【采訪地點(diǎn)】：圣象集團(tuán)沈陽(yáng)公司

　　【采訪人物】：圣象集團(tuán)沈陽(yáng)公司總經(jīng)理 董劍鋒

圣象集團(tuán)沈陽(yáng)公司總經(jīng)理董劍鋒

　　【記者】：董總，您好!感謝您能在百忙之中接受采訪。首先您能為我們介紹一下圣象集團(tuán)在沈陽(yáng)的近況嗎?

　　【董劍鋒】：圣象集團(tuán)在遼寧算是龍頭企業(yè)，這幾年下來(lái)也非常感謝消費(fèi)者對(duì)我們的信任。圣象集團(tuán)從2002年正式成立遼寧公司，到今天幾乎是以每年10%——25%的銷售速度增長(zhǎng)的。在行業(yè)內(nèi)銷量連續(xù)幾年一直在增長(zhǎng)，市場(chǎng)份額和品牌影響力也在不斷擴(kuò)大，可以說(shuō)是蒸蒸日上吧。

　　【記者】：2010中國(guó)沈陽(yáng)國(guó)際地板博覽會(huì)即將舉行，圣象集團(tuán)作為參展商之一，您是如何看待此次地博會(huì)的呢?

　　【董劍鋒】：地博會(huì)是一個(gè)對(duì)外的貿(mào)易平臺(tái)，每年都會(huì)舉辦?，F(xiàn)在正處于后危機(jī)時(shí)代，對(duì)行業(yè)內(nèi)專門做出口的一些工廠影響很大。舉辦地博會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一個(gè)機(jī)遇，是對(duì)內(nèi)貿(mào)易的一個(gè)大平臺(tái)。而且這次的地博會(huì)是由沈陽(yáng)市政府舉辦和中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)共同主辦的，可以說(shuō)是一次升級(jí)。對(duì)遼寧、對(duì)東北、對(duì)全國(guó)都會(huì)有一個(gè)很好的影響，應(yīng)該是一件好事。

　　【記者】：那么此次圣象地板又將會(huì)如何亮相本屆地博會(huì)呢?

　　【董劍鋒】：在地博會(huì)上我們會(huì)進(jìn)行品牌宣傳，一些新產(chǎn)品也會(huì)推廣上市。同時(shí)圣象集團(tuán)全新承載的服務(wù)理念在本次地博會(huì)上也會(huì)通過(guò)這幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行展示。

　　【記者】：您剛才提到圣象地板會(huì)在此次地博會(huì)上推出新品，能具體介紹一下嗎?

　　【董劍鋒】：圣象地板在地博會(huì)上推出的新品主要是實(shí)木類的，叫圣象新實(shí)木，有多層實(shí)木地板和三層實(shí)木地板。因?yàn)槭ハ笫亲鰝鹘y(tǒng)木地板的龍頭企業(yè)、領(lǐng)軍品牌，在這次地博會(huì)上相對(duì)于其他品牌也會(huì)有一些其他的新品展示出來(lái)。

　　【記者】：現(xiàn)今世界范圍內(nèi)都在提倡低碳環(huán)保這一概念，您作為一名地板行業(yè)的企業(yè)家又是如何看待這一問(wèn)題的呢?

　　【董劍鋒】：所謂的低碳實(shí)際上是對(duì)過(guò)去環(huán)保理念的一種升級(jí)，我認(rèn)為倡導(dǎo)低碳這一概念更多的體現(xiàn)出的是一種企業(yè)責(zé)任。我們要從身邊一點(diǎn)一滴的小事做起，喚起社會(huì)對(duì)環(huán)保意識(shí)的一種覺(jué)醒，這才是關(guān)鍵。同時(shí)作為企業(yè)，我們也要力所能及的把低碳的經(jīng)營(yíng)理念放入到我們的產(chǎn)品、工廠以及生產(chǎn)過(guò)程中。

　　【記者】：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中有的企業(yè)注重銷售，有的企業(yè)注重質(zhì)量，有的企業(yè)注重售后，圣象集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)中比較注重哪個(gè)方面呢?

　　【董劍鋒】：售后和服務(wù)對(duì)我們企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)根本，圣象集團(tuán)在進(jìn)入中國(guó)企業(yè)15年來(lái)已經(jīng)14次拿到了行業(yè)內(nèi)銷量第一。如果沒(méi)有一個(gè)完整的售后服務(wù)系統(tǒng)支撐著，是很難拿到這一殊榮的。從這一點(diǎn)上就說(shuō)明我們圣象把售后和服務(wù)放到首當(dāng)其沖的位置上。這里包括了兩個(gè)問(wèn)題，首先產(chǎn)品質(zhì)量要有保證，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品可以減少一些售后的問(wèn)題。第二就是我們把售后和服務(wù)做在前，和消費(fèi)者進(jìn)行一個(gè)很好的溝通。

　　這里的服務(wù)和售后主要指兩個(gè)方面，一個(gè)是對(duì)產(chǎn)品方面的服務(wù)，另一個(gè)是對(duì)客戶的增值服務(wù)，比如對(duì)產(chǎn)品給出一些警示和建議，也叫售前溝通。圣象在全國(guó)有一個(gè)非常大的完整的售后服務(wù)系統(tǒng)。圣象集團(tuán)在遼寧省從事品牌服務(wù)的人有2000名，而我們?cè)谶|寧省的銷售員也是2000個(gè)人，這樣一個(gè)銷售人員就配備一個(gè)服務(wù)人員，比例是1：1。

　　【記者】：您認(rèn)為圣象地板作為遼寧地板業(yè)的龍頭企業(yè)，它的優(yōu)勢(shì)是什么呢?

