用心創(chuàng)造卓越細(xì)節(jié)成就差距訪談現(xiàn)場(chǎng)
　　1998年以德國(guó)為代表的歐洲強(qiáng)化地板在中國(guó)市場(chǎng)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷之即，而“萬(wàn)寶龍”作為新軍卻選擇了避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，以生產(chǎn)地?zé)岬匕鍨槠瘘c(diǎn)切入市場(chǎng)，從而開(kāi)辟了中國(guó)地?zé)峤】档匕宓男录o(jì)元?！叭f(wàn)寶龍”也從那一刻開(kāi)始一發(fā)不可收，七年時(shí)間從創(chuàng)業(yè)初始的2000萬(wàn)到如今的1個(gè)億。

　　有人說(shuō)“萬(wàn)寶龍”的成功是必然的，因?yàn)樗幸粋€(gè)優(yōu)秀“船長(zhǎng)”，而這個(gè)船長(zhǎng)又將“卓越”作為企業(yè)的航標(biāo)，帶著自己的團(tuán)隊(duì)在商海中乘風(fēng)破浪，他就是——?jiǎng)詰?劉曉憲博客,劉曉憲資訊,劉曉憲說(shuō)吧)！

　　劉曉憲不相信無(wú)畏的“戰(zhàn)爭(zhēng)”，他認(rèn)為廣告戰(zhàn)造就不了百年品牌，價(jià)格戰(zhàn)維持不了長(zhǎng)期繁榮，而概念炒作也只能轟動(dòng)一時(shí)，不管市場(chǎng)如何變化，質(zhì)量和服務(wù)才是消費(fèi)者永恒的期待。因?yàn)闆](méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)，細(xì)節(jié)造就差距，如果一個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的對(duì)手淘汰，一定是被你的用戶所拋棄。因此他要求萬(wàn)寶龍?jiān)谫|(zhì)量服務(wù)的創(chuàng)新上招招出鮮，尤其首家建立售后服務(wù)專用基金得到了消費(fèi)者高度贊譽(yù)。

　　劉曉憲平易近人、做事果斷、注重細(xì)節(jié)的秉性也同時(shí)造就了一個(gè)充滿激情和夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)，并努力將：關(guān)注健康和保護(hù)環(huán)境的理念傳達(dá)到千家萬(wàn)戶！如今劉曉憲又將“萬(wàn)寶龍”從國(guó)有企業(yè)中獨(dú)立出來(lái)，那接下來(lái)這個(gè)“船長(zhǎng)”又將如何規(guī)劃萬(wàn)寶龍航艦未來(lái)的藍(lán)圖呢？敬請(qǐng)關(guān)注本期老總訪談：用心創(chuàng)造卓越　細(xì)節(jié)造就差距！

　　【本期主題】：用心創(chuàng)造卓越 細(xì)節(jié)造就差距

　　【本期嘉賓】：北京桑威萬(wàn)寶龍建材有限責(zé)任公司董事長(zhǎng) 劉曉憲

　　【人物點(diǎn)擊】：

　　　　1978年-1993年　先后在國(guó)家機(jī)械部、物資部工作。

　　　　1993年-1998年　下海經(jīng)商，創(chuàng)建上海桑威公司，任總經(jīng)理和法人代表；

　　　　1998年-2004年　任萬(wàn)寶龍公司總經(jīng)理。

　　　　2005年　萬(wàn)寶龍公司改制，由國(guó)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛邢挢?zé)任公司，任董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。

　　■ 訪談實(shí)錄：

　　【主持人】：歡迎大家光臨搜狐焦點(diǎn)嘉賓聊天室，今天我們請(qǐng)到的嘉賓北京桑威萬(wàn)寶龍建材有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)劉曉憲先生。

　　【劉曉憲】：很高興能參加搜狐網(wǎng)的聊天，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這個(gè)能夠和消費(fèi)者、和網(wǎng)友更加貼近。

　　【主持人】：您在國(guó)家機(jī)械部、物資部工作了15年下海經(jīng)商，是有什么新的機(jī)遇讓您做出這樣的選擇嗎？

　　【劉曉憲】：是。因?yàn)樵跈C(jī)關(guān)里待了15年，感覺(jué)在機(jī)關(guān)工作死氣沉沉，而且您想做的事情不領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖你做不了。

　　【劉曉憲】：很壓抑。而且正好40歲的時(shí)候，應(yīng)該說(shuō)從經(jīng)驗(yàn)、能力都是最豐富的，如果再泡在機(jī)關(guān)里，影響自己今后的發(fā)展，正好趕上這個(gè)機(jī)會(huì)，就下海了，到上海桑威公司。

　　【主持人】：據(jù)了解上海桑威公司不僅是長(zhǎng)春一汽公司的供應(yīng)商，而且年銷(xiāo)售額達(dá)到2億元人民幣，是什么讓您能在這么短時(shí)間內(nèi)取得這樣驕人的業(yè)績(jī)呢？

　　【劉曉憲】：主要是轉(zhuǎn)變思想。我以前是機(jī)關(guān)里的行政人員，負(fù)責(zé)物資分配，如：拖拉機(jī)、推土機(jī)的分配。在上海桑威，你作為一個(gè)商人，就要轉(zhuǎn)變到為客戶服務(wù)。但當(dāng)時(shí)普遍的供應(yīng)商既是商又是官，所以很多商家為一汽、為寶鋼的服務(wù)并不是很理想。而我從思想上徹底轉(zhuǎn)變，完完全全為一汽服務(wù)，為這些人、為這些產(chǎn)品服務(wù)，他們?cè)黾訉?duì)我們的信任。最后只要需要什么，首先跟我打招呼，問(wèn)我能不能做到，這樣這樣我們就增加了銷(xiāo)售機(jī)遇。

