時間：2010年7月2日

　　嘉賓：圣象集團重慶公司營銷總監(jiān) 郭聯(lián)利

　　圣象集團重慶公司營銷總監(jiān)郭聯(lián)利先生

　　【記者】：作為知名的品牌地板企業(yè)，地板全鋪會為我們企業(yè)帶來些什么?貴公司是將會怎樣推動地板全鋪?

　　【郭聯(lián)利】：同是作為地板企業(yè)，我相信大家都不會否認(rèn)地板全鋪對于我們企業(yè)的整體發(fā)展來說是件大好事吧!當(dāng)?shù)匕迦伋蔀橐环N時尚的同時，我們企業(yè)會有更多的機遇，同樣，壓力也會同存：從量上來說，地板全鋪增大了整個家裝對木質(zhì)地板的需求需求，勢必會在一定時期內(nèi)打破我們的供求關(guān)系，有些供不應(yīng)求，單品利益會有所增長，從而給企業(yè)創(chuàng)造更多的價值;從利上來說，也正是因為地板全鋪所帶來的這種供求改變勢必會形成一個行業(yè)內(nèi)的競爭，會有更多的新興地板應(yīng)運而生，那么，各品牌間勢必會想出各種促銷方式，在讓顧客眼花繚亂的同時，也難免在行業(yè)內(nèi)形成一些惡性競爭;隨著地板全鋪的趨勢，勢必會出現(xiàn)一個地板行業(yè)的膨脹，消費者對地板的選擇標(biāo)準(zhǔn)也會隨之變得多異化來，甚至可謂是是五花八門，這樣一來，對地板行業(yè)的整體發(fā)展未必是一件好事。

　　其實，我們公司也在積極推廣地板全鋪這個概念，首先，傳達(dá)一種地板全鋪的裝修理念——從我們自己專賣店本身的裝修開始著手，其實我們圣象地板早在幾年前，就已經(jīng)從自身的店面裝修開始著手了，將店面的形象墻、門頭用我們自己的地板來裝飾達(dá)到高雅的效果——這不僅充分地利用了展廳的空間來有效呈現(xiàn)樣板，更是在無意間給消費者傳達(dá)了一種地板全鋪的裝修理念;其次，對于產(chǎn)品的研發(fā)，尤其應(yīng)當(dāng)從地板的款式，花紋和色彩出發(fā)，勢必要有所突破與創(chuàng)新，讓高環(huán)保性能的木質(zhì)產(chǎn)品逐步取代一些環(huán)保性能不是那么高的石材，讓會呼吸的木材成為家裝的一個主流;再次，我們會逐步拓寬銷售人員的培訓(xùn)面，從一貫注重培養(yǎng)銷售人員的銷售技巧，逐步拓展到涉及家裝的方方面面，譬如家裝的標(biāo)準(zhǔn)流程，家裝潮流等。要把地板全鋪理念的普及重心放到專賣店的銷售人員身上，因為一個人給你說不信，說的人多了，你就會認(rèn)為是一種潮流，一種時尚了!所以，要想從根本上推動地板全鋪，打造一個真正地板全鋪時代，還得重點從終端的銷售推薦做起。

　　【記者】：地板經(jīng)過這么多年來的發(fā)展，地板要達(dá)到全鋪，應(yīng)該滿足哪些方面的特性?貴公司的產(chǎn)品又是如何達(dá)到這些要求?

　　【郭聯(lián)利】：特性的話，我認(rèn)為首先要滿足功能的多樣性，一般來講地板要全鋪客廳和書房的地板功能性是有所區(qū)別的;其次是花色紋理的多樣性，不同的花色紋理可以滿足不同的設(shè)計風(fēng)格，更需要不同的兩種花色來滿足同一種設(shè)計風(fēng)格，這就需要產(chǎn)品的設(shè)計人員具有相當(dāng)?shù)拿缹W(xué)觀念和市場經(jīng)驗，再將兩者相結(jié)合相結(jié)合，才能設(shè)計出符合市場需求的產(chǎn)品。

　　圣象地板是最早進(jìn)軍木地板的第一品牌，對木質(zhì)的屬性特征有著更深刻的了解。我們一直都在不斷的研發(fā)，并生產(chǎn)著越來越適合當(dāng)代家裝風(fēng)格的木質(zhì)家居，從地板，到家具，衣柜，壁紙等，圣象無一不和家裝緊緊的裹在一起，所以，在地板全鋪的時代，圣象更易快速的融會貫通。

