng)安街離＊＊＊這么近，搞活動(dòng)都不讓，搞大活動(dòng)是非常謹(jǐn)慎的，搭一個(gè)130平米的臨時(shí)建筑是不可能的。最后還是我們跟他講環(huán)保，他還是接受我們的觀點(diǎn)，最后他們也說你真能給我找事。他找了七個(gè)部委統(tǒng)一協(xié)調(diào)會(huì)，要搭這個(gè)房子。

  我們9月5號(hào)夜里三點(diǎn)完工的，白天不能施工，要晚上施工，跟普通房子是一樣的。我們6號(hào)早起九點(diǎn)鐘開屋子，什么味都沒有，我們20天接待了20多萬(wàn)人，當(dāng)時(shí)中央電視臺(tái)、鳳凰衛(wèi)視、新華社有二百多家媒體爭(zhēng)相報(bào)道。中央臺(tái)有一個(gè)節(jié)目《走近科技》就拍了五分鐘我們的環(huán)保屋，為了生命使用綠色產(chǎn)品，我們環(huán)保屋有兩個(gè)概念，一個(gè)主要是不能破壞地球。環(huán)保屋離開現(xiàn)代工藝文明，人類可以生存，一點(diǎn)問題沒有?？照{(diào)制冷用地下的制冷制熱，不用氟利昂，水用循環(huán)水，過濾引用，洗完菜的水再去充電池，離開現(xiàn)代文明絕對(duì)是人類可以生存的。瑞典搞最先進(jìn)的到第四代，把環(huán)保屋建在山頂上。

　　【主持人】我們是借鑒國(guó)外的東西？

　　【閆培金】還是我們對(duì)環(huán)保的拉動(dòng)，感到環(huán)保太可怕了。兩次活動(dòng)做完，做公益活動(dòng)對(duì)歐典品牌提升很有好處。大家都說瘋了，歐典成立不到六年的時(shí)間就做這么大的活動(dòng)。我們給政府做了很多貢獻(xiàn)，我們做的工作還是受到國(guó)家的認(rèn)可。我記得國(guó)家環(huán)?？偩衷?001年11月8號(hào)做了一次頒獎(jiǎng)，中國(guó)建國(guó)五十年來國(guó)家第一次頒環(huán)境獎(jiǎng)，第一次頒給16個(gè)企業(yè)，國(guó)家環(huán)境特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，我們算一家，都是大的公司，有新飛，出第一個(gè)無(wú)氟利昂冰箱，海信，無(wú)閃電視，都是大企業(yè)獲獎(jiǎng)。

  政府給了很多支持，國(guó)家環(huán)保局的認(rèn)可，政府給我們120畝基地做環(huán)?；?，＊＊＊接見了我。家裝環(huán)保大家現(xiàn)在記起來還是歐典地板健康的船甲板，本來想做第二代、第三代，現(xiàn)在忙，我們計(jì)劃一個(gè)國(guó)家一個(gè)環(huán)保屋，政府也給了我們地，國(guó)家政府還是很肯定的。
　　【主持人】您作為歐典的領(lǐng)軍人物，怎么評(píng)價(jià)自己的企業(yè)？您覺得自己的企業(yè)在國(guó)內(nèi)的地板行業(yè)里面如果排排隊(duì)的話，您覺得會(huì)在哪個(gè)梯隊(duì)里？

　　【閆培金】企業(yè)排隊(duì)我不知道怎么排，排哪個(gè)方面？對(duì)社會(huì)做的貢獻(xiàn)還是對(duì)行業(yè)做的貢獻(xiàn)，還是賣的量來講，還是行業(yè)造成的破壞？