　　做完一單生意后，我們還要確保下一次能夠盡快得到定單，因?yàn)楣疽膊皇呛艽蟮?，有幾千萬(wàn)的資金，但是基本上全部都押在貨物里，一般一年頂多做三次到四次，如果能多做那就是提高了資金周轉(zhuǎn)率，只有壓縮了這個(gè)資金的流轉(zhuǎn)時(shí)期才能做好，而這些是需要給他們提供良好的服務(wù)才可以實(shí)現(xiàn)的。

　　這是相輔相成的，如果你做得不理想人家就不愿意給你提供這個(gè)機(jī)會(huì)。

　　【主持人】：那在“上海桑威公司”穩(wěn)步發(fā)展業(yè)績(jī)驕人之即，您為什么又選擇去創(chuàng)建新的公司“北京桑威萬(wàn)寶龍”呢？

　　【劉曉憲】：鋼材，一提鋼材的品牌肯定是“首鋼”或“寶鋼”等，我們不可能有自己的牌子。而且沒(méi)有自＊＊，一旦供應(yīng)緊張的時(shí)候，鋼廠不給你鋼材；如果滯銷(xiāo)的時(shí)候，汽車(chē)廠又不需要你的鋼材。因?yàn)橹苯愉N(xiāo)售，我永遠(yuǎn)是跟著他們，他們的質(zhì)量、他們的數(shù)量直接影響著我們的銷(xiāo)售，我們感覺(jué)到如果這樣下去沒(méi)有自己的品牌，我們即便掙錢(qián)再多也是跟著人家走。

　　因?yàn)槲覀兊那吧硎侵袊?guó)建筑材料總公司，是做建筑材料的，這個(gè)建筑材料是咱們最早的水泥、沙子、灰、玻璃，就是土建材料。當(dāng)時(shí)國(guó)家統(tǒng)配的就是水泥、玻璃，傳統(tǒng)的，但是我們通過(guò)這種傳統(tǒng)的行業(yè)，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查感覺(jué)到建材裝修這個(gè)行業(yè)是個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，是個(gè)蒸蒸日上的行業(yè)，因?yàn)樗S著人們生活的提高、收入的增加，對(duì)裝修材料的投入也會(huì)不斷的上升。

　　【主持人】：那當(dāng)時(shí)進(jìn)入裝修市場(chǎng)的時(shí)候，地板行業(yè)是一個(gè)什么狀況？

　　【劉曉憲】：1998年的時(shí)候我們進(jìn)入北京的裝修市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)最好的市場(chǎng)是麗澤建材城，而現(xiàn)在的麗澤建材城頂多屬于中檔市場(chǎng)。旁邊像當(dāng)時(shí)玉泉營(yíng)的家具城，當(dāng)時(shí)有名的名人裝修買(mǎi)的材料都是在那里頭，但當(dāng)時(shí)玉泉營(yíng)很抵擋的，很不規(guī)范。1999年才有大的建材市場(chǎng)出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)材料銷(xiāo)售商很容易進(jìn)入，但市場(chǎng)當(dāng)時(shí)很簫條。

　　【劉曉憲】：但是兩年之內(nèi)建材市場(chǎng)就火起來(lái)了，從最初的4、5家，一下就到10幾家。

　　所以我們當(dāng)時(shí)感覺(jué)到，建材裝飾市場(chǎng)一定會(huì)火起來(lái)，因?yàn)槭浅?yáng)行業(yè)，是老百姓由于生活水平在提高所產(chǎn)生的一個(gè)必然產(chǎn)物，大家要注重裝修。在這樣的情況下我們就考慮，到底是做什么樣的產(chǎn)業(yè)，因?yàn)檠b修這個(gè)行當(dāng)有很多東西，有鋪地材料、有地面材料、有涂料材料，但是我們感覺(jué)到還是鋪地材料比較適合于像我們這樣的公司運(yùn)作。我們通過(guò)三四個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)查，1998年開(kāi)始準(zhǔn)備。
　　【主持人】：98年以德國(guó)為代表的歐洲強(qiáng)化地板在中國(guó)市場(chǎng)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷之即，而萬(wàn)寶龍作為新軍卻選擇了避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)，以生產(chǎn)地?zé)岬匕鍨槠瘘c(diǎn)切入市場(chǎng)，那當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與回饋如何呢？

　　【劉曉憲】：當(dāng)時(shí)韓國(guó)地板的價(jià)格比歐洲地板高，因?yàn)槭裁茨?？韓國(guó)地板的內(nèi)在質(zhì)量要比歐洲的質(zhì)量強(qiáng)，是內(nèi)部材質(zhì)。但是當(dāng)時(shí)大家市場(chǎng)認(rèn)可的，就是說(shuō)消費(fèi)者認(rèn)可并不理想。大家想到韓國(guó)的產(chǎn)品，就想到了韓國(guó)的汽車(chē)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)韓國(guó)汽車(chē)質(zhì)量并不很好，所以就認(rèn)為韓國(guó)的產(chǎn)品不能和歐洲的產(chǎn)品相比。

　　【主持人】：韓國(guó)地板和歐洲地板在生產(chǎn)工藝上一樣的嗎？

　　【劉曉憲】：總的工藝上是一樣的，但是要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不一樣。像密度，歐洲的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該就在0.9到0.92，韓國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)就是0.98，別看高這么點(diǎn)兒的密度，但是要求的工藝參數(shù)和承受能力就起了比較大的變化。在吸水膨脹率、內(nèi)結(jié)合強(qiáng)度等指標(biāo)方面，韓國(guó)產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)歐洲的。當(dāng)時(shí)韓國(guó)地板主要應(yīng)用于自己本國(guó)的。因?yàn)轫n國(guó)人住的和使用的條件，都是席地，連榻榻米都不用鋪，就是直接在地板上睡，這樣就要求環(huán)保更高，要比歐洲還要高。

