【地點(diǎn)】:宏耐地板武漢辦事處
【嘉賓】:宏耐木業(yè)有限公司總經(jīng)理李衛(wèi)
主持人:各位網(wǎng)友大家好!我們今天采訪到的是宏耐木業(yè)的總經(jīng)理李衛(wèi)先生,李總你好!
【李衛(wèi)】你好,各位網(wǎng)友好!
主持人:雖然我們知道宏耐是一個(gè)有著十幾年歷史的老品牌,但我還是想先請(qǐng)你給我們簡(jiǎn)單的介紹下宏耐地板。
【李衛(wèi)】好的,宏耐地板最早是在1996年在中國(guó)運(yùn)作的,我們最早是做德國(guó)地板的中國(guó)總代理,2003年我們?cè)谥袊?guó)建廠,然后逐步實(shí)施國(guó)產(chǎn)化,現(xiàn)在我們已經(jīng)有90%的產(chǎn)品是在國(guó)內(nèi)生產(chǎn),只有一兩個(gè)系列的前端產(chǎn)品需要從歐洲進(jìn)口。宏耐從上市以來(lái)一直都以服務(wù)和質(zhì)量最優(yōu)的原則為我們的客戶服務(wù),宏耐的定位基本上是對(duì)準(zhǔn)中高端的消費(fèi)群體,他們比較有文化、有思想,當(dāng)然他們的工作壓力比較大,在選擇產(chǎn)品的時(shí)候,時(shí)間也比較緊張,所以在服務(wù)的時(shí)候我們會(huì)考慮到他們是否能夠輕松解決,作為一個(gè)行業(yè)里的領(lǐng)導(dǎo)品牌,宏耐一直都做著我們認(rèn)為很必要的工作,比如參與國(guó)標(biāo)的制定、技術(shù)的進(jìn)步,包括一些消費(fèi)教育,地板知識(shí)普及的工作,這些都做了很多。2005年我們被認(rèn)定為****,這也是對(duì)我們宏耐這個(gè)品牌的認(rèn)可。同年,我們也獲得了免檢,這也主要因?yàn)槭俏覀冞B續(xù)幾年來(lái)在質(zhì)量抽查中比較穩(wěn)定。同時(shí)宏耐也獲得了各方面的榮譽(yù),這方面我就不多說(shuō)了。總之一句話,這些榮譽(yù)不僅是對(duì)我們工作的肯定,更重要的是鼓勵(lì)和鞭策我們?yōu)檫@些榮譽(yù)而奮斗,不能砸牌子,一定要誠(chéng)信。進(jìn)入到2007年,因?yàn)閲?guó)家對(duì)房地產(chǎn)政策的宏觀調(diào)控,使得交房量相對(duì)減少,而整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)能還是比較大的,我們預(yù)測(cè)會(huì)出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象。
主持人:您的意思是說(shuō)地板行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是越來(lái)越大了?
【李衛(wèi)】對(duì),越來(lái)越激烈了。在這種惡劣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,企業(yè)怎樣才能夠生存下來(lái),而且得到發(fā)展,應(yīng)該說(shuō)對(duì)于一個(gè)企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)說(shuō)都是一個(gè)考驗(yàn)。從宏耐的角度,我們認(rèn)為我們已經(jīng)堅(jiān)持了十年,這十年的品質(zhì)和服務(wù)得到了消費(fèi)者的支持和認(rèn)可,對(duì)我們來(lái)說(shuō)這是一個(gè)財(cái)富,同時(shí)也是一種積淀。我們一直在想我們應(yīng)該怎么去面對(duì)這個(gè)現(xiàn)狀,我覺(jué)得最主要的兩點(diǎn),企業(yè)要在這樣激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存,主要是在于產(chǎn)品上的創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新。
主持人:說(shuō)到營(yíng)銷(xiāo)我就想起來(lái),宏耐很成功的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)案例,在北京的建國(guó)門(mén)的地鐵站裝了一塊地板,舉行了一個(gè)萬(wàn)人踩踏的活動(dòng)。
【李衛(wèi)】對(duì),我們鋪了99天,那是2001年的下半年。按照地鐵建國(guó)門(mén)站的統(tǒng)計(jì),大概有1000萬(wàn)的人流量從這個(gè)地板上踩過(guò)去,結(jié)果地板經(jīng)受住了考驗(yàn),也因此受到了消費(fèi)者的喜愛(ài)。
主持人:這是一次很成功的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)典范,不過(guò)有網(wǎng)友就覺(jué)得宏耐太做秀了,您怎么看的呢?