　　【主持人】您希望我們排在哪個(gè)類型里面的第一位？

　　【閆培金】首先對(duì)社會(huì)做的貢獻(xiàn)是第一位的，為行業(yè)做貢獻(xiàn)是第一的，在創(chuàng)新發(fā)展上是第一，產(chǎn)品質(zhì)量歐典第一，產(chǎn)品服務(wù)歐典第一。作為量來講，在中高端產(chǎn)品系列第一。什么都不管，純粹拼量來講，不能第一。價(jià)越低占的量越大，奔馳車和桑納塔比占有量，肯定奔馳輸了，這是無(wú)法比的。作為我們來講，一個(gè)良性的企業(yè)首先是對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，第二是對(duì)行業(yè)貢獻(xiàn)多大，第三是整個(gè)企業(yè)發(fā)展有多大的創(chuàng)新有多大的質(zhì)量。

  我們剛剛講環(huán)保、社會(huì)責(zé)任，整個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展來講，歐典是最新的模式。我們控制技術(shù)、品牌，第一個(gè)世界上的研發(fā)中心是我們的在歐洲。大家感覺地板是非常低的技術(shù)，中國(guó)人想做大加工，有這么一種說法。我們的發(fā)展定位企業(yè)家與財(cái)富并不是定位賣地板的，我們的使命是探索市場(chǎng)發(fā)展新模式，不是制造地板的新模式，而是市場(chǎng)發(fā)展的新模式。面對(duì)21世紀(jì)，世界經(jīng)濟(jì)能源的危機(jī)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)能源危機(jī)，能不能做制造？花了大量的能源，制造低價(jià)產(chǎn)品，中國(guó)是人口眾多資源缺乏的大國(guó)，我們?cè)趺窗l(fā)展？我們的發(fā)展模式，包括可口可樂不是一種飲料了，而是一種快餐文化。超市也是一種模式，戴爾計(jì)算機(jī)也是一種模式，歐典在 21世紀(jì)不做加工怎么做這個(gè)模式？首先是企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任，第二是對(duì)消費(fèi)者提供什么樣的產(chǎn)品。

  作為歐典來講，我們第一步想做加工，但是必須控制技術(shù)。中國(guó)很多廠能加工，但是沒有技術(shù)。我們是有技術(shù)，不加工。我們投資幾千萬(wàn)在歐洲建立研發(fā)中心，這是世界唯一一個(gè)除了工廠以外單獨(dú)的研發(fā)中心，從工藝從技術(shù)研發(fā)。2002年底投資，2003年開發(fā)出來幾個(gè)產(chǎn)品，一個(gè)是"真我 2008""真我2004"到"第三代船甲板"，到后面的"新航線"，我們開發(fā)八個(gè)系列的產(chǎn)品。我們現(xiàn)在已經(jīng)開發(fā)到2006年的產(chǎn)品，十月份馬上上市，推到明年五一上市，2006年會(huì)開發(fā)2007年的產(chǎn)品，技術(shù)絕對(duì)世界領(lǐng)先。歐典品牌是做德國(guó)的代理？不是，我們世界注冊(cè)的品牌，包括在美國(guó)、德國(guó)都注冊(cè)。我們加工委托歐洲四個(gè)工廠，中國(guó)的三個(gè)工廠，技術(shù)研發(fā)在歐洲。

  歐洲的技術(shù)最好，開發(fā)能力最強(qiáng)。地板大家看得非常簡(jiǎn)單，世界開發(fā)的花色跟款式講，非常有品位的人，有歐洲的貴族功底開發(fā)出來。我們每個(gè)產(chǎn)品有非常獨(dú)特的文化，每個(gè)產(chǎn)品都有自己的靈性和風(fēng)格。一般的汽車把后面的大標(biāo)摳下來裝上一個(gè)新標(biāo)，很難分辨出來以前是什么車。但是奔馳、寶馬換下來從兩邊看，還能看出來是奔馳、寶馬。

  歐典產(chǎn)品擁有貴族的血統(tǒng)，同行之間包括任何消費(fèi)者一看這個(gè)產(chǎn)品就知道是歐典的。我們產(chǎn)品從每個(gè)花色的色度飽和量各方面都是擁有貴族文化血統(tǒng)的東西。好東西不是剛一看好看，而是越看越好看。我們歐典的發(fā)展模式不一樣，品牌搭建重在質(zhì)量。