　　我們?yōu)槭裁催x擇韓國(guó)地板？就是因?yàn)樗牡匕迨翘貏e為地?zé)嵫兄粕a(chǎn)的，而且經(jīng)過(guò)了韓國(guó)多年的實(shí)踐使用。

　　【劉曉憲】：我們當(dāng)時(shí)引進(jìn)主要還考慮到，它的環(huán)保性是最高的，而且適合于地?zé)?。那時(shí)北京的地?zé)岵膳艅倓傞_(kāi)始。

　　【主持人】：之前沒(méi)有地?zé)岬匕暹@個(gè)概念？

　　【劉曉憲】：沒(méi)有。而且北京1998年之前可以說(shuō)沒(méi)有地?zé)岬匕宓母拍睿責(zé)岬匕宓母拍钍侨f(wàn)寶龍通過(guò)韓國(guó)規(guī)范和程序引進(jìn)到國(guó)內(nèi)的。

　　【主持人】：的確，“萬(wàn)寶龍”當(dāng)時(shí)不僅開(kāi)辟了中國(guó)地?zé)峤】档匕宓男录o(jì)元，而且也因其在地?zé)岱矫娴淖吭截暙I(xiàn)被選為國(guó)家地?zé)岬匕鍢?biāo)準(zhǔn)的起草單位！

　　【劉曉憲】：是這樣的。當(dāng)時(shí)全國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)來(lái)制定此標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橐郧皼](méi)有地?zé)岬匕逑嚓P(guān)的經(jīng)驗(yàn)，所以需要我們提供一些相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在地?zé)岬匕宓臉?biāo)準(zhǔn)也確實(shí)需要，沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商，我是客戶，我購(gòu)買(mǎi)地?zé)岬匕寰蜎](méi)有依據(jù)，還拿著以前不是地?zé)岬匕邃佈b的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)法要求廠家保證產(chǎn)品是合格的，所以就容易出現(xiàn)問(wèn)題。

　　【劉曉憲】：地?zé)岬匕搴推胀ǖ匕逵泻艽蟮膮^(qū)別，穩(wěn)定性能好是地?zé)岬匕逅仨氁竽軌蜻_(dá)到的。一般來(lái)講，地?zé)岵膳阍跊龅臅r(shí)候可能屋里邊是0度或者2到3度，但是你一打開(kāi)，在你的地板下就會(huì)上升到35度左右。

　　【劉曉憲】：熱水的溫度大概是45到50度，水泥地面的溫度在35度，地板直接接觸的是35度的溫度，使得很短時(shí)間地板就要熱。如果要是普通的＊＊式的暖氣，就慢慢自然熱了，從上往下熱。地板不會(huì)超過(guò)20度。而地?zé)岬匕宓臏囟绕毡閼?yīng)該達(dá)到30度以上，才能使得屋子暖和起來(lái)。而且地?zé)岜旧硎菑南峦系纳郎氐?，而人的腳腿的舒適程度最關(guān)鍵。地?zé)嵩趪?guó)內(nèi)能夠推的比較快、比較開(kāi)，就因?yàn)閷?duì)人的身體確實(shí)比較好。

　　【主持人】：這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是哪年制定出來(lái)開(kāi)始實(shí)施的？

　　【劉曉憲】：地?zé)針?biāo)準(zhǔn)大概是明年要出。

　　【主持人】：那草案到實(shí)施經(jīng)過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間。

　　【劉曉憲】：對(duì)，最開(kāi)始邀請(qǐng)我們參加的時(shí)候是2003年的時(shí)候，邀請(qǐng)我們參加起草等方面的東西。之前本身他們也是在摸索的過(guò)程，我們給他們提供了韓國(guó)相關(guān)技術(shù)文件，包括我們自己的鋪裝經(jīng)驗(yàn)，都提供給了標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)。目前我們看到的標(biāo)準(zhǔn)草案，就鋪裝這一塊，基本上是套用了萬(wàn)寶龍這方面的經(jīng)驗(yàn)。

　　【劉曉憲】：韓國(guó)的地板百分之百都是地?zé)岬?，所以他的鋪裝都必須要達(dá)到他的標(biāo)準(zhǔn)要求，所以我們銷(xiāo)售這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，對(duì)我們的要求是比較高的。當(dāng)時(shí)我們鋪第一家地?zé)岬匕逶诒本┑奶煨慊▓@，我們請(qǐng)來(lái)了韓國(guó)的安裝技師給我們做示范，我們的安裝工人、加上我們的經(jīng)銷(xiāo)商，就現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，就看他們?cè)趺囱b，他們確實(shí)裝得很規(guī)范。而當(dāng)時(shí)客戶特高興，覺(jué)得韓國(guó)人給他裝，是最正宗的，30平米的地板正好安裝了一天，慢慢一點(diǎn)一點(diǎn)裝所有人培訓(xùn)。

　　這樣我們的經(jīng)銷(xiāo)商知道地?zé)岬匿佈b到底是怎么回事了。最有意思的是，我們大鐘寺一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商跟客戶說(shuō)地?zé)?，客戶就懷疑，他說(shuō)那韓國(guó)地板和圣象、歐典相比能一樣嗎？。我們經(jīng)銷(xiāo)商這樣說(shuō)：“我告訴你我們鋪裝的過(guò)程，如果他跟我們一樣、甚至還好，你就買(mǎi)他們的?！碑?dāng)時(shí)其他廠家誰(shuí)都不知道地?zé)徜佈b是怎么回事，所以他們就根本不會(huì)鋪地?zé)岬匕?，那肯定他們銷(xiāo)售的也不是地?zé)岬匕濉Ｗ詈罂蛻暨€是買(mǎi)我們的產(chǎn)品了。這當(dāng)然是一個(gè)插曲，就說(shuō)明鋪裝很重要。因?yàn)檫@里面房間環(huán)境因素，對(duì)地板都有很大的影響。
　　【主持人】：那萬(wàn)寶龍是以營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向的公司，但是自己不搞生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量就難以保障，這個(gè)問(wèn)題您又是如何來(lái)解決的呢？