【李衛(wèi)】如果這個(gè)網(wǎng)友認(rèn)為是做秀的話,我覺(jué)得可以理解,從某種角度來(lái)說(shuō),一個(gè)企業(yè)敢于做秀還是值得鼓勵(lì)的,首先能證明企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品有信心,如果沒(méi)有信心的話,他也不敢做秀。做秀做砸了怎么辦?因?yàn)檫@不是一天兩天,而是將近100天,而且有這么多的人在這么惡劣的環(huán)境中,因?yàn)樗且粋€(gè)公告場(chǎng)合,靠近火車(chē)站,可以想像這對(duì)地板的考驗(yàn)是非常大的,地板沒(méi)有出問(wèn)題,可以證明我們不是在做秀,而是對(duì)產(chǎn)品有信心,實(shí)際上也得到了專(zhuān)家和廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。我們做的所有工作,不管是營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新其實(shí)都是圍繞著消費(fèi)者去做的。如果和消費(fèi)者沒(méi)有關(guān)系,消費(fèi)者不喜歡,你這個(gè)創(chuàng)意再好,他不參與進(jìn)來(lái),也沒(méi)有用。所以我們?cè)谧雒恳粋€(gè)創(chuàng)意的時(shí)候,先想到的是我就是一個(gè)消費(fèi)者,每一個(gè)活動(dòng),消費(fèi)者愿意不愿意參與,他們能不能夠得到真正的實(shí)惠。因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者是越來(lái)越理性了,你想糊弄他是不可能的,如果你想說(shuō)我騙成功了,也是短期的,過(guò)后對(duì)你這個(gè)品牌的美譽(yù)度,產(chǎn)生的負(fù)面影響更大。所以我們每做一件事都是先考慮消費(fèi)者的利益。當(dāng)消費(fèi)者得到利益的時(shí)候,他才會(huì)從你這里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,我們的企業(yè)才能得到發(fā)展。最近我們也在做這一方面的工作,我們配合消費(fèi)者協(xié)會(huì)專(zhuān)門(mén)拍了一部《強(qiáng)化木地板》片子,講述了強(qiáng)化木地板的發(fā)展、生產(chǎn)、安裝、使用過(guò)程,全部用生動(dòng)的畫(huà)面,讓消費(fèi)者很容易的看到一個(gè)高質(zhì)量的地板是這么做出來(lái)的,我們應(yīng)該怎么去選,這就是實(shí)實(shí)在在的為消費(fèi)者做事情,另外我們還做了一套地板裝修的軟件,消費(fèi)者能夠通過(guò)我們這個(gè)軟件,把地板鋪到實(shí)景房里去,感受到這款地板到了家里是什么效果。這個(gè)在行業(yè)里也是首次的,很大程度上幫助了消費(fèi)者對(duì)地板的選取。同步的我們還做了一個(gè)宏耐時(shí)尚風(fēng),我們把裝修風(fēng)格分成六大類(lèi),比如說(shuō)歐式的、中式的、鄉(xiāng)村的、復(fù)古的、簡(jiǎn)約的等等,按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)分類(lèi),讓消費(fèi)者能夠很容易的就找到適合自己風(fēng)格的木地板,同時(shí),我們對(duì)店員的培訓(xùn)也是比較嚴(yán)格的,我們要求每一個(gè)店員都是半個(gè)設(shè)計(jì)師,這樣就能給消費(fèi)者提出更實(shí)用的建議,讓消費(fèi)者更加認(rèn)可我們宏耐這個(gè)老品牌。我相信,我們能夠?qū)οM(fèi)者多付出一點(diǎn),消費(fèi)者給你的回報(bào)也會(huì)更多。
主持人:您剛才提到強(qiáng)化木地板的很多樣式,我想請(qǐng)您給網(wǎng)友講解一下,強(qiáng)化地板和實(shí)木地板的區(qū)別,他們各自都有哪些特點(diǎn)?到底哪個(gè)好些呢?