　　【主持人】您覺得國(guó)外品牌進(jìn)入中國(guó)之后怎么實(shí)現(xiàn)本土化運(yùn)作？

　　【閆培金】我們貫徹的理念，只要是人家的東西理念都是一樣的，沒有什么一樣不一樣。世界各國(guó)任何國(guó)家說奔馳、寶馬都是好車，大家看奧運(yùn)會(huì)也知道，和平都是人人向往的，沒有人愿意打仗的。每個(gè)人見面打招呼說一句好話大家都高興，沒有人愿意上來就罵人打架的，這是人類共同的愿望?？煽诳蓸返奈幕袊?guó)人也接受了，日本有自己的壽司，麥當(dāng)勞也照樣進(jìn)去了，只要做得好人家總會(huì)深刻的。我們對(duì)產(chǎn)品苛刻的追求、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)、誠(chéng)信做好了，一點(diǎn)問題沒有。奧運(yùn)會(huì)不同民族不同文化不同信仰都能接受得了，為什么別的接受不了呢？做不好接受不了，做得好就能接受。

　　【主持人】，在印象當(dāng)中地板最主要的是實(shí)用性，歐典為什么會(huì)提出“36：1”的設(shè)計(jì)理念？

　　【閆培金】汽車從最早發(fā)明汽車的時(shí)候是代步工具，現(xiàn)在代步功能只是占到10％、20％，買好車的人身份的象征，跑車是要求駕駛速度。以前地板只是滿足簡(jiǎn)單的使用功能，裝在地上就可以了。現(xiàn)在上升到更好看、更協(xié)調(diào)、更能體現(xiàn)整個(gè)屋子的風(fēng)格，強(qiáng)化地板設(shè)計(jì)非常原始，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)的時(shí)候一塊地板為一個(gè)花紋，一塊地板很好看，但是拼在一起感覺非常亂了。最原始的設(shè)計(jì)風(fēng)格，滿足實(shí)用就可以了。現(xiàn)在上升到2005年，一塊地板花紋感覺不行太亂了，必須上升到整體的，以36塊地板為整齊的木板來設(shè)計(jì)。

　　一塊是0.5平方，36塊是18平方米，不管一個(gè)房子有多大，一個(gè)房間平均在18-20平方之間。房子再大要么長(zhǎng)方形，要么方形，最大的房間比如說別墅，可能屋子多一點(diǎn)，但是每個(gè)房間在20平方米左右，不能太大，太大了就空曠。一個(gè)房間是一個(gè)整體的花紋，感覺非常舒服。我們的加工設(shè)備算下來制作成這么大的，36塊是一個(gè)整體花紋，鋪上去非常好看，非常協(xié)調(diào)。原來非常零亂，現(xiàn)在使用功能已經(jīng)滿足了，就追求更好看。服裝原來是保暖的，現(xiàn)在要求服裝好看，注重設(shè)計(jì)。韓國(guó)最厲害，整容，講究外觀價(jià)值。奔馳車也一樣，如果外觀設(shè)計(jì)太差的話，別人也不會(huì)買。滿足使用之后，大家會(huì)追求別的功能，產(chǎn)品推向市場(chǎng)之后非常受歡迎。大家裝修房子可以知道，上面裝修再好看，地板不鋪的話，特別難受。地板一鋪的話，滿屋生輝。
　　【主持人】歐典推出實(shí)木地板2008元／平方米，在業(yè)內(nèi)外產(chǎn)生震撼性的影響。在這次全球同步上市活動(dòng)中，中國(guó)區(qū)共分得2萬(wàn)平方米，目前已全部預(yù)訂完畢。另一款真木紋2004系列，雖然價(jià)格在“合理”范疇，但三四百一平方米的價(jià)格也非一般地板能比，但在北京試銷期間月銷量卻近 20000平方米，市場(chǎng)走勢(shì)也很強(qiáng)勁。面對(duì)地板廠商都在打價(jià)格戰(zhàn)的局面，這么高的價(jià)位銷售地板，卻得到了很好的市場(chǎng)反饋。原因有哪些？