　　【劉曉憲】：原來(lái)大家的概念是，我自己生產(chǎn)，我才能控制住生產(chǎn)質(zhì)量。但是現(xiàn)在從全世界來(lái)講，生產(chǎn)能力是過(guò)剩的，比使用過(guò)剩了很多，所以找一個(gè)適合于我們質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)企業(yè)并不是很難，只要他能夠按照我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行。

　　所以我們?cè)?002年制定了全程控制系統(tǒng)，是萬(wàn)寶龍自己制定出來(lái)的，他分為幾個(gè)子系統(tǒng)。第一，全球化采購(gòu)系統(tǒng)，我把全球最好的產(chǎn)品——質(zhì)量最好、環(huán)保最好的產(chǎn)品引入到中國(guó)。

　　第二，全過(guò)程質(zhì)量控制。從原料、生產(chǎn)、成品、倉(cāng)儲(chǔ)，到最后的銷(xiāo)售過(guò)程，廠家要提供相應(yīng)的質(zhì)量報(bào)告，我們?cè)龠M(jìn)行抽查。同時(shí)，對(duì)最終的產(chǎn)品定期對(duì)環(huán)保指標(biāo)進(jìn)行抽查，并且定期要公布，讓消費(fèi)者放心。

　　第三，全面客戶服務(wù)體系。主要有售后服務(wù)、售后的保障基金等等。

　　用這些程序保證從售前到售后全部的服務(wù)，從而保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

　　【主持人】：是啊，不管市場(chǎng)如何變化，質(zhì)量和服務(wù)是消費(fèi)者永恒的期待。是因?yàn)檫@種理念，萬(wàn)寶龍?jiān)跇I(yè)內(nèi)首家建立了客戶服務(wù)保障基金是嗎？那這個(gè)基金有什么作用呢？

　　【劉曉憲】：原來(lái)沒(méi)有基金的時(shí)候，大家把售后服務(wù)，把對(duì)客戶正確的賠付和正常的維護(hù)修理，作為一種負(fù)擔(dān)，作為一種好像從公司單獨(dú)拿出一筆錢(qián)來(lái)為他服務(wù)。但是這樣沒(méi)有資金、沒(méi)有物質(zhì)保證的時(shí)候，公司內(nèi)部就產(chǎn)生了很多矛盾。從財(cái)務(wù)上、從業(yè)務(wù)上、從售后服務(wù)上，首先我建立獨(dú)立的售后服務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)售后服務(wù)是獨(dú)立于別的各個(gè)部門(mén)的。

　　另一方面，因?yàn)槲覀兪菄?guó)企嘛，資金的流向、審計(jì)部門(mén)的審核就很麻煩，牽扯到很多問(wèn)題，假如私企就無(wú)所謂了，但是國(guó)企每年的審計(jì)很?chē)?yán)格的。我建立這個(gè)基金之后，就有了物質(zhì)和資金的保證，我從換位角度看，地板出現(xiàn)任何問(wèn)題，可能是使用或鋪裝的問(wèn)題，對(duì)客戶來(lái)講就是惟一的損失問(wèn)題，是他一個(gè)心理不平衡的問(wèn)題。我們要作為一個(gè)消費(fèi)者反過(guò)來(lái)想的時(shí)候，公司怎么去考慮。服務(wù)必須要有成本進(jìn)行維護(hù)，像海爾，海爾的售后服務(wù)相當(dāng)好，但是海爾價(jià)格就比別的任何一個(gè)都高，高的那塊實(shí)際上就是成本，售后服務(wù)的成本很大。

　　就象維修的基本流程，打電話進(jìn)行報(bào)修，咨詢多長(zhǎng)時(shí)間能到，修完之后電話回訪，回訪各種內(nèi)容里邊，你是什么問(wèn)題，收你多少錢(qián)，防止亂收費(fèi)。這些都是經(jīng)過(guò)專門(mén)培訓(xùn)的、專門(mén)進(jìn)行規(guī)范化訓(xùn)練的。但這一切都需要成本，沒(méi)有售后服務(wù)的成本跟上，不可能完成這些的，所以我們成立了這個(gè)基金，來(lái)保障售后服務(wù)工作。

　　【主持人】：實(shí)際效果怎么樣？

　　【劉曉憲】：實(shí)際效果相當(dāng)好。從2003年開(kāi)始建立到現(xiàn)在，每年的基金在增加，不是在減少，因?yàn)槭裁茨兀繌目傮w講，售后服務(wù)賠付量還是很小的。

　　【劉曉憲】：我們可以拍胸脯跟消費(fèi)者講，不管任何時(shí)候萬(wàn)寶龍都能夠做好售后服務(wù)，都能夠做到我保證的10年、15年的售后服務(wù)，而且還會(huì)有人跟蹤下去。所以這個(gè)基金對(duì)我們來(lái)說(shuō)不是一種收入，而是一種放在旁邊專為消費(fèi)者服務(wù)的那筆錢(qián)。

　　【主持人】：那劉總這種以營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)的運(yùn)作模式相對(duì)產(chǎn)銷(xiāo)合一的企業(yè)來(lái)說(shuō)在發(fā)展上會(huì)不會(huì)有一定的局限性呢？或是您認(rèn)為他的優(yōu)勢(shì)所在？

