初次見(jiàn)到閆總，覺(jué)得十分睿智，與很多銷(xiāo)售見(jiàn)長(zhǎng)的總裁不同，與閆總聊天，很輕松，并不是僅僅在推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，而是對(duì)于時(shí)下的資訊事件具有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，言行中都傳播著“歐人”獨(dú)到的企業(yè)文化。作為一個(gè)媒體人，我也向閆總發(fā)出邀請(qǐng)，希望他在百忙之中能為我們的刊物寫(xiě)一些評(píng)論性的文章，相信肯定會(huì)令讀者有新的收獲。

　　【記者】：在2009年全球金融危機(jī)的形勢(shì)下，歐人地板的銷(xiāo)售額依然取得30%的增長(zhǎng)，這樣驕人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，能不能談一談成功的銷(xiāo)售秘籍？

　　【閆廣財(cái)】：應(yīng)該講，歐人的成功歸功于兩個(gè)原因，一是有一個(gè)好的領(lǐng)軍人物，企業(yè)的成功，我覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷是很重要的，一個(gè)是我們的董事長(zhǎng)張長(zhǎng)力；還有一個(gè)是直接負(fù)責(zé)市場(chǎng)的總裁張躍軒先生。張總非常愛(ài)學(xué)習(xí)，而且不僅是自己學(xué)，他還把學(xué)到的知識(shí)跟員工交流溝通，有比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。他做事不是看眼前，而是看得比較遠(yuǎn)，所以歐人的團(tuán)隊(duì)凝聚力比較強(qiáng)。一個(gè)好的領(lǐng)軍者和一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，是歐人這幾年取得成功的一個(gè)很重要的原因。

　　另外張總強(qiáng)調(diào)“和人者才能守住一番事業(yè)”，我覺(jué)得歐人的團(tuán)隊(duì)凝聚力很強(qiáng)，朝氣蓬勃，令行禁止。歐人地板在市場(chǎng)取得良好的成績(jī)和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力是分不開(kāi)的。

　　包括年會(huì)結(jié)束以后，很多朋友對(duì)我們年會(huì)感觸最深的就是企業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)精神的展示，對(duì)此留下了很深的印象。大家都覺(jué)得歐人團(tuán)隊(duì)上下同心，意氣奮發(fā)。這就是歐人和人方面的與眾不同。另外躍軒總裁有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略，不是一年兩年的發(fā)展，而是有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。所以我們?cè)谀陼?huì)上提出要用三年的時(shí)間把歐人地板打造成一個(gè)全國(guó)性的知名品牌。

　　【記者】：好的產(chǎn)品也要有好的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于我們歐人軍事化的企業(yè)文化，確實(shí)十分有特色，而且也能讓人感到整個(gè)團(tuán)隊(duì)好像一個(gè)大家庭一樣，能不能談?wù)勗蹅冞@個(gè)大集體？

　　【閆廣財(cái)】：歐人的管理理念是：軍隊(duì)+學(xué)校+家庭的管理理念。具體的是：企業(yè)要有軍隊(duì)般的紀(jì)律與執(zhí)行力，企業(yè)要有學(xué)校般的學(xué)習(xí)氛圍，因?yàn)閷W(xué)習(xí)力等于企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)還要有家庭般的溫暖，讓企業(yè)員工，輕松、快樂(lè)，健康的工作于生活，因?yàn)閱T工是企業(yè)最大的財(cái)富。雖然有的企業(yè)也提出來(lái)過(guò)，但是有時(shí)候堅(jiān)持真理比發(fā)現(xiàn)真理還難。其實(shí)決大多數(shù)的人要做的事并不是發(fā)現(xiàn)真理，而只是能夠把被證明已經(jīng)是真理的東西堅(jiān)持執(zhí)行，就能取得比較好的效果。

　　首先我們的總裁是非常熱愛(ài)學(xué)習(xí)的，他這些年參加各種不同的培訓(xùn)，帶領(lǐng)歐人的團(tuán)隊(duì)在北大、華商學(xué)書(shū)院等知名院校學(xué)習(xí)。另外把我們的員工輸送到各地參加培訓(xùn)，通過(guò)經(jīng)常性的培訓(xùn)，讓員工從不同的層面提升自己的素質(zhì)，讓員工學(xué)習(xí)各個(gè)方面的知識(shí)。包括參加國(guó)學(xué)培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，銷(xiāo)售培訓(xùn)等等，做到與時(shí)俱進(jìn)，用知識(shí)充實(shí)員工，用知識(shí)提高自己，用知識(shí)增強(qiáng)力量。通過(guò)一系列的培訓(xùn)，員工感覺(jué)到在企業(yè)的凝聚力和歸屬感非常強(qiáng)，而不是簡(jiǎn)單的打工賺錢(qián)。所以我總說(shuō)，品牌的載體是產(chǎn)品；產(chǎn)品的核心是質(zhì)量；質(zhì)量的關(guān)鍵是服務(wù)；服務(wù)的保證是團(tuán)隊(duì)！