　　【閆培金】2008元／平方米的價(jià)格它不是非常貴，只是原來大家聽便宜聽多了，原來聽到兩萬(wàn)多，現(xiàn)在就覺得它便宜了。原來很低檔次的東西，原來電視機(jī)非常小是14寸，現(xiàn)在50多寸的，14寸再便宜也沒人買。2008按它的產(chǎn)品來講，2008絕對(duì)是不貴的，東西值，物有所值。誰(shuí)買這個(gè)地板？北京很多記者問我，這么貴的地板誰(shuí)家買？人有一個(gè)誤區(qū)，一想到地板是家用，這是一個(gè)誤區(qū)。

  我們做開發(fā)的時(shí)候，我們把家庭使用定位20％，更多的是大機(jī)構(gòu)在用，比如世界五百?gòu)?qiáng)大公司的老總，中國(guó)的辦公室人家不用地毯，用最原始的東西，這個(gè)東西非常環(huán)保，非常自然的感覺。我鋪上一百平方米不就20萬(wàn)塊錢，合上兩萬(wàn)歐元，他掌握資產(chǎn)幾千億資產(chǎn)，花這點(diǎn)兒錢無(wú)所謂，能體現(xiàn)身份。中國(guó)一直在講與世界接軌，北京是國(guó)際大都市，總不能說買個(gè)國(guó)際進(jìn)口產(chǎn)品買不到吧，去美國(guó)、德國(guó)買個(gè)產(chǎn)品運(yùn)過來，在中國(guó)只能買到60塊錢的地板，不可能。

  歐典作為領(lǐng)先品牌，世界有的產(chǎn)品，中國(guó)有，五百?gòu)?qiáng)在中國(guó)現(xiàn)在有三百多家了，中國(guó)區(qū)的總裁絕對(duì)不會(huì)用60塊錢的地板。中國(guó)不能嘴上說我是一個(gè)國(guó)際大都市，國(guó)際化我賣的地板只有60塊錢，貴的地板要到美國(guó)去，大的公司進(jìn)來要配大品牌。

  【主持人】這次2008系列在全球上市活動(dòng)當(dāng)中，中國(guó)區(qū)分到兩萬(wàn)平米。中國(guó)區(qū)都被哪些人買了？

　　【閆培金】機(jī)構(gòu)比較多，個(gè)人買的最高檔的客戶肯定是保密的。外資機(jī)構(gòu)比較多，占60％，大的總裁辦公室比較多。非常天然，裝完之后跟地毯感覺完全不一樣，那種氣勢(shì)感覺完全不一樣。這個(gè)東西樹木非常少，但是絕對(duì)不是珍有樹種，木材稀有。這個(gè)樹最少要長(zhǎng)到一米80公分粗，要生長(zhǎng)80-100米，這些樹砍一棵就少一棵，是自然環(huán)境當(dāng)中長(zhǎng)大的樹。

  歐洲砍樹跟中國(guó)不一樣，歐洲有一個(gè)森林管理委員會(huì)，每年砍多少棵樹就必須是這么多，多一棵都不行。它的森林是間隔看法，樹種多粗多少年才能砍。不像中國(guó)人一下子都砍光了，一下子都賣了。歐洲是每年砍幾棵，有計(jì)劃的。

　　【主持人】歐典有一個(gè)戰(zhàn)略上的調(diào)整，從單純賣地板到做家居整體服務(wù)，這是未來的趨勢(shì)嗎？我們?yōu)槭裁从羞@么一個(gè)調(diào)整？