　　【劉曉憲】：對(duì)我們來(lái)講，萬(wàn)寶龍認(rèn)為沒(méi)有局限性，因?yàn)槭莾煞矫孓q證地說(shuō)。假如產(chǎn)銷(xiāo)合一的，它的局限性在哪兒？因?yàn)樯a(chǎn)什么就要銷(xiāo)售什么，他的產(chǎn)品相對(duì)單一，為什么？因?yàn)樗纳a(chǎn)能力和生產(chǎn)的規(guī)模是很大，但是生產(chǎn)機(jī)器各方面是很單一的，不可能說(shuō)來(lái)回?fù)Q，因?yàn)橛?個(gè)的、有12個(gè)的，有U型槽的、有V型槽的，滿足各種不同的消費(fèi)，很大企業(yè)不可能老換，因?yàn)橐粨Q成本很高，所以到市場(chǎng)上看相對(duì)而演單一，我生產(chǎn)什么我就要銷(xiāo)什么。

　　從我們講，我們沒(méi)有局限性在哪兒？我們是符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品我們就進(jìn)，我們就可以加工出來(lái)，誰(shuí)加工？有好的企業(yè)會(huì)加工，加工企業(yè)我們引進(jìn)過(guò)來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售。

　　【劉曉憲】：根據(jù)市場(chǎng)，完全符合市場(chǎng)，不是符合我生產(chǎn)的能力，不是符合我生產(chǎn)企業(yè)的需求。

　　【主持人】：那萬(wàn)寶龍以后會(huì)不會(huì)生產(chǎn)自己的地板呢？

　　【劉曉憲】：我們認(rèn)為生產(chǎn)這個(gè)概念不是單純的“加工”，而是經(jīng)營(yíng)自己的品牌，而萬(wàn)寶龍就一直在經(jīng)營(yíng)這這個(gè)品牌。任何一個(gè)地方不管是歐洲生產(chǎn)的、韓國(guó)生產(chǎn)的，還是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，按照萬(wàn)寶龍的標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品就是萬(wàn)寶龍生產(chǎn)的產(chǎn)品。比如耐克，耐克沒(méi)有自己的生產(chǎn)企業(yè)，但任何一家生產(chǎn)耐克產(chǎn)品的企業(yè)，必須按照耐克的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去生產(chǎn)產(chǎn)品，最后的產(chǎn)品就是耐克的產(chǎn)品。不管是中國(guó)生產(chǎn)的，還是新加坡生產(chǎn)的，甚至你是美國(guó)生產(chǎn)的，它的標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。

　　【主持人】：這種營(yíng)銷(xiāo)模式對(duì)于企業(yè)來(lái)講，是不是也會(huì)減少很大一部分成本，比如說(shuō)設(shè)備的引進(jìn)？

　　【劉曉憲】：我們?yōu)槭裁匆话銢](méi)有建自己的生產(chǎn)企業(yè)，并不是說(shuō)我們做不了，而是我們認(rèn)為各個(gè)企業(yè)有各個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)處，某些企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方面，對(duì)創(chuàng)造品牌、維護(hù)品牌、市場(chǎng)運(yùn)作方面做得好的話。

　　某些企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)做的好，比如杭州一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)地板，原來(lái)他要做中國(guó)的第一，但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面相對(duì)要弱一些，所以他改變策略要做生產(chǎn)的第一，現(xiàn)在就做的非常好。

這是一種互贏的策略。

　　【劉曉憲】：所以我們就是揚(yáng)長(zhǎng)避短，把銷(xiāo)售、把營(yíng)銷(xiāo)、把品牌這些都做好、做強(qiáng)，維護(hù)好品牌，

　　【主持人】：萬(wàn)寶龍?jiān)谌珖?guó)有多少家有店面？

　　【劉曉憲】：從城市講，因?yàn)槲覀內(nèi)f寶龍以中國(guó)的城市為銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，有200家吧。

　　【主持人】：是代理還是直銷(xiāo)？

　　【劉曉憲】：代理。部分大城市是直銷(xiāo)，中等城市是代理形式。
　　【主持人】：萬(wàn)寶龍98年的地?zé)岬匕濉?1年的軟木地板、02年的水裝地板、03年的EO級(jí)微粒強(qiáng)化地板、04年的銀離子抗菌地板到今年軟實(shí)木地板的上市，從這份新品的履歷表可以看出萬(wàn)寶龍每年都在推出新品，那萬(wàn)寶龍?jiān)谕瞥鲂缕窌r(shí)如何做產(chǎn)品的市場(chǎng)定位呢？

　　【劉曉憲】：萬(wàn)寶龍從開(kāi)始作品牌就要求必須是質(zhì)量過(guò)硬的產(chǎn)品。比如環(huán)保，環(huán)保有兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)人體的健康，一個(gè)是對(duì)大自然的環(huán)境保護(hù)。我們引進(jìn)的軟木，就是兩方面結(jié)合的最佳典范。首先這個(gè)產(chǎn)品非常環(huán)保，其次他是橡樹(shù)的樹(shù)皮制作的，這種樹(shù)每9年采摘一次，不是伐，而且剝掉樹(shù)皮樹(shù)木本身不死，還會(huì)再長(zhǎng)出樹(shù)皮的。

　　【主持人】：生產(chǎn)流程跟強(qiáng)化地板是一樣的嗎？

　　【劉曉憲】：有點(diǎn)類似。橡樹(shù)的樹(shù)皮，叫栓木，本身這個(gè)樹(shù)皮里就含有一定的膠，所以環(huán)保性能特別好。

　　【劉曉憲】：軟木本身不像沙發(fā)一樣一壓就下去了，因?yàn)橛捕仁?.6，相對(duì)很軟。長(zhǎng)時(shí)期踩下去之后，沒(méi)有任何疲勞感。