【李衛(wèi)】目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上主要有:實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板、強(qiáng)化木地板、等等。從銷(xiāo)售量來(lái)說(shuō),是以強(qiáng)化木地板量最大,強(qiáng)化木地板使用的材料也是天然木材,經(jīng)過(guò)粉碎以后重新加壓,復(fù)合以后制成。它最大的優(yōu)點(diǎn)是,使用環(huán)保的材料做成的,是用天然的速生林做成。相對(duì)于天然的實(shí)木地板來(lái)說(shuō),它的成本比較低,但它的耐用性比較強(qiáng),因?yàn)樗砻娼?jīng)過(guò)了高科技的耐磨處理,像現(xiàn)在的強(qiáng)化地板,我們宏耐公司是保用15年。應(yīng)該說(shuō)是壽命很強(qiáng)的,另一個(gè)好處是它易于打理。因?yàn)槟静慕?jīng)過(guò)高科技的加工,改變了一些力學(xué)性能,使它更穩(wěn)定,鋪到家里以后,遇到干、濕、冷、熱它的變形都很小,而天然實(shí)木因?yàn)樘焐奈锢硖匦裕顾诟稍锘蛘叱睗竦沫h(huán)境里,它都會(huì)漲或縮,導(dǎo)致地板出現(xiàn)變形、開(kāi)裂??梢哉f(shuō)這兩種地板得意于不同的消費(fèi)群體。對(duì)于奢侈的消費(fèi)者,家里有保姆,可以經(jīng)常打理、維護(hù),他們可能就會(huì)選擇實(shí)木地板。強(qiáng)化地板適用于工作效率比較高的人,它有天然木材的所有特性,同時(shí)它也有實(shí)木地板做不到的地方,它可以做很多抽象的款式,可以滿足不同消費(fèi)者的個(gè)性需求。而且它的維護(hù)和保養(yǎng)比較簡(jiǎn)便,適合工作忙碌的人群。另外,我們從大的環(huán)境保護(hù)的角度來(lái)說(shuō),實(shí)木地板現(xiàn)在是消耗著我們大量珍貴的天然林,這些天然生長(zhǎng)林,它的生長(zhǎng)周期都很長(zhǎng),它只會(huì)越來(lái)越少,而強(qiáng)化木地板它是使用速生林,它大概8到10年一個(gè)周期,對(duì)于保護(hù)我們?nèi)祟?lèi)的生存環(huán)境是有利的,所以國(guó)家政策上是鼓勵(lì)這些人造板材的。
主持人:可以說(shuō)強(qiáng)化地板的性價(jià)比是最高的?
【李衛(wèi)】對(duì)
主持人:但是有網(wǎng)友就說(shuō)了,強(qiáng)化木地板含有甲醛,對(duì)人的身體健康有損害?
【李衛(wèi)】是這樣的,我們生活的環(huán)境里,有害的物質(zhì)是無(wú)處不在的,這個(gè)也是工業(yè)社會(huì)造成的。即使是實(shí)木地板,它表面的油漆也是有化學(xué)合成的,它也有有害物質(zhì)。如果是大企業(yè)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的強(qiáng)化地板,它對(duì)人體的危害幾乎是沒(méi)有的,有一個(gè)比方很形象,地板里的甲醛相當(dāng)于一個(gè)蘋(píng)果腐爛后所含有的甲醛,可以說(shuō)這個(gè)量已經(jīng)是很小了。甲醛已經(jīng)證明是對(duì)人體有害的,但是是要達(dá)到一定量才有害的,在平時(shí)日常生活中我們經(jīng)常會(huì)碰到甲醛,甚至我們?nèi)梭w本身就帶有甲醛,比如我們使用的膠水就含有甲醛。只要我們的工廠按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)去做,能夠誠(chéng)心的去買(mǎi)最好的原料去做的話,就不用擔(dān)心強(qiáng)化木地板有污染的問(wèn)題。但我同時(shí)要強(qiáng)調(diào),大家千萬(wàn)不要買(mǎi)那些劣質(zhì)的強(qiáng)化木地板,劣質(zhì)的強(qiáng)化木地板,他為了降低成本,他就會(huì)在各方面來(lái)節(jié)約,其中他用的板材就可能是不環(huán)保的,用的膠水可能就不環(huán)保,在使用過(guò)程中就會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生各種危害。除了甲醛危害身體外,可能用幾個(gè)月就會(huì)褪色、變形、腐爛??赡苣惝?dāng)時(shí)感覺(jué)便宜了,但是你把這個(gè)產(chǎn)品拿到5年、10年的時(shí)間里來(lái)計(jì)算,如果你買(mǎi)像宏耐這樣高質(zhì)量的地板,實(shí)際上攤到每一天更便宜。
主持人:我想問(wèn)一下,宏耐的原材料都是源自哪里呢?