　　【閆培金】2002年年底我們投資開發(fā)的項(xiàng)目是這樣的，當(dāng)時(shí)還是跟建設(shè)部一塊兒來開發(fā)的。當(dāng)時(shí)建設(shè)部提到一個(gè)概念，到 2005年要取消毛坯房上市，要推精裝房。建設(shè)部推的概念絕對(duì)不是現(xiàn)在的概念，不按什么辦法，精裝完就完了，而是形成工業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化，現(xiàn)場(chǎng)施工非常少，能占10％以內(nèi)，其它都是現(xiàn)場(chǎng)安裝，建設(shè)部是這個(gè)目的?，F(xiàn)代裝修這種概念是不能實(shí)現(xiàn)的，裁縫店跟制衣廠是不行的，我們現(xiàn)在的家裝公司就是裁縫店，制衣廠是研究體型研究款式的，他們做成各種碼，消費(fèi)者去商店買就可以了。

  精裝房要實(shí)現(xiàn)這種模式，現(xiàn)在根本不可能完成?；谶@種背景我們自己開發(fā)的軟件，有一套電子商務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)然我們系統(tǒng)開發(fā)的時(shí)候可以說非常成功，第一年我們做了幾千萬(wàn)，第三年我們接到十個(gè)億的項(xiàng)目，很多開發(fā)商找我們。設(shè)計(jì)個(gè)性化，不用說這棟樓四百戶，走錯(cuò)門不知道，每家裝的一樣不行，必須要不一樣。按照設(shè)計(jì)師的畫圖模式講，三天畫一個(gè)房間圖就夠快了，四百套房子要畫多少天？六套方案讓消費(fèi)者來選，一個(gè)戶型表現(xiàn)完了得六套圖紙。有施工圖、水電圖、效果圖，一個(gè)房間兩張圖紙。四百套圖紙，畫圖要幾萬(wàn)張，畫圖能畫死你。必須用電子商務(wù)運(yùn)作，我們當(dāng)時(shí)跟德國(guó)合作開發(fā)了客戶自己設(shè)計(jì)的DIY系統(tǒng)，非?？?，每個(gè)戶型兩天。130平方米的三房一廳是七天時(shí)間施工完，四百套房子從設(shè)計(jì)到完工要半年時(shí)間。四百套房子按現(xiàn)在的模式裝要兩年，開發(fā)商肯定要賠死。所以我們的系統(tǒng)特別受歡迎，我們跟蕭山簽的項(xiàng)目1.4億，馬上四千萬(wàn)定金就要給我們了，我們停了。各種東西控制比較困難，合同我們不簽，最后客戶不干了。我們的設(shè)計(jì)師是德國(guó)的，設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)模式非常好，整個(gè)控制環(huán)節(jié)比較。整個(gè)客戶，包括設(shè)計(jì)，包括施工管理都在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上執(zhí)行，我們有大的服務(wù)器。

  建設(shè)部一開會(huì)就讓我們?nèi)?，中?guó)沒有一家研究的，我們是第一家。這個(gè)是必然趨勢(shì)，從現(xiàn)在家裝完全是這個(gè)趨勢(shì)。現(xiàn)在家裝公司我定義是裁縫店，是一個(gè)工程承包方。海爾也做，它的材料集成這塊，提供空調(diào)、廚柜，我們是整體方案提供商，施工方案、設(shè)計(jì)方案，下面執(zhí)行人是在我們一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行的。五年內(nèi)沒有人超過我們，我們開發(fā)下了很大力氣，二百多人投資兩千多萬(wàn)。當(dāng)時(shí)投入比較大，2003年我們的地板銷售有一段時(shí)間在下滑，也是產(chǎn)品調(diào)整期間。我們2002年年底成立研發(fā)中心，03年開發(fā)產(chǎn)品。

　　【主持人】在關(guān)于您的媒體報(bào)道里面，您經(jīng)常會(huì)提到"百年歐典"這四個(gè)字。我們知道做一個(gè)企業(yè)不是靠想出來的，而是靠做出來的，要做百年企業(yè)您想怎么來做？