　　接觸軟木地板等于接觸的是大自然的一種心情。它有一定的彈性，這樣給人們一種回歸自己的感覺(jué)，我們主推的還是橡樹(shù)樹(shù)皮的本色，這樣有回歸自然的性質(zhì)。

　　【主持人】：我也看過(guò)一些軟木地板的展示，但覺(jué)得軟木地板在花色選擇上有點(diǎn)兒?jiǎn)我唬?/P>

　　【劉曉憲】：是有一些。因?yàn)橹袊?guó)和西方文化的不同，在引進(jìn)來(lái)之后，我們?cè)谕茝V當(dāng)中最大的問(wèn)題是不是國(guó)人不是不認(rèn)同它的價(jià)格，而是不認(rèn)同它整體裝修的風(fēng)格。在國(guó)外來(lái)講，裝軟木，整體裝修風(fēng)格輔助材料的配套是一致的。而在中國(guó)就光是鋪軟木，軟木再配上國(guó)內(nèi)的外部裝飾，感覺(jué)有點(diǎn)兒不太好。很多裝軟木地板的客戶不要求這種協(xié)調(diào)性，只要求舒適，尤其像清華大學(xué)的老教授、老知識(shí)分子，還有從國(guó)外回來(lái)的、比較前衛(wèi)的。再有就是有保護(hù)作用，孩子摔了不會(huì)有太大的危險(xiǎn)。

　　【劉曉憲】：更追求實(shí)用、舒適性?；ㄉ_實(shí)比較單一，因?yàn)樵趪?guó)外很多拼花，那種前衛(wèi)性的拼花，帶顏色的都可以做。因?yàn)槲覀兿胪怀鎏烊坏臇|西，如果都刷成彩漆的話，我們就感覺(jué)沒(méi)有多大意思了，一個(gè)是環(huán)保性能不好，關(guān)鍵是不能突出一種回歸自然的風(fēng)格，所以比較而言相對(duì)是發(fā)暗的，因?yàn)楸旧淼臉?shù)皮色。

　　【主持人】：“北京桑威萬(wàn)寶龍”原隸屬于誠(chéng)通集團(tuán)，屬于國(guó)有企業(yè)。而今年4月萬(wàn)寶龍好像已經(jīng)改制成功，從國(guó)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛邢挢?zé)任公司從而從國(guó)有企業(yè)獨(dú)立出來(lái)，那此舉對(duì)萬(wàn)寶龍今后的發(fā)展會(huì)有哪些影響呢？

　　【劉曉憲】：國(guó)企，最大的問(wèn)題能夠束縛一些經(jīng)營(yíng)者，就是說(shuō)運(yùn)作這個(gè)企業(yè)的人，被束縛手腳。因?yàn)槭裁茨?？?guó)企給你的活動(dòng)空間很窄小，如果你判斷對(duì)了你為企業(yè)帶來(lái)了巨大的、豐厚的盈利的時(shí)候，跟你沒(méi)有實(shí)際的太大關(guān)系，如果你一旦判斷失誤的時(shí)候，那你就是一種可以說(shuō)國(guó)有資產(chǎn)的罪人。虧了是國(guó)有資產(chǎn)流失，賺了是國(guó)有資產(chǎn)增值，那是國(guó)家的事。所以往往在決斷一些大的問(wèn)題的時(shí)候，必須要報(bào)集團(tuán)來(lái)批，用幾百萬(wàn)的時(shí)候，上邊不批的話我不可能去操作。比如項(xiàng)目的轉(zhuǎn)向，在我們轉(zhuǎn)向的時(shí)候必須爭(zhēng)得誠(chéng)通集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的批復(fù)才可以執(zhí)行。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是國(guó)家允許你做哪項(xiàng)事情你只能做哪項(xiàng)事情，哪怕虧你也可以做，但是不允許你做，哪怕你賺也不能做。

　　【主持人】：也就是說(shuō)在萬(wàn)寶龍做任何一項(xiàng)決策，都得向誠(chéng)通集團(tuán)申報(bào)和商討？

　　【劉曉憲】：對(duì)。只要他批過(guò)的，到年底審計(jì)的時(shí)候他才認(rèn)可，因?yàn)槟銊?dòng)用資金了，資金的流向去哪兒了，在工商稅務(wù)部門(mén)。但是國(guó)有資產(chǎn)里邊最大的每年有一個(gè)審計(jì)，審計(jì)來(lái)審你資金的流向，如果你資金流向不符合上邊了，你是違規(guī)，他是作為國(guó)有資產(chǎn)流向的違規(guī)，并不是國(guó)家企業(yè)獨(dú)立法人的違規(guī)。這種情況當(dāng)時(shí)特別束縛企業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)應(yīng)變能力。

　　改制之后股份制了，變相講私企吧，我只對(duì)股東負(fù)責(zé)，股東只看盈利，看你的過(guò)程。你去努力做了，你結(jié)合市場(chǎng)了，你去運(yùn)作好了，你的決斷很快，可以說(shuō)一個(gè)小時(shí)、兩個(gè)小時(shí)就可以決定一個(gè)事情。

　　經(jīng)營(yíng)上都有風(fēng)險(xiǎn)，但現(xiàn)在只需股東確認(rèn)就可以了，少了許多不必要的審核程序。

　　【劉曉憲】：目前我們更適應(yīng)市場(chǎng)的需求，做一些小的調(diào)整根本不用請(qǐng)示，管理層就可以決定了。因?yàn)楣蓶|已經(jīng)把權(quán)限下放，你就可以及時(shí)的去調(diào)整，可以不用開(kāi)董事會(huì)。