【李衛(wèi)】我們主要的原材料在國(guó)內(nèi)自己生產(chǎn),還有一部分從德國(guó)進(jìn)口,也有一些美國(guó)的?,F(xiàn)在我們?cè)谥鸩綄?shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)化,可以降低成本,消費(fèi)者也能從中受益。
主持人:您覺(jué)得國(guó)內(nèi)的強(qiáng)化地板和國(guó)外的地板有什么不同?或者有哪些差距?
【李衛(wèi)】我覺(jué)得強(qiáng)化地板在國(guó)外發(fā)展了20多年,中國(guó)也有十年歷史,從硬件上來(lái)說(shuō)我們和國(guó)外沒(méi)什么差距。尤其是一些大企業(yè)用的設(shè)備都是世界上最先進(jìn)的設(shè)備,原材料也都用的差不多,基本品質(zhì)沒(méi)什么差距。我覺(jué)得最主要的差距還是在企業(yè)的管理和理念上,我們不如西方先進(jìn),再一個(gè)就是在產(chǎn)品的創(chuàng)新和研發(fā)上我們投入的資金和精力不如西方大,大部分企業(yè)還處在模仿階段。但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的壓力加大,國(guó)內(nèi)的大企業(yè)也開(kāi)始加強(qiáng)研發(fā),宏耐也在不斷的推出最新款的產(chǎn)品,以滿足市場(chǎng)的需求。我們給自己定了一個(gè)更高的目標(biāo),我們不僅僅要迎合消費(fèi)群體,下一步要研發(fā)一些更適合中國(guó)人的產(chǎn)品,要引領(lǐng)這些消費(fèi)者。
主持人:我想問(wèn)一下宏耐有怎樣的一套經(jīng)營(yíng)理念呢?
【李衛(wèi)】首先,我們非常注重培訓(xùn),因?yàn)槲覀兠恳粋€(gè)環(huán)節(jié),都要建立一個(gè)很好的流程,在這個(gè)流程的人都要受到嚴(yán)格的培訓(xùn)。他的職責(zé)是什么,他的崗位是什么,他如何和上下級(jí)的同事去配合。比如說(shuō)一個(gè)很好的大學(xué)生,他到了企業(yè)以后,其實(shí)很難被馬上用起來(lái)的,因?yàn)樗麑W(xué)的知識(shí)一定要和我們企業(yè)結(jié)合起來(lái),這個(gè)時(shí)候就需要有專(zhuān)門(mén)的人去培訓(xùn)他,這也要求我們的部門(mén)經(jīng)理首先就是一個(gè)培訓(xùn)員。我們的人事部門(mén)也會(huì)組織一些相應(yīng)的培訓(xùn)課程,第二個(gè),就是讓我們的員工去適應(yīng)不同的崗位。第三,我們要不斷的總結(jié),把好的東西留下來(lái),把不好的踢出去,逐漸建立一個(gè)科學(xué)管理的流程和規(guī)范。另外制度的健全也很關(guān)鍵,當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)制度有漏洞的時(shí)候,我們一定要去反省,然后再出臺(tái)相應(yīng)的配套的制度。在這個(gè)過(guò)程中我們每一個(gè)人都能得到提高。
主持人:您前面提到宏耐對(duì)員工有比較嚴(yán)格的培訓(xùn),據(jù)我所知,也有一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較看好您的員工,并且不惜花重金挖掘宏耐的人才,是不是有這回事呢!您怎么看待這個(gè)問(wèn)題?