　　其實，圣象地板從最初的強化地板，到來自美國的安德森多層實木地板，來自瑞典的康樹三層實木地板，無一不洋溢著一種潮流的時尚，所以，在地板全鋪的時代，圣象會充分利用自己引領(lǐng)潮流時尚的國際設(shè)計團隊，設(shè)計出更多款式新穎時尚，個性獨特別致的，方便用于類似飄窗、電視墻、甚至是餐桌，還有吊頂?shù)男屡d時尚產(chǎn)物應(yīng)用。

　　【記者】：作為近年來提出的新概念，您覺得“地板全鋪”能夠為用戶帶來什么的新體驗?

　　【郭聯(lián)利】：回歸自然，親近自然的感覺——這正是與“低碳”不謀而合的。將所有的復(fù)雜都簡單化，簡單中透露著一種低調(diào)的奢華與典雅!

　　【記者】：我們知道，現(xiàn)代消費除了看重產(chǎn)品之外，還非?？粗睾笃诜?wù)和感受，那么貴公司對服務(wù)這塊是怎么做的?

　　【郭聯(lián)利】：我們的服務(wù)，整體上看起來只是簡單的四部曲：售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)和公益服務(wù)。先介紹售前服務(wù)吧：不管你是新家安裝地板，還是將舊地板翻新，我們都會根據(jù)客戶的實際情況給予最適合客戶需求的專業(yè)化建議;

　　在售中服務(wù)中，我們會根據(jù)客戶的需求，將每款地板的風(fēng)格，產(chǎn)地，材質(zhì)等工藝屬性給顧客盡可能的解釋清楚;但是難免有時候，有些顧客家裝有一些特殊性，我們也會做一些額外送樣和現(xiàn)場監(jiān)測的事。比如主動告知客戶一些安裝的注意事項，安裝進(jìn)程到哪一步了該準(zhǔn)備些什么，注意些什么;此外，圣象地板向客戶提供免費上門測量地坪，免費送貨，免費安裝。

　　最后是售后服務(wù)，其實售后服務(wù)恰恰是最不容馬虎的，因為在許多客戶的心里早就對商家有一種潛移默化的看法：客戶購買前是上帝，購買后就是乞丐。所以，我們一直有一個默認(rèn)的，也是最基本的服務(wù)理念：及時高效地提供我們應(yīng)有的服務(wù)。也就是說我們暫時根本還不需要投入太多額外超前的服務(wù)理念，因為在當(dāng)前很多企業(yè)本身制定的服務(wù)流程是很好的，可真正得以高效實施了的又有幾家呢?所以，及時，優(yōu)質(zhì)，高效的實現(xiàn)我們對顧客的承諾——只要一直堅持做好，就是對消費者售后的最大服務(wù)!

　　除此還因為圣象作為木質(zhì)地板的前驅(qū)品牌，我們一直都還做著相關(guān)的公益服務(wù)，譬如，從2007年3月首發(fā)宣傳的“拯救地板孤兒”的活動：主要就是針對市場上一些小品牌地板售后無人管理維護(hù)的用戶，我們免費提供上門檢查維修的公益工作，只要客戶您有需求。

　　【記者】：消費者在選擇地面裝飾的時候往往會考慮很多問題，比如戶型、樓層、風(fēng)格等，那么在這方面的地板全鋪選擇上，請您給消費者一些建議?

　　【郭聯(lián)利】：一般來說，樓層比較高，光線比較好，戶型比較大地板要選擇略深一點的顏色，反之選擇略淺的顏色;如果戶型比較大，可以做出明顯的風(fēng)格：比如客廳和臥室的地板可以有所區(qū)別，客廳可以鋪強化地板，而臥室和書房可以鋪實木地板;如果戶型比較小，裝修可以簡單一些，以舒適性為主，客廳和臥室基本可以鋪相同的花色的地板;如果業(yè)主比較年輕可以選擇比較時尚，顏色偏淺色的地板，如果年齡比較大，可以選擇相對傳統(tǒng)的顏色。(來源:搜房)