　　第二，激勵(lì)政策更加靈活。誰(shuí)做得好我就可以給他相對(duì)應(yīng)的報(bào)酬、獎(jiǎng)勵(lì)，在國(guó)企的時(shí)候不允許，國(guó)企的時(shí)候你拿走算私分，算國(guó)有資產(chǎn)流失，那是財(cái)務(wù)制度，錢(qián)是否回到國(guó)家的兜里為目的。而現(xiàn)在的這種制度，是股東會(huì)確認(rèn)的，股東我少分點(diǎn)兒，把這個(gè)錢(qián)激勵(lì)給大家，那就很自然了。

　【主持人】：萬(wàn)寶龍的銷(xiāo)售額從創(chuàng)業(yè)初始的2000萬(wàn)到如今1億多，可以說(shuō)業(yè)績(jī)驕人，那您認(rèn)為目前萬(wàn)寶龍品牌在地板行業(yè)里的位置如何呢？

　　【劉曉憲】：應(yīng)該講萬(wàn)寶龍這個(gè)品牌在地板行業(yè)當(dāng)中是有一定特色的。從萬(wàn)寶龍的起步到現(xiàn)在，每一兩年要推出一個(gè)新品，我們把最好的、最環(huán)保的、最有特色的產(chǎn)品引進(jìn)到中國(guó)。而不管是歐洲的奧地利、德國(guó)、還是韓國(guó)，什么產(chǎn)品有特色我就引進(jìn)什么。

　　比如軟木，我們選擇全世界最大的軟木公司葡萄牙阿莫林公司作為合作伙伴，他們的產(chǎn)品是全球市場(chǎng)上最好的。這就符合了我們產(chǎn)品戰(zhàn)略的基本理念，我們要選擇最好的產(chǎn)品帶給中國(guó)的消費(fèi)者。2003年的清水裝地板，當(dāng)時(shí)消費(fèi)者就非常認(rèn)可，因?yàn)楫?dāng)時(shí)消費(fèi)者地板再環(huán)保但膠不見(jiàn)得環(huán)保，于是我們引進(jìn)一個(gè)了清水裝地板，再滿足質(zhì)量要求的前提下，還能夠適應(yīng)消費(fèi)者，迎合消費(fèi)者，只有這樣才能取得市場(chǎng)份額。

　　2003年我們進(jìn)了E0微地，當(dāng)時(shí)是愛(ài)格公司準(zhǔn)備給日本銷(xiāo)售的，因?yàn)镋0不是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，而是日本的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，要求甲醛釋放量在0.5 以下。當(dāng)時(shí)日本不銷(xiāo)售強(qiáng)化地板，因?yàn)楫?dāng)時(shí)強(qiáng)化地板完全達(dá)到E0級(jí)0.5以下基本很困難，所以日本基本上是實(shí)木。所以專門(mén)研制了這個(gè)產(chǎn)品是特供日本出口的。

　　我們了解到這個(gè)情況后，和愛(ài)格公司談判，獨(dú)家買(mǎi)斷了這個(gè)產(chǎn)品在中國(guó)的銷(xiāo)售權(quán)，又為中國(guó)市場(chǎng)增添了一個(gè)新的產(chǎn)品類別。

　　【主持人】：年底將至如果讓您對(duì)今年地板行業(yè)的整體情況做個(gè)評(píng)價(jià)您怎么看呢？

　　【劉曉憲】：今年的地板行業(yè)比以前競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷。從反傾銷(xiāo)和鎖扣專利權(quán)之后，很多出口的品牌在美國(guó)受挫，因?yàn)樵诿绹?guó)上黑名單了。而他們因?yàn)樯a(chǎn)能力本身就過(guò)剩，出口再受阻，反過(guò)來(lái)要把這批產(chǎn)品回歸到國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就要加劇。

　　從總體來(lái)講，今年的銷(xiāo)量的比去年要多，但是銷(xiāo)量是穩(wěn)步增加的。在這種情況下，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不可能容得了這么多的剩余產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消化，所以各種各樣的廣告戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)，今年更加厲害了。所以今年地板行業(yè)形成強(qiáng)者更強(qiáng)，弱者更弱的局面。很多大品牌的銷(xiāo)量在上升，而一些雜牌或者小品牌越來(lái)越小，甚至很多已經(jīng)消亡。

　　【主持人】：有沒(méi)有什么數(shù)字能夠提供給我們呢？

　　【劉曉憲】：數(shù)字不多，因?yàn)闆](méi)到年底，還沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

　　像我們這樣有特色的品牌將繼續(xù)走有特色的道路，我們要求新，產(chǎn)品要相對(duì)新，產(chǎn)品要符合消費(fèi)者、符合市場(chǎng)，這樣有它的特色，功能性相對(duì)增加了，這樣在市場(chǎng)中、在行業(yè)中才能立于不敗之地。

　　【主持人】：那您認(rèn)為明年地板市場(chǎng)格局會(huì)有很大的變化嗎？

　　【劉曉憲】：不會(huì)變化太大，和今年相近，但是更加激烈。從各個(gè)品牌今年生產(chǎn)能力和整個(gè)為明年布局的情況看，有一部分在轉(zhuǎn)向，如：實(shí)木復(fù)合地板，老百姓生活水平在不斷提高，感覺(jué)到實(shí)木復(fù)合更接近于原木，這樣從強(qiáng)化地板分出一塊到實(shí)木。但是從整個(gè)大布局講不會(huì)有太多變化，因?yàn)檫@幾年來(lái)鋪地材料沒(méi)有大的改變，還是這些實(shí)木地板和強(qiáng)化地板、地磚、大理石等，這些材料沒(méi)有根本改變的時(shí)候整個(gè)大的格局也不會(huì)太變，只能說(shuō)各個(gè)品牌和各個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行互相的調(diào)整。