　　【董劍鋒】：圣象集團(tuán)背后有一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)鏈支撐，已經(jīng)把木地板上下產(chǎn)業(yè)鏈全部打通。上到有自己的林地、基材工廠、地板加工廠和研發(fā)中心。下到所有的專賣店系統(tǒng)、零售系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)，都是由我們整個(gè)圣象集團(tuán)一體控制，中間不存在任何斷裂的木地板產(chǎn)業(yè)鏈條。圣象集團(tuán)通過(guò)巨大的資本運(yùn)營(yíng)，把上下游產(chǎn)業(yè)鏈打通，目前來(lái)看這是圣象集團(tuán)的第一優(yōu)勢(shì)。同時(shí)圣象作為中國(guó)木地板的第一品牌，也是第一個(gè)把強(qiáng)化地板引入到中國(guó)的品牌，今年在世界價(jià)值評(píng)估辦公室又獲得了78.15億的品牌價(jià)值，從這點(diǎn)來(lái)看品牌影響力也是圣象的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。第三個(gè)優(yōu)勢(shì)就是圣象有一個(gè)獨(dú)立的國(guó)家級(jí)的地板研發(fā)機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品走在行業(yè)前端。第四個(gè)就是我們企業(yè)對(duì)于社會(huì)的責(zé)任感目前為止要優(yōu)于行業(yè)內(nèi)所有品牌。

　　【記者】：作為一名地板企業(yè)家，您認(rèn)為遼寧地板行業(yè)今后的發(fā)展趨勢(shì)是怎樣的?圣象集團(tuán)又會(huì)在今后有何種發(fā)展舉措呢?

　　【董劍鋒】：現(xiàn)在地板這個(gè)行業(yè)可以說(shuō)是挑戰(zhàn)與機(jī)遇并行。經(jīng)過(guò)08、09年的危機(jī)之后，在2010年現(xiàn)在已經(jīng)很少有人再提到這兩個(gè)字了。盡管在危機(jī)下，遼寧的房地產(chǎn)業(yè)也有很快的發(fā)展。作為地板業(yè)也是房地產(chǎn)一個(gè)下游產(chǎn)業(yè)，隨著房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，地板行業(yè)應(yīng)該來(lái)說(shuō)也進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較新的時(shí)代。首先低碳環(huán)保是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)，其次就是在后危機(jī)時(shí)代，誰(shuí)能夠在這個(gè)時(shí)機(jī)沖出來(lái)，走出去，誰(shuí)可能就是新時(shí)代的領(lǐng)先者。就企業(yè)本身發(fā)展來(lái)講，我們當(dāng)然是想把企業(yè)越做越大，越做越強(qiáng)。未來(lái)我們可能會(huì)和一些相關(guān)企業(yè)，比如一些房地產(chǎn)公司、裝飾公司，進(jìn)行一些更開(kāi)放式的合作。從多個(gè)角度，多個(gè)通路發(fā)展，包括我們產(chǎn)品自身也要進(jìn)行技術(shù)革新。

　　【記者】：對(duì)于選購(gòu)地板，您對(duì)消費(fèi)者有什么建議嗎?

　　【董劍鋒】：選擇優(yōu)質(zhì)的地板主要有幾個(gè)方面，首先要保證環(huán)保，其次是能夠?qū)揖由钸M(jìn)行美化，起到裝飾作用，最后就是堅(jiān)固耐用。我建議消費(fèi)者在選購(gòu)地板時(shí)，對(duì)于太低價(jià)的地板要有所甄別，要慎重。因?yàn)槿魏我粋€(gè)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品都有成本在里面，雖然大家都在追求物美價(jià)廉，如果想達(dá)到優(yōu)質(zhì)，價(jià)格又特別便宜的話，在現(xiàn)實(shí)生活中不太容易現(xiàn)實(shí)。我建議大家選擇正式的廠名、產(chǎn)地、廠址，有國(guó)家環(huán)保認(rèn)證的地板。當(dāng)然最直接的方法我認(rèn)為還是選擇一個(gè)大的品牌，現(xiàn)在大一點(diǎn)的品牌也有價(jià)格相對(duì)適中的產(chǎn)品。

　　【記者】：五一黃金周就要到了，圣象地板在五一期間會(huì)有什么優(yōu)惠活動(dòng)嗎?

　　【董劍鋒】：歡迎廣大消費(fèi)者在五一期間到我們店面去看一看，我們?cè)谖逡黄陂g的優(yōu)惠商品很豐富，五花八門。希望廣大消費(fèi)者和網(wǎng)友來(lái)圣象的店面看一看，走一走，也是一種享受，因?yàn)槲覀兊昝嬖O(shè)計(jì)的也是蠻溫馨的。

　　【記者】：再次感謝您接受我們的專訪，謝謝您。

　　【董劍鋒】：也感謝你。

（來(lái)源：資訊中心）