　　【閆培金】一步步做，我們做事一個(gè)理念放這兒，一個(gè)一個(gè)事去做，歐典比較務(wù)實(shí)。作為我們來講，第一肯定有目標(biāo)，第二肯定要實(shí)現(xiàn)。我們的目標(biāo)是"百年歐典"，企業(yè)目標(biāo)首先是要活下來，能活一百年證明你成功了，活都活不下來還怎么去競(jìng)爭(zhēng)呢？先活下來了，歐典活一百年已經(jīng)非常好了，世界上有幾家一百年的公司。我們做事非常務(wù)實(shí)，不務(wù)實(shí)光給消費(fèi)者講怎么怎么好，產(chǎn)品技術(shù)一塌糊涂，服務(wù)一塌糊涂，技術(shù)落后，怎么去發(fā)展呢？我們要長(zhǎng)期發(fā)展歐典，怎么實(shí)現(xiàn)？一個(gè)事一個(gè)事去落實(shí)。我們跟員工也一直講，不要告訴我一天干十件事，而是要告訴我能干出來幾件。如果能干兩三件事就已經(jīng)非常好了，不能告訴我要做十件事，沒有做產(chǎn)品的人絕對(duì)不行。

  做地板，產(chǎn)品質(zhì)量最好，技術(shù)最尖端，服務(wù)最好。我們的價(jià)值中心是以滿足員工滿意為中心，創(chuàng)造員工滿意度。你不務(wù)實(shí)，你說我以客戶為中心，那真是瞎說。員工滿意了，通過員工的手夠到消費(fèi)者手上，我手頭不滿意，我夠不到客戶。我的理念是員工滿意了，員工的手才能夠到客戶。光提概念有什么用？告訴他以客戶滿意為中心，員工都在罵。員工告訴客戶，歐典就是這樣，你愛買不買，這樣行嗎？我們定的目標(biāo)要?jiǎng)?wù)實(shí)，要實(shí)現(xiàn)。我的原則就是先要員工滿意了，因?yàn)槲业氖謮虿坏娇蛻?，通過員工滿意創(chuàng)造客戶滿意。

　　【主持人】作為老板怎么讓自己的員工滿意？

　　【閆培金】作為我們來講，員工滿意只有兩個(gè)基本點(diǎn)。一個(gè)是詳細(xì)，一個(gè)是公正。我在北大講課講過一次，企業(yè)為什么要管理？第一，你要自信，你要相信。我非常自信，我非常相信我的員工。第二非常公正，第三要有機(jī)制。世界奧運(yùn)會(huì)一百多年是靠管出來的嗎？不是靠管出來的。為什么運(yùn)動(dòng)員那么苛刻條件，一生奉獻(xiàn)奧運(yùn)會(huì)去跳去蹦，為什么一百多年，不同文化不同民族，不管阿拉伯語(yǔ)不管什么語(yǔ)都看中它？第一個(gè)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)員張揚(yáng)的個(gè)性，實(shí)現(xiàn)他的價(jià)值。為什么不同民族擁護(hù)它發(fā)展一百多年？公正。不公正的話，誰(shuí)給錢誰(shuí)拿冠軍，奧運(yùn)會(huì)早完了。員工也是一樣，充分相信他，充分信任他，給他一個(gè)完整的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)張揚(yáng)個(gè)性的平臺(tái)，公正地去處理。

  我們半年沒開過會(huì)，正事還干不過來。我一天開一個(gè)小時(shí)的會(huì)，八小時(shí)之內(nèi)一個(gè)小時(shí)沒了。一天干不了幾個(gè)事。瞎開會(huì)干嗎，還不如回家，光耽誤時(shí)間，大家都累。

　　【主持人】未來競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，地板行業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？有人覺得是服務(wù)，有人覺得是產(chǎn)品，有人覺得是質(zhì)量？您怎么看？