　　【主持人】：今年感覺(jué)地板市場(chǎng)硝煙彌漫，比如前一段時(shí)間E0注冊(cè)商標(biāo)的事件一時(shí)在業(yè)內(nèi)引起了波瀾，而萬(wàn)寶龍好像也有EO的相關(guān)產(chǎn)品，那這個(gè)事情對(duì)我們有什么影響嗎？您怎么看這件事？

　　【劉曉憲】： E0目前不是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但修訂的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正在準(zhǔn)備把E0納入。

　　前段時(shí)間的一個(gè)研討會(huì)上，林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)的張森林(張森林博客,張森林資訊,張森林說(shuō)吧) 會(huì)長(zhǎng)在會(huì)上講過(guò)，他說(shuō)E0好像是大家的生命線似的，好象只是E0是最環(huán)保的，其實(shí)E1本身也達(dá)到了國(guó)際環(huán)保的功能、標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在美國(guó)也好、歐洲也好，都執(zhí)行 E1，當(dāng)時(shí)大家討論得到一個(gè)共識(shí)，大家努力都去做更低環(huán)保指標(biāo)的地板，對(duì)消費(fèi)者是有好處的。但是不是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品能夠達(dá)到E0對(duì)消費(fèi)者就是惟一的好處了。

　　【劉曉憲】：后來(lái)形成了一種炒作形式。但某品牌把E0作為一個(gè)品牌來(lái)炒作就有點(diǎn)兒不好了。

　　【主持人】：那，劉總，我這有幾個(gè)網(wǎng)友希望您能回答一下他的問(wèn)題。

　　【主持人】：有位網(wǎng)友問(wèn)，說(shuō)我家水暖是電采暖，也想鋪萬(wàn)寶龍的地板采暖，是不是因?yàn)殇伳銈兊牡責(zé)岱瓷淠ぁ?/P>

　　【劉曉憲】：如果他說(shuō)的是鋁鉑地墊的話，根據(jù)我們這么多年的經(jīng)驗(yàn)一定不能鋪鋁鉑地墊。地?zé)岵膳暾拿纸械責(zé)彷椛洳膳?，是通過(guò)輻射進(jìn)行采暖的一種方式。在地?zé)嵯到y(tǒng)的下方本身就有一層反射膜，把地?zé)彷椛涞臒崃繌牡孛娣瓷浠匚堇锩妫匀绻坏┰谏戏皆黉佉粚臃瓷淠さ脑?，?huì)把熱量再反射回地下，就會(huì)造成熱量的損失。這樣一方面是熱量損失，另一方面就是加熱的速度降低，這樣對(duì)消費(fèi)者是一種極其不負(fù)責(zé)的行為。

　　【主持人】：我家是水暖的地采暖,想鋪萬(wàn)寶龍的復(fù)合地板,那是不是也應(yīng)該鋪上你們那個(gè)地?zé)岱瓷淠?

　　【劉曉憲】：我們?cè)诘責(zé)岚惭b時(shí)，在地墊的下面要加上一層防潮膜，這個(gè)防潮膜對(duì)地?zé)醽?lái)說(shuō)是必須的，因?yàn)榈責(zé)嵊幸粋€(gè)特點(diǎn)，他會(huì)把水泥地地表面的水蒸氣全部蒸發(fā)出來(lái)，一般的地板鋪裝只有一層地墊，在抗潮氣的性能方面不行、不太好，一旦潮氣進(jìn)入到地板里面就會(huì)損壞地板，所以萬(wàn)寶龍?zhí)匾庖笤黾右粚臃莱蹦ぃ疫@個(gè)防潮膜必須是按照規(guī)范用膠帶全部粘好，這樣從最終上保證了這個(gè)地板的質(zhì)量。

　　真正地?zé)崾窃跇前迳厦孀鲆粋€(gè)反射膜，反射膜上面一層保溫層，保溫層上面再鋪一層熱水管，然后再做特別薄的一層水泥蓋板，再上面進(jìn)行鋪裝地板。如果說(shuō)要做反射膜的話是會(huì)往下走，這樣使得上邊的溫度受損，熱量受損之后、能源受損之后，你付出的成本就很高。

　　【主持人】：還有一個(gè)問(wèn)題，我家的地暖是自己做的,上面的水泥鋪薄了有很多裂縫,不知該怎么處理？這樣鋪地板會(huì)有什么影響嗎？

　　【劉曉憲】：有影響。還是要處理好了。從我們講，要求做好之后它的水泥板的溫度比較均衡，如果地面開(kāi)裂之后，地?zé)峁艿臒崃恐苯訌目p隙上出來(lái)，可能一個(gè)點(diǎn)或者一條線就很熱，這樣對(duì)地板都不好，直接會(huì)損壞地板的使用。

　　【主持人】：好，由于時(shí)間關(guān)系，今天的老總訪談到這里就要結(jié)束了，最后希望劉總能對(duì)焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)有什么希望嗎？

　　【劉曉憲】：一個(gè)是希望焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng)越辦越好，現(xiàn)在從網(wǎng)上了解各種產(chǎn)品的消費(fèi)者越來(lái)越多，上網(wǎng)又是一種普遍流行的形式，網(wǎng)上給大家的知識(shí)、帶來(lái)的產(chǎn)品會(huì)越來(lái)越多，我希望焦點(diǎn)房地產(chǎn)網(wǎng)把我們企業(yè)和直接的消費(fèi)者連在一起，更好的起到橋梁的作用。

　　【主持人】：“萬(wàn)寶龍”的成功源于他們有一個(gè)優(yōu)秀的“船長(zhǎng)”，而這個(gè)“船長(zhǎng)”又造就了一個(gè)充滿激情和夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)。希望劉總這個(gè)老船長(zhǎng)能早日將：關(guān)注健康和保護(hù)環(huán)境的理念傳達(dá)到千家萬(wàn)戶！而圓了那個(gè)“綠色之夢(mèng)”！