【李衛(wèi)】有啊,尤其這兩年,出現(xiàn)了很多起這樣的例子,有時(shí)候我們同一個(gè)位置會(huì)有幾個(gè)人可以勝任,這個(gè)時(shí)候我們只能從綜合的角度去選取一個(gè)最適合的人選,但是這些被其他公司挖走的人,在他們新的崗位也都做的很好,有一個(gè)企業(yè)的老板用了我們的人以后,他告訴我,李總啊,在這之前我從來(lái)沒(méi)想過(guò)一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理可以做預(yù)算。他把我們的一個(gè)普通的區(qū)域經(jīng)理請(qǐng)過(guò)去做一個(gè)高級(jí)的管理的總經(jīng)理,這個(gè)經(jīng)理過(guò)去以后,首先帶去的就是宏耐的預(yù)算制管理辦法,這個(gè)預(yù)算制管理方法對(duì)于這些企業(yè)老板來(lái)說(shuō)從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò),我們都是年初做預(yù)算,平時(shí)都是按預(yù)算去執(zhí)行考核。把這些理念帶過(guò)去以后也使其他的企業(yè)得到了發(fā)展和進(jìn)步。
主持人:我了解到,宏耐地板在不同的時(shí)期還有不同的口號(hào)?
【李衛(wèi)】對(duì)
主持人:比如說(shuō)你們要做“地板中的奔馳”。
【李衛(wèi)】對(duì),這是我們的第一個(gè)口號(hào),是我們?cè)谧龅聡?guó)代理的口號(hào)。
主持人:后來(lái)又改成了“自然到家”。
【李衛(wèi)】沒(méi)錯(cuò)
主持人:到最后又推出了“科技讓人更健康”。
【李衛(wèi)】對(duì),今天我們的口號(hào)又變了,因?yàn)槲覀兒昴鸵蛟煲粋€(gè)整體的家居概念,要不斷提升我們品牌的定位。所以我們現(xiàn)在的口號(hào)變成了homenice my nice home.
主持人:為什么會(huì)有這些變化呢?homenice my nice home的意義是什么?
【李衛(wèi)】今年對(duì)于我們宏耐應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)轉(zhuǎn)折年,是我們第11年的開(kāi)始。我們不僅要改變我們的口號(hào),而且整個(gè)VI系統(tǒng)做了一個(gè)更新和調(diào)整。為了配合新的標(biāo)識(shí)的推出,所以我們同時(shí)推出了我們新的口號(hào):homenice my nice home。這句話簡(jiǎn)單的翻譯成中文是:宏耐我美好的家。但實(shí)際上我們不是這個(gè)意思,它代表的意思非常豐富,我們希望宏耐帶給你的不僅僅是美好的家,更多的是一個(gè)美好的享受,一種美好的感覺(jué)、舒適的感覺(jué),一個(gè)美好的回憶和記憶。
主持人:據(jù)我所知,就在5月1號(hào),宏耐在武漢的第八家分店就要在居然之家(查看地圖)開(kāi)張了,而且你們會(huì)從1號(hào)一直到20號(hào)都會(huì)有一系列的促銷(xiāo)活動(dòng),我想問(wèn)問(wèn)李總,如果我們焦點(diǎn)家居網(wǎng)在20號(hào)以后,組織網(wǎng)友來(lái)采購(gòu)宏耐地板,你們能不能夠還給與優(yōu)惠呢?
【李衛(wèi)】可以啊,應(yīng)該說(shuō)我們宏耐跟廣大的網(wǎng)友是很有感情的,我們的主要消費(fèi)群很多都是上班族,整天都在電腦前。對(duì)電腦的依賴(lài)性非常強(qiáng),我們非常重視網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)組織這樣的活動(dòng)我們肯定會(huì)給與支持的。
主持人:我想更直接一點(diǎn)問(wèn)您,會(huì)有多大的優(yōu)惠?
【李衛(wèi)】因?yàn)槟墙裉觳鸥嬖V我會(huì)有這樣一個(gè)活動(dòng),首先我可以告訴你我們非常重視這樣一個(gè)活動(dòng),我會(huì)和武漢的同事商量,給我們的網(wǎng)友一個(gè)驚奇,這次五一我們做的活動(dòng),可以說(shuō)是具有歷史意義的十年之約的活動(dòng),可能到那個(gè)時(shí)候已經(jīng)停止了,挺可惜的。但是沒(méi)關(guān)系,如果我們的網(wǎng)友參加你們的集采活動(dòng)的時(shí)候,我們也會(huì)推出一些優(yōu)惠的產(chǎn)品來(lái)答謝大家。
主持人:很期待宏耐地板的驚奇,今天的采訪我們就到這里,我希望下一次,能夠邀請(qǐng)到李總做客我們的焦點(diǎn)直播間。
【李衛(wèi)】行,沒(méi)問(wèn)題。