　　【閆培金】團(tuán)隊(duì)，產(chǎn)業(yè)鏈，未來競(jìng)爭(zhēng)就是一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)在是一個(gè)點(diǎn)一個(gè)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)，下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)業(yè)鏈，你拉得越遠(yuǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)?，F(xiàn)在我研發(fā)一個(gè)產(chǎn)品到推向市場(chǎng)要一年時(shí)間，市場(chǎng)開發(fā)非常慢，哪天縮短我的產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間十天的話，那我賺瘋了。沒有產(chǎn)品你賣什么去？
　　【主持人】馬上到裝修的旺季，現(xiàn)在的地板市場(chǎng)讓消費(fèi)者有點(diǎn)眼花繚亂，也有打折的，也有推出新產(chǎn)品的，還有的地板在水里泡著賣，還有的地板說是能發(fā)熱。如何買到適合自己的地板，在消費(fèi)者購(gòu)買方面您有哪些建議？

　　【閆培金】：現(xiàn)在人們的生活都在豐富，產(chǎn)品也在豐富，產(chǎn)品越來越細(xì)化，這是發(fā)展的必然規(guī)律。我感覺所有的產(chǎn)品還是靠自己的喜好，自己家庭裝修很難說的，各有優(yōu)點(diǎn)，各有特點(diǎn)，任何事物只要存在都是合理的，買什么都是對(duì)的。真正涉及到買地板，花色設(shè)計(jì)非常重要，產(chǎn)品加工質(zhì)量只要是正規(guī)產(chǎn)品廠家基本就差不多。就跟我們買服裝一樣，沒有哪個(gè)服裝穿壞了，而是產(chǎn)品過時(shí)了。產(chǎn)品也是一樣，質(zhì)量是第一位的，跟家里的裝修風(fēng)格是不是協(xié)調(diào)，不能看一塊地板怎么樣，你看到產(chǎn)品跟鋪到家里完全是兩個(gè)感覺。裝修前買進(jìn)希望，裝修后失望，鋪在家里是一個(gè)整體效果，絕對(duì)不是一塊的效果。花色非常重要。大家現(xiàn)在憑著自己主觀愿望做東西，為了鋪設(shè)效果，我們最近出了一本手冊(cè)，170多頁(yè)，大家可以看一下。

  第二，零環(huán)保幾乎是不可能的，從技術(shù)角度解決不了。地板肯定要用膠粘在一起，只要有膠產(chǎn)生黏性，必須得含有甲醛，沒有甲醛就沒有黏性了。地板零甲醛是不可能的，不粘膠就散了。地?zé)岬匕逡彩窍拐f，只要符合國(guó)標(biāo)合格質(zhì)量的地板，強(qiáng)化地板、復(fù)合地板都可以用地?zé)?，地板沒有什么特別的，只是一個(gè)概念。地?zé)岬匕灏惭b地板地面非常重要，跟普通地面不一樣，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)叫DIN18365標(biāo)準(zhǔn)，第二個(gè)是地板安裝標(biāo)準(zhǔn)不一樣DIN4725，這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)配合好的話，什么地板都可以用，都不會(huì)出問題。

  地?zé)岬匕逵玫臅r(shí)候，第二年開始用的第二天，不能開到45度，地板承受不了，每隔一天加10-15度。地?zé)岬匕宀荒軠囟忍?，水管燒?60度肯定不行。地?zé)岬匕宄惺軠囟茸罡叩?5度，地面溫度在31度，一般在18-19度，屋里非常舒服。如果說不熱是保溫做得不好，窗戶做得不好，保暖做得不好。

  說太邪乎的消費(fèi)者不要信，零甲醛是不可能的。好多人說的免膠地板是實(shí)現(xiàn)不了的，鎖扣技術(shù)達(dá)不到，實(shí)現(xiàn)不了。

　　【主持人】通過今天的老總對(duì)話，希望大家通過焦點(diǎn)能更深入地了解真實(shí)的歐典，我們也希望在未來歐典能給中國(guó)的消費(fèi)者帶來更多、更好的產(chǎn)品。我們今天的老總訪談到此結(jié)束，感謝閆總到場(chǎng)，也非常感謝大家的關(guān)注。