　　再一個(gè)就是我們的家庭，我們的員工來(lái)自全國(guó)各地，我看到資訊說(shuō)長(zhǎng)三角和珠三角出現(xiàn)民工荒，我覺(jué)得出現(xiàn)這個(gè)方面的原因主要是現(xiàn)在大家出去打工很多都希望找到歸屬感，很多員工從偏遠(yuǎn)的地方來(lái)到北京會(huì)感到非常的陌生，很多事情短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)不了。歐人能夠幫助員工迅速的消除陌生感，找到認(rèn)同感，找到自己的位置。首先歐人為員工提供住宿，讓新招的進(jìn)員工免除找房租房的困難，另外在員工結(jié)婚、買(mǎi)房等關(guān)鍵時(shí)候，公司都特別的支持。我們的員工在結(jié)婚的時(shí)候，老總都會(huì)開(kāi)著自己的車(chē)給員工當(dāng)婚車(chē)用。員工買(mǎi)房公司也會(huì)給予一定的幫助，目前歐人不少員工在公司的幫助下得以實(shí)現(xiàn)在北京買(mǎi)房，實(shí)現(xiàn)了安居樂(lè)業(yè)。歐人很多員工從開(kāi)始創(chuàng)業(yè)一直至今工作了八年九年，短一點(diǎn)的工作了五年六年的員工非常多，因此歐人團(tuán)隊(duì)的凝聚力確實(shí)是比較強(qiáng)的。

　　【記者】：剛才閆總談到2010年在歐人地板年會(huì)上提出要用三年的時(shí)間把歐人地板打造成一個(gè)全國(guó)性的知名品牌，您覺(jué)得要如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢？

　　【閆廣財(cái)】：首先歐人經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展確實(shí)具備了向全國(guó)性知名品牌目標(biāo)奮進(jìn)的基礎(chǔ)，再一個(gè)我覺(jué)得中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展空間非常大。特別是去年中央工作經(jīng)濟(jì)會(huì)議提出，要把城鎮(zhèn)化建設(shè)作為重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。城鎮(zhèn)化主要是中小城市和中小城鎮(zhèn)，也就是我們一般品牌常說(shuō)的三四級(jí)市場(chǎng)，我們認(rèn)為這一塊的市場(chǎng)發(fā)展空間還是非常大的。加快城鎮(zhèn)化的建設(shè)速度，讓符合條件的農(nóng)村轉(zhuǎn)移人口，逐步在中小城市和城鎮(zhèn)就業(yè)、落戶(hù)，農(nóng)民到城鎮(zhèn)以后肯定要買(mǎi)房、裝修，所以我相信在2010年隨著中小城市開(kāi)發(fā)力度的不斷增強(qiáng)，對(duì)建材行業(yè)的需求將會(huì)加大。未來(lái)三到五年是中國(guó)城鎮(zhèn)化發(fā)展的黃金時(shí)間期，我們非?？春眠@個(gè)市場(chǎng)，因此我們才審時(shí)度勢(shì)的提出要用三年的時(shí)間把歐人地板打造成一個(gè)全國(guó)性的知名品牌的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　【記者】：對(duì)于地板行業(yè)來(lái)說(shuō)，好的產(chǎn)品質(zhì)量只是一方面，施工和安裝的軟件服務(wù)也是消費(fèi)者非常注重的方面，請(qǐng)問(wèn)歐人的團(tuán)隊(duì)是如何做到服務(wù)第一的？

　　【閆廣財(cái)】：我們的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)口號(hào)，就是“在安裝中銷(xiāo)售”，因?yàn)榈匕逍袠I(yè)屬于關(guān)注度低、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率低的消費(fèi)品。主要靠口碑銷(xiāo)售，所以，雖然地板行業(yè)一旦存在質(zhì)量問(wèn)題或者服務(wù)問(wèn)題，往往解決起來(lái)都比較麻煩。但歐人在服務(wù)方面我覺(jué)得真的是做的非常好，其實(shí)我講這一點(diǎn)不是以歐人執(zhí)行總裁的身份，而是以一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的身份。雖然歐人地板承諾保修三年，但就是使用五年，地板出現(xiàn)問(wèn)題也都可以跟我們售后服務(wù)部門(mén)聯(lián)系。

　　歐人地板有經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考試合格才能上崗的專(zhuān)業(yè)安裝工人。專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍、專(zhuān)業(yè)的施工人員、專(zhuān)用的輔料、規(guī)范的安裝服務(wù)是減少地板在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的主要環(huán)節(jié)之一。另外一旦出現(xiàn)糾紛，歐人要求安裝工人不能跟客戶(hù)爭(zhēng)吵，避免贏了理，丟了客戶(hù)。以前在地板行業(yè)有些企業(yè)總說(shuō)做了很多廣告和推廣，說(shuō)我既是中國(guó)知名品牌又是中國(guó)＊＊＊＊，銷(xiāo)量卻沒(méi)有上升，主要是他們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到地板是一個(gè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品，廣告不是影響銷(xiāo)量的決定因素，而消費(fèi)者的口碑至關(guān)重要。所以我一直信奉金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑。（來(lái)源：搜